Alguém conhece um sistema simples (gratuito?) De rastreamento de solicitações de recursos que poderíamos usar internamente para o pessoal de vendas? [fechadas]

Às vezes, ouço falar sobre os pontos problemáticos dos clientes que usam nosso aplicativo pelas pessoas de vendas, mas realmente não há uma boa maneira de acompanharmos atualmente. Eu mesmo escreveria um, mas achei que perguntaria primeiro.

Eu estava pensando em algo tão simples que literalmente seria apenas um pequeno formulário para adicionar um novo recurso e, em seguida, apareceria na lista, como perguntas sobre troca de pilhas. Em seguida, os usuários podem votar novamente ou até gravar cada vez que um usuário reclama de algo relacionado à solicitação, para que possamos solicitá-los com prioridade com base em dados reais. Então eu posso facilmente olhar a cada poucos dias e ver o que está acontecendo. É isso mesmo, nada mais complicado que isso.

Sabe de alguma coisa?

Redmine é um aplicativo da web de gerenciamento de projetos de código-fonte aberto. Não sei se o descreveria como simples, pois possui muitas funções e não apenas rastreamento de recursos. Pode ser útil dentro da sua organização.

O Trac é um wiki aprimorado e um sistema de rastreamento de problemas para projetos de desenvolvimento de software. Você pode ter uma classe de tickets que são apenas para aprimoramentos, em vez de defeitos na base de código. Há também um plugin que adiciona um sistema de votação. Eu não fiz nenhum gerenciamento de um sistema Trac, mas presumo que você possa limitar o acesso à equipe de vendas, para que eles possam ver apenas a lista de aprimoramentos e não afetar os defeitos.

A maioria dos bons rastreadores de bugs, como o Bugzilla, pode ser configurada com plugins para rastrear problemas de "aprimoramento" e permitir que os usuários votem neles.

Para uma interface menos complexa, existem serviços gratuitos (públicos) para solicitação de recursos + votação.

O UserVoice possui um serviço de "feedback" gratuito, que agrega e vota.

O Google Moderator é um pouco mais feio, mas também possui um sistema simples gratuito para isso

Quando você mencionou erros na votação, pensei na rede Stack Exchange e em como o modelo de votação da comunidade tem tanto impacto na determinação do que é importante. Pode ser possível usar um formato semelhante para o relatório de erros.

Eu estaria interessado em ver alguém implementar uma estratégia de rastreamento de erros usando um formato como este.

Existem literalmente centenas de clones de código aberto do Stack Exchange e outros modelos de perguntas e respostas que podem ser usados ​​para sua equipe de vendas relatar erros, comentar sobre eles e votar neles.

Aqui está o OSQA , um clone de código aberto do StackExchange, escrito em Python, e também o Shapado , uma versão de código aberto escrita em Ruby. Esses dois parecem ativamente desenvolvidos, utilizáveis ​​e rápidos!

Talvez o argumento mais importante disso seja que, se você pode tornar divertido relatar bugs, é mais provável que seus usuários relatem bugs. Supondo que os crachás sejam configuráveis, você poderá criar crachás para os melhores repórteres de bugs, reduzir os privilégios de relatórios de bugs para quem denunciar bugs mesquinhos, sem importância ou que distraem e criar um jogo com isso. Não sei o que é esses conceitos, mas são motivadores.

Pelo que você está procurando, você quase pode se dar bem com um Formulário do Google combinado com uma Planilha do Google. Mantenha a simplicidade ou use alguma solução pronta para uso.

Quem apoiará esse novo software de rastreamento de bugs quando ele quebrar? Vocês? Qual é o custo de oportunidade dessa ação? (Que tarefas você deixará de mudar de rumo e seguir esse caminho?)

Realmente, se você deseja melhorar seu aplicativo, acho que você precisa se concentrar na criação do seu aplicativo . Quando você começar a criar algo novo para rastrear seus erros, o que você descobrirá que precisa construir a seguir? Como você rastreará bugs no software de rastreamento de bugs? O que mais você terá que desistir em termos de seus objetivos principais enquanto continua a perseguir outras idéias?

Infelizmente, há muitas idéias excelentes do que tempo e recursos para implementá-las. Minha sugestão é dar um passo atrás e pensar no que é realmente importante para você e sua organização.

ATUALIZAÇÃO : Aqui está um link que pode ajudá-lo a priorizar seus objetivos: 11 maneiras de manter o foco . Ao anotar tudo o que você precisa para trabalhar e anotar os benefícios, você pode determinar com mais clareza o ROI das muitas idéias diferentes que você tem e, em seguida, concentrar sua energia naquelas que oferecem o melhor retorno possível.