Resistência à mudança.
Esse é o principal fator por trás da ignorância, má administração etc.
O capítulo 30 da Peopleware 2ª edição é dedicado a este tópico. E cita um livro de outro consultor bastante conhecido, escrito um pouco antes:
E deve-se considerar que nada é mais difícil de lidar, mais duvidoso do sucesso, nem mais perigoso de administrar, do que se colocar à frente da introdução de novas ordens. Pois o introdutor tem como inimigos todos os que se beneficiam com as ordens antigas e ele tem defensores mornos em todos aqueles que podem se beneficiar com as novas ordens.
Niccolò Maquiavel: O Príncipe (1513)
DeMarco e Lister continuam afirmando o mantra a ter em mente antes de pedir às pessoas que mudem:
A resposta fundamental à mudança não é lógica, mas emocional.
O processo de mudança raramente é uma movimentação direta e suave das atuais condições abaixo do ideal para o novo mundo aprimorado. Para qualquer mudança não trivial, há sempre um período de confusão e caos antes de chegar ao novo status quo . Aprender novas ferramentas, processos e formas de pensar é difícil e leva tempo. Durante esse período de transição, a produtividade diminui, o moral sofre, as pessoas podem reclamar e desejar se ao menos fosse possível voltar às boas e velhas maneiras de fazer as coisas. Frequentemente, mesmo com todos os problemas, porque sentem que os bons e velhos problemas conhecidos são melhores que os novos, desconhecidos, frustrantes e embaraçosos problemas. Essa é a resistência que deve ser delicada e delicada, mas decididamente superada para ter sucesso.
Com paciência e perseverança, eventualmente, a equipe chega do Caos ao próximo estágio, Prática e Integração. As pessoas, embora não se sintam totalmente à vontade com as novas ferramentas / processos, começam a pegar o jeito delas. Pode haver experiências positivas de "Aha". E gradualmente, a equipe alcança um novo status quo.
É realmente importante perceber que o caos é parte integrante e inevitável do processo de mudança . Sem esse conhecimento - e preparação para isso -, pode-se entrar em pânico ao entrar na fase do Caos e confundi-la com o novo status quo. Posteriormente, o processo de mudança é abandonado e a equipe retorna ao seu estado miserável anterior, mas com ainda menos esperança de melhorar alguma coisa ...
Para referência, as fases descritas acima foram originalmente definidas no Satir Change Model (em homenagem a Virginia Satir ).