Como abordar o cliente que começou a usar meu servidor para treinar funcionários? [fechadas]

Estou finalizando e entregando um projeto de desenvolvimento web. O contrato especificou especificamente que o cliente é responsável por adicionar todo o conteúdo e instalar. As entregas especificadas são o tema do WordPress. Acabei usando muito conteúdo do site existente porque precisava dele para garantir que tudo funcionasse como prometido.

Também incluí 30 minutos de treinamento para mostrar a eles como usar o painel personalizado que criei. Fiz o treinamento ontem e dei ao cliente um login de administrador para que eles pudessem inspecionar meu trabalho. Ofereci-me para fazer uma sessão de treinamento da equipe a uma taxa horária adicional (o contrato original tinha o preço do projeto) e também incluí o banco de dados para usar como um exemplo de como adicionar o conteúdo. O cliente recusou e disse que cuidaria do treinamento.

Eles mencionaram que iriam fazer algum treinamento hoje e nem perguntaram se poderiam usar meu servidor e instalação. Acabei de receber 3 e-mails de que novas contas de administrador foram adicionadas e parece que elas começaram a migrar algum conteúdo.

Devo dizer a eles que haverá um custo extra para o banco de dados ou cobrá-los pelo uso do servidor? Este foi um dos meus maiores projetos e a primeira vez que encontro essa situação. Qual é a coisa profissional a fazer sem deixá-los tirar vantagem de mim e manter o relacionamento intacto?

Deixe ir. Não parece grande coisa para potencialmente azedar um bom relacionamento assumido. Se isso realmente o incomoda, revogue o acesso de administrador agora que eles tiveram tempo de inspecionar seu trabalho.

Traga-o à tona casualmente e veja o que eles querem fazer com ele. Eu diria algo como 'BTW, notei que você está usando meu servidor de teste. Isso é apenas para esta semana (?) De treinamento ou você o usará com mais frequência, porque então devemos fazer alguns arranjos de hospedagem. '

Dessa forma, você não é muito agressivo em receber todos os centavos a partir de então, mas também limita a duração do seu serviço gratuito e, possivelmente, amplia sua relação com eles para a hospedagem. Se você não quiser fazer a hospedagem por conta própria, pode levar os negócios deles a um parceiro, que poderá lhe retribuir algum dia com alguns negócios próprios.

Eu sempre escrevo especificamente em contratos que o cliente é responsável por sua própria hospedagem. Eu espero que você tem uma condição similar em seu (só mencionar o conteúdo e instalação na pergunta).

Supondo que sim, eu simplesmente enviaria um e-mail educado perguntando se eles estavam satisfeitos com o resultado e lembrando que, se eles terminassem de testar / inspecionar, eles precisariam adquirir seu próprio servidor ou plano de hospedagem para colocar em produção. Desative as contas de administrador extras que eles criaram (mas não a original).

Se eles persistirem em usar seu servidor dessa maneira, mesmo depois de um aviso educado, então (e somente então) eu revogarei todos os seus privilégios. A menos que você esteja de alguma forma incorrendo em custos diretos com o uso do serviço, não há justificativa para tentar cobrá-los extra.

Quem sabe - talvez na mente do cliente, isso ainda faça parte do teste de aceitabilidade. Muito melhor resolver esse mal-entendido com um lembrete calmo do que entrar com as armas em punho.

_{(PS: Estou supondo que "admin" significa um administrador do seu produto ; se você lhes concedeu direitos de administrador do servidor , deve revogá-los imediatamente. Apenas conceda a eles os privilégios de que eles realmente precisam para fins de teste!)}