Acabei de receber uma reclamação de um usuário do site que mantenho. Devo fazer alguma coisa?

Recebi uma grande parede de texto de um usuário do site que mantenho no meu trabalho. Eles estão claramente chateados por ter que lidar com um aplicativo da Web terrivelmente desatualizado que não vê nenhuma atualização séria há mais de 6 anos. Nenhuma refatoração foi feita, a qualidade do código é terrível, a segurança não é verificada, a conformidade com as políticas é ignorada, além de ser feia e francamente embaraçosa. Lembre-se de que essa é uma pequena empresa, mas o site é usado por centenas diariamente. Sou um dos dois programadores lá e trabalho lá há dois anos. Essa pessoa diz ter mais ou menos a minha idade (22) e entender a tecnologia (mas não pode usar a gramática adequada).

A queixa mencionou páginas e ações estranhas no site, mas elas nem sequer têm idéia da profundidade das falhas neste site. Agora, eu adoraria dizer a eles honestamente que há muita coisa errada nessa empresa e que esse aplicativo foi criado quando estávamos no ensino médio. E embora não seja minha culpa que o site seja terrível, sou eu quem está em posição de corrigi-lo. Mas, por outro lado, eu não podia dizer nada e ignorá-lo.

Fazer isso publicamente teria alguma vantagem para os futuros funcionários (mostrando integridade) ou seria apenas um erro completamente inútil? As probabilidades são, mesmo que eu responda apenas que uma pessoa o lerá. Independentemente disso, provavelmente vou ignorá-lo e continuar iniciando meu projeto para refatorar o site.

Sugiro que, a menos que você tenha sido instruído a não fazer isso anteriormente, encaminhe a reclamação ao seu gerente. Talvez isso desperte algum interesse em investir o tempo da empresa na melhoria do site. Eu não responderia ao usuário com promessas de que você está trabalhando em uma atualização, pois isso só lhe dará uma caixa se você não estiver realmente fazendo isso. Simplesmente agradeça pelo feedback, responda a perguntas específicas que tenham respostas e diga que você encaminhou o feedback para seus supervisores.

Se você tiver reuniões semanais com colegas de trabalho e se for o caso, também poderá enviar o e-mail.

E embora não seja minha culpa que o site seja terrível, sou eu quem está em posição de corrigi-lo.

Pode ser que sim. Mas você tem autoridade para decidir gastar muito do seu tempo de trabalho para consertá-lo?

• Se você não tem autoridade, levante o problema com alguém que o tenha.

• Caso contrário, você precisará avaliar se as queixas do sujeito são válidas e se é do interesse da empresa você (ou seus subordinados) passar o tempo consertando as queixas.

O que você diz ao cara deve depender do que você decide fazer (duh!), Mas ignorá-lo totalmente seria rude ... IMO. Ele reservou um tempo para informar sobre o que ele pensa. No mínimo, você deve agradecê-lo por isso ... mesmo se você acha que ele está mal orientado, é difícil ler o e-mail dele, ou se ele argumenta de maneira abrasiva e sem tato.

(E, pelo amor de Deus, a gramática pobre dele deve ser irrelevante. Algumas pessoas não conseguem escrever um bom inglês para salvar suas vidas, mas isso não torna suas opiniões inúteis.)

Eu iria com GrandmasterB e moz com uma torção. Agradeça ao usuário pelo feedback e leve-o ao seu gerente. Mas aqui está um problema. Passe algum tempo e faça um esforço estimado para reformular o site. Crie um plano dizendo que levará x número de meses com x número de desenvolvedores e custaria aproximadamente x número de dólares. Dessa forma, você está fazendo muito trabalho de base para o seu gerente e facilitando a decisão / a transferência para a alta gerência. Envolva qualquer desenvolvedor sênior da equipe e siga seus conselhos.

Faça o que fizer, não comece a falar publicamente sobre os produtos da sua empresa. Mesmo se o email for apenas para uma pessoa, ele poderá ser encaminhado facilmente várias vezes e, eventualmente, terminar em um documento em algum lugar, fazendo você parecer realmente estúpido. Além disso, admitir que as falhas que ele encontrou é apenas a ponta do iceberg é como dizer: "Existem grandes falhas de segurança aqui, encontre-as se puder. Eu desafio você!"

Se o e-mail foi realmente útil, envie um e-mail agradecido e educado, mas profissional, agradecendo a contribuição. Então, como outros salientaram, informe seu gerente que outros perceberam os problemas do site e que a correção deve ser priorizada.

Pelo que parece, a melhor resposta seria uma particular ", temos planos e estamos trabalhando para reconstruir o site. Obrigado por sua descrição de algumas das falhas, as adicionamos à nossa lista e elas serão abordadas. As novas site deve estar ativo em ... ".

Quando você estiver pronto, publicaria uma postagem pública que apresentaria o plano de reconstrução e a linha do tempo. Mas somente quando eu estava confiante na linha do tempo - há poucas coisas piores do que um post de dois anos dizendo "o novo site estará disponível em um mês!"