O que é uma maneira decente de responder? O que devo ter em mente? Que mentalidade devo ter?
Você pode ter em mente o Erro de atribuição fundamental , que observa que os humanos tendem a ver nossos próprios erros e problemas com o ponto de vista "Eu sou fundamentalmente uma boa pessoa, mas nesta ocasião eu fiz algo errado" , mas vejo os erros de outras pessoas e problemas do ponto de vista "eles são fundamentalmente uma pessoa má, eles sempre fazem as coisas erradas" .
O reclamante provavelmente não é fundamentalmente mau, desagradável e odioso. Eles provavelmente são um humano normal que gosta e se importa com coisas muito semelhantes às que você gosta. Eles são programadores, encontraram o seu aplicativo, estão interessados no que quer que ele faça, usaram o suficiente para encontrar o bug, se preocuparam o suficiente para relatar o relatório em vez de desistir; mas eles estavam com raiva e atacaram você.
Você se sobrepõe muito a essa pessoa, tem mais em comum do que se fosse um teórico da conspiração de 50 anos que não sabe o que é o Android ou o que o seu aplicativo faz, e enviou um e-mail rude sobre como você está fazendo tudo errado usando computadores malignos.
Você não seria incomodado por essa pessoa, não é? Não seria um nervo, você pode até rir disso.
Me preocupo muito com nossos usuários e quero manter um bom relacionamento e uma boa classificação do nosso aplicativo. Por outro, eu me sentiria como uma venda completa, se eu respondesse excessivamente educado.
Se você se preocupa mais com as classificações de aplicativos do que com a sensação de se sentir bem, é uma espécie de esgotamento. Se você se preocupa mais com os usuários que obtêm uma boa experiência do que com você, se sentindo justo, você é uma espécie de vendedor.
Isso é bom , não é ruim. No contexto de tornar seu aplicativo o melhor possível, não se trata de você, o autor. Um construtor de catedral terá que superar muito mais problemas do que ouvir algumas palavras rudes para construir uma catedral. Uma catedral permanecerá por centenas de anos e inúmeras pessoas se perguntarão: o que é uma palavra rude para o construtor nos primeiros momentos de sua construção? 0,00% de qualquer coisa. Os construtores têm coisas melhores a fazer do que se esforçar para revidar, coisas mais importantes do que adulações.
O objetivo é tornar algo tão bom quanto possível , ou ser honesto, amargo e cheio de detalhes sobre pequenos detalhes e contas de usuários individuais?
O bug é genuíno e você pode corrigi-lo?
Você quer um mundo onde as pessoas respondem à raiva com raiva, ou um mundo onde as pessoas respondem à raiva com bondade?
Idealmente, você só obteria relatórios de erros educados. Esse não é o mundo real. Então, você prefere algum feedback grosseiro sobre bugs ou não ouvir sobre esses bugs?
Se você estava certa ou erradamente se sentindo desapontado e decepcionado com um software e foi extremamente franco com relação a isso, que tipo de resposta você se sentiria bem em receber?
É realmente um ataque tão forte ao seu aplicativo quanto parece? Você está prestes a perder fundos, perder usuários, falhar completamente em seus objetivos, fechar seu departamento, se não revidar?
Eu concordo com as pessoas "não leve para o lado pessoal", "seja magnânimo" e "corrija o erro, ignore a grosseria", eu só queria escrever mais do que caberia em um comentário sobre por que e como você pode enquadrar seu pensamento para torná-lo completamente 'OK' para fazer isso.
- editar; na verdade, eu quero escrever mais do que isso -
Não há nada para realmente impedir que você seja rude de volta. Você existe em um mundo pós-Deus onde você não acredita que ser rude o mandará para o inferno (presumo que, caso contrário, você pensaria imediatamente em todos os seus ensinamentos religiosos sobre como se comportar com os outros), você está escrevendo um aplicativo gratuito portanto, não há pressão comercial sobre você para ser infalivelmente educado, e você está envolvido na programação - uma cultura de meritocracia técnica bastante implacável, com exemplos proeminentes de líderes, tem uma atitude rude sob o disfarce de não ser um absurdo e uma cultura de guerras de chamas e raiva.
Em suma, não há maior pressão sobre você para torcer o braço em uma resposta educada e você é absolutamente livre para responder da mesma forma :
Eu escrevi isso para mim, se você não gosta, difícil.
Escrevi e entreguei de graça, como ousa pensar que você tem motivos para reclamar? Você sabe quanta paixão eu dediquei a isso? Estou tão ofendido agora.
É de código aberto. Por que você não o aprimora e envia um patch? Espero que isto ajude. / presunçoso :)
Você é um idiota, aqui está um discurso retórico sobre tudo de errado com você e sua mãe também.
Isso foi rude, então eu ignorei, lol. :)
E assim por diante, e não haverá consequências imediatas a curto prazo. A curto prazo, você se sentirá melhor . Justificado, feliz, correto, superior.
Então, por que você deveria sofrer um golpe pessoal, sentir-se magoado, desvalorizado e responder educadamente diante da pressão para não fazê-lo?
Porque sem qualquer princípio orientador mais alto, a única coisa que você pode fazer é recuar e se perguntar que tipo de mundo você deseja construir. Tudo o que você faz é uma contribuição para o mundo do futuro. Deseja contribuir para uma meritocracia técnica furiosa, ardilosa, desumana, despreocupada e técnica? Ou você quer ser uma influência calma e humanizadora, um desenvolvedor relacionável?
Estou levando-o a uma conclusão óbvia aqui, mas não é mais uma questão de certo e errado, absoluto e imposto externamente, por isso talvez você realmente aterre do outro lado de onde estou influenciando.
Torvalds xinga pessoas incompetentes. Knuth oferece dinheiro como recompensa por relatórios de erros corretos. Ambos são respeitados e bem sucedidos.