Hora da história.
Há alguns meses, voltei de uma semana de férias para encontrar toda a minha empresa de cabeça para baixo. Um projeto em que outra seção do departamento de desenvolvimento vinha trabalhando há meses era de repente uma prioridade urgente, e toda a equipe foi retirada do que estava trabalhando para produzir a coisa. Na reunião daquele dia, o proprietário da empresa nos pediu para retirar algumas peças naquele dia e o resto no dia seguinte e estaríamos em boa forma.
Seis semanas depois, finalmente entregamos a coisa, depois de praticamente ciclos contínuos de trabalho / sono.
Nossa métrica para "concluído" era que o cliente não tinha mais comentários. Coisas novas e empolgantes apareceriam em cada versão de seus comentários (enviada por e-mail) que nunca havia aparecido antes, e cada palavra que eles diziam fazia parte instantaneamente da especificação (justificada com a frase "vamos fazê-lo" ").
Tarde da noite, eu estava totalmente enlouquecedora com o gerenciamento de relatórios de erros por e-mail e impressões com marcas de seleção. Instalei o Mantis em nosso servidor de teste e carreguei o documento de feedback que acabara de receber para minha seção. Configurei meu gerente como um usuário e o deixei começar a receber e-mails dele quando resolvi problemas.
Dentro de seis horas, eu tinha toda a equipe. O PM estava filtrando e-mails de clientes no Mantis, os desenvolvedores estavam reivindicando e trabalhando em listas de problemas. Melhor ainda, eles foram capazes de solicitar esclarecimentos e comunicação dentro do sistema, resultando em uma trilha de detalhes sem papel sobre cada item.
No dia seguinte, eles me pediram para liderar o restante do projeto. Era como se tivesse recebido uma granada viva, mas eu a peguei e corri com ela. Duas semanas depois, finalmente esgotamos a capacidade do nosso cliente de puxar o nariz e colocar o site em produção. O Mantis é agora como gerenciamos os bugs e pode se tornar a forma como lidamos com solicitações de recursos desde o início de um projeto.
TL; DR: Instale você mesmo e comece a usá-lo para suas próprias coisas. Que prove seu valor por si próprio.
BTW, esta é a mesma política que estou seguindo sobre o controle de versão. Usamos o Subversion sob uma política de bloqueio obrigatório, porque meu gerente não confia na mesclagem de arquivos. Tudo bem, mas depois de verificar um projeto SVN, imediatamente faço um repositório git local para meu próprio uso no desenvolvimento.
