O que você deve saber sobre o relacionamento com o cliente como iniciante?

Sou programador iniciante e estou envolvido em reuniões diárias com clientes sobre o andamento do projeto, questões, prazos etc.

Não tenho experiência em gerenciamento de clientes, vocês poderiam sugerir coisas comuns a serem consideradas ao interagir com os clientes, tanto na perspectiva do projeto quanto da gestão de pessoas.

Alguns pontos que aprendi desde o início:

• Obtenha tudo em alguma forma de escrita (documento, email, etc)
• Entenda que sua interpretação do que eles querem / significa provavelmente está errada. Trabalhar com exemplos pode ajudar nisso.
• O jargão técnico é geralmente mais prejudicial do que não dizer nada. Não os perca; fala inglês simples .
• Esteja preparado:
  • Saiba quais problemas ocorreram desde sua última reunião,
  • Saiba qual é o progresso atual, por que você está atrasado, se está, e qualquer novo risco potencial de não cumprir seus prazos.

Uau.

• Uma das coisas mais importantes que encontro é "Conheça seus clientes"

Você precisa saber em que nível eles pensam, são eles próprios técnicos (ou possuem conhecimentos técnicos mais antigos)? Eles pensam em termos de processos de negócios, interfaces de usuário, termos de gerenciamento de programas, servidores e ligações. Você tem que aprender o idioma deles.

• "Never Asume"

Toda vez que você pensa: "O que deveria ser assim", verifique

• Use listas de verificação.

Certifique-se de pelo menos falar sobre qualquer coisa em que possa pensar. Nem tudo tem que ser óbvio neste momento, mas pelo menos tente chegar a um acordo sobre tudo o que está incluído. Para ajudá-lo a lembrar e deixar as coisas claras para eles.

• No final das reuniões, obtenha um ponto de ação com datas e pessoas responsáveis

apenas dizer que algo precisa ser feito garantirá que não seja feito a tempo.

• Esteja ciente de sua própria personalidade e da deles.

Às vezes, você precisa discutir o ponto de maneira diferente (e não mentir) para expressar seu ponto de vista. Para ter uma idéia de um método simples, veja aqui .

Cliente é rei

Mas somente se você tiver espaço para conselhos e for tratado com respeito.

As pessoas querem ser razoáveis ​​e querem se dar bem; portanto, mantenha tudo o mais claro possível e o mais simples possível, e você ficará bem.

Nunca tente ocultar as coisas de um cliente - a melhor coisa é mantê-las atualizadas, incluindo quaisquer problemas com os quais você esteja enfrentando, em vez de tentar encobrir esses problemas. Eles preferem saber agora que há uma chance de as coisas serem adiadas uma semana do que descobrir dois dias antes do prazo.

Faça perguntas e faça mais perguntas. Você pode usar o questionamento de um cliente para deixar claro que está entendendo o que ele deseja, mas também pode levá-lo a concluir por si mesmo que há um problema com o que eles estão pedindo.

Se eles não entenderem algo que você está tentando explicar, seja paciente e pense em uma maneira diferente de explicar isso. Se houver problemas técnicos que você não espere que eles entendam facilmente, pense em algumas histórias de usuários com antecedência ou elabore alguns diagramas que deixarão o problema claro para eles.

Se você não tiver certeza de que entendeu alguma coisa, verifique com eles. Também se você está certo de que você tenha entendido.

Sempre termine as reuniões com uma nota positiva e prospectiva, mesmo que você tenha passado por um momento difícil no momento.