"Interruptor de interrupção" em ambientes hospedados pelo cliente, para proteger o pagamento?

Eu tenho um cliente difícil. Todo projeto de lei é discutido e debatido, e cada e-mail é analisado com o olhar de um advogado (porque ele é um advogado), procurando uma maneira de evitar pagar por algo. Nenhuma quantidade de generosidade de minha parte é retribuída.

Atualmente, o cliente possui 60% de suas contas não pagas (são faturas nas quais ele assinou) e é uma quantia substancial de dinheiro. Como chegou a esse estágio, é certo que é um produto da minha própria ingenuidade.

Como o cliente hospeda seu próprio código, não posso desligar a hospedagem e exigir pagamento. É legal instalar um "Kill Switch" remoto para desligar o código do cliente, a menos que as contas sejam pagas?

Com 60% das contas não pagas, o mínimo que você precisa fazer é interromper toda a manutenção e suporte adicionais do seu código para esse cliente até que ele seja pago integralmente.

Perceba também que você não está fazendo isso (interrompendo a manutenção e o suporte) para punir o cliente - é simplesmente autopreservação do senso comum para você e sua empresa. Se todos os seus clientes o acompanhassem assim, você acabaria rapidamente com um sério problema de fluxo de caixa e faliria. Você não pode se dar ao luxo de fazer negócios como este.

Para qualquer outra coisa, siga os conselhos de outros pôsteres: consulte um advogado!

Você está lidando com um advogado e não é advogado. Procure um advogado, não faça nada para prejudicar seu cliente, sem aconselhamento jurídico prévio e representação adequada. Ele vai processar seu ** se você fizer isso.

Para responder sua pergunta diretamente - a menos que seja explicitamente permitido em seu contrato (o que duvido), provavelmente é ilegal.

[Naturalmente, sou obrigado a declarar que não sou advogado, médico ou astronauta e você deve consultar alguém que é advogado. E um médico e um astronauta, se possível.]

O seu direito de retirar os serviços é basicamente o seu contrato, no entanto, eu assumiria que, se ele não mencionar especificamente, você não tem esse direito.

Certamente, se você deseja retirar seus serviços, faça-o de forma aberta - não falsifique erros ou similares. Você deve ter certeza de que pode fazê-lo, caso em que pode fazê-lo abertamente ou não deve fazê-lo. Se você fizer isso, avise-o por escrito com antecedência - pelo menos sete dias, eu sugiro que lhe permita uma chance de remediar os problemas.

Mas você menciona "Todo projeto de lei é discutido e debatido", o que sugere que o trabalho está em andamento. A primeira coisa que eu faria seria recusar-se a aceitar mais trabalho dele e deixar claro o porquê. Declare que você cumprirá todas as obrigações atualmente contratadas, no entanto, não discutirá nenhum novo trabalho de qualquer espécie fora deste até que ele tenha liquidado sua conta na íntegra.

Se ele concorda com isso, você precisa deixar claro a base na qual você trabalhará para ele no futuro.

Eu não sugeriria uma opção de matar - é abrir a discussão. Em vez disso, exigiria pagamento de pelo menos 80% antes do envio do código, o restante será pago quando o código for colocado no ar. Se ele disser que você colocará o trabalho em andamento sob custódia , ele saberá que é seguro.

Eu também deixaria absolutamente claro que o IP e todos os direitos ao código permanecem com você até que o pagamento seja recebido integralmente.

Se ele não concordar com isso, dê um aperto de mão e siga caminhos separados (ele ainda lhe deve o dinheiro, é claro, e você ainda precisa continuar perseguindo isso).

Ah, e assista isso . A palestra de Mike Montero "Foda-se, me pague" sobre não entrar nessa situação em primeiro lugar.

Depende da legislação e do seu contrato.

Por exemplo: na lei alemã, existe uma coisa engraçada chamada 'Abstraktionsprinzip', que afirma que, quando você dá a alguém algo a ser pago, agora é dele, então mexer com isso seria o mesmo que destruir qualquer outra coisa que ele possua. Mas se você declarasse em seu contrato que, até o pagamento, a coisa vendida permaneceria sua, tudo bem.

Você mesmo deve procurar um advogado e, se quiser absolutamente optar pela opção de matar, torne-o não óbvio (como em "ocorreu algum erro, entre em contato com o suporte") e, a longo prazo, demitir o cliente.

Isenção de responsabilidade: IANAL.

Se você estiver no Reino Unido, use a Legislação de pagamento em atraso .

Se você administra uma empresa no Reino Unido, essa legislação permite cobrar juros nos casos em que um cliente está atrasado no pagamento de suas faturas. Isso tem o potencial de ser uma parte importante do seu processo de cobrança de dívidas.

E encontre um novo cliente, mesmo que o novo cliente pague menos, a vida não é longa o suficiente para clientes ruins.

Arrume um advogado. Ninguém aqui é advogado AFAIK e AFAYK, e, portanto, o que dizemos não é aconselhamento jurídico, provavelmente não está correto para a sua situação e pode causar danos ainda maiores se você a seguir.

Dito isto, tenho os seguintes pontos.

• A "opção de matar" é provavelmente uma má ideia. Em quase todas as situações em que o software reside no hardware do seu cliente e o contrato não estipula a rescisão do serviço como uma penalidade pelo não pagamento, isso o coloca em violação do contrato, dando-lhe vantagem. Você está justificado em desativar ou "neutralizar" o software por alguns meios, se o contrato declarar especificamente que o não pagamento pelo cliente resultará na perda do direito de uso do software. Você também pode ser coberto, contratado ou não, se remover o acesso dele a software ou dados em um ambiente hospedado remotamente que você controla; nesse caso, a propriedade do software e / ou dados é sua, porque você possui a infraestrutura digital.

• Não tenha medo do seu cliente só porque ele é advogado. Você tem um terreno elevado aqui; você forneceu um serviço pelo qual você foi contratado para pagamento e o pagamento é devido. Você pode processar esse pagamento e recuperar os danos, incluindo honorários advocatícios. Se ele abusar de sua posição como membro da barra para intimidá-lo, por exemplo, se ele continuar entrando com um processo após um processo contra você, isso é assédio, na melhor das hipóteses, e você pode ter uma liminar impedindo-o de prosseguir com outras ações legais. contra você e cobrar danos punitivos e honorários advocatícios, se ele ignorá-lo. Como advogado, ele sabe tudo isso, mas pode estar apostando que você não.

• Custará tempo e dinheiro ao seu cliente para instaurar uma ação legal contra você, caso isso ocorra. Enquanto ele lida com você ou seu advogado, ele não consegue faturar seu tempo com seus próprios clientes. É custo de oportunidade; na verdade, ele só perceberá uma perda de suas próprias despesas, mas também não estará ganhando dinheiro. Além disso, qualquer advogado que você solicite saberá que ele poderá receber os honorários do advogado e, assim, garantirá o tempo e a atenção do outro advogado o máximo possível.

• NÃO danifique os negócios do seu cliente de maneira alguma que não seja o que o seu contrato com ele diz que você pode fazer. Se você prejudicar sua reputação profissional e / ou espantar seus clientes, ele poderá processá-lo por difamação e você terá que provar que todas as palavras que você disse ou escreveu sobre ele e / ou seus negócios estão factualmente corretas.

• NÃO o assedie de volta. Você é um cobrador de dívidas; você tem o direito de coletar dinheiro com essa outra pessoa ou empresa. Portanto, você está sujeito à Lei dos Processos de Cobrança da Dívida Justa, que, entre outras coisas, significa que, se ele disser que não deseja ser chamado por você a respeito da dívida, ou receber cartas suas que não sejam notificações certificadas de ação judicial pendente, você deve cumprir, ou ele pode processar US $ 5000 por ocorrência depois que ele der um aviso verbal. Isso reduzirá rapidamente o que ele lhe deve.

Licenciamento

Essa é uma das razões pelas quais as empresas fazem dessa maneira. Você precisa renovar sua licença e receber um novo arquivo de licença para que seu software funcione por mais x dias.

Sugiro que você procure um advogado, faça o possível para recuperar o máximo de receita possível, sem gastar muito, e tente mover o software para exigir um arquivo de licença.

Você pode até ter seu software configurado para funcionar por um determinado número de dias até que o código seja alterado (simplesmente uma data).

A primeira empresa em que estive nunca enviou qualquer aplicativo sem a opção "Opa", mas depois não vendemos para os EUA ou a Europa, portanto as circunstâncias legais podem ser diferentes.

Basicamente, era uma rotina dependente de data que foi projetada para dar errado quando chegou a hora. Ele não fez nada de importante, como desligar o sistema ou alterar os dados do sistema (eu já vi alguns fazerem isso e está doente de uma maneira ruim ...), mas gerou dolorosamente 10% de todos os documentos lento para salvar ou carregar.

Uma segunda opção seria ativada mais tarde e começaria a gaguejar aleatoriamente ao executar as rotinas de salvar / excluir todas as entradas, deixando-as esperar um pouco antes de informar que "a tabela não pôde ser lida" ou algo semelhante.

Funcionou? Eu acho que sim. Realmente não posso ter certeza, porque eu não era o responsável pelas coleções.

Não fiz isso quando montei minha própria empresa alguns anos depois, principalmente porque era uma maneira dolorosa de fazer negócios. Em vez disso, elaborei minhas políticas de coleta e as implementei corretamente. Se você gastar algum tempo para fazer o mesmo, acho que descobrirá que os resultados com ou sem uma opção seriam bem semelhantes.

É legal instalar um "Kill Switch" remoto para desligar o código do cliente, a menos que as contas sejam pagas?

Geralmente, seu contrato terá uma cláusula que diz que a entrega (um produto ou uma obra ) permanece sua propriedade até que seja totalmente paga. Uma vez pago, ele se torna propriedade do seu cliente. E embora parcialmente pago, é uma propriedade compartilhada - ela é considerada dele até você reclamar de uma violação do contrato. Portanto, não, você não pode usá-lo em um switch kill se, com isso, quiser "desabilitar o site / aplicativo dele do remoto".

Se a sua entrega for um serviço , por outro lado, a situação pode ser diferente. Por exemplo, se você está hospedando o site / aplicativo e o cliente não está pagando as faturas de hospedagem, você definitivamente tem o direito de desligar o serviço. (Em um trabalho anterior, vi grandes bancos em pânico por um dia ou dois por perderem o acesso da linha alugada ao seu piso comercial, devido a faturas não pagas.)

De qualquer forma, lembre-se de que você está lidando com um advogado. Portanto, não deixe de procurar um advogado antes de fazer qualquer coisa.

Suponho que você esteja nos Estados Unidos com a minha resposta. Verifique seu contrato para ver se ele possui uma CLÁUSULA DE TRABALHO PARA ALUGUEL. Se não for um trabalho contratado, mesmo que o cliente tenha pago para você escrever o software, você ainda o possui. Peça a um advogado que envie uma carta dizendo que sua licença foi revogada e que ele não poderá mais operá-la.

Quanto à opção de matar, você está colocando um alvo na testa se fizer algo que prejudique os negócios dos clientes. O que você precisa fazer no futuro é colocar um recurso em que ele verifica periodicamente com um servidor de licenças e declara no contrato que é esse o caso, e que, se ele não pagar a tempo, você pode revogar a licença que o encerra. dentro de xx dias e envie uma carta certificada quando fizer isso. Tudo bem se você e o cliente concordarem com antecedência e por escrito que você pode fazer uma desativação remota, mas tenha cuidado com ela.

Também acho realmente útil colocar LATE FEE: $ xxx em seu contrato e também declarar que ele acumulará juros.

Você precisa cortar os laços com o advogado da maneira mais limpa possível. Pegue suas perdas e aprenda com elas. Não marque o advogado. Um advogado pode processá-lo indefinidamente pelo mesmo problema, na esperança de que você finalmente ceda. O que você fará, já que ele pode processá-lo de graça, enquanto estiver pagando milhares de dólares pelo seu próprio advogado. Para contar como um novo processo, tudo o que o advogado precisa fazer é mudar uma palavra no processo e é um novo processo, e você precisará novamente recontratar seu advogado, custando milhares a mais. Isso pode continuar indefinidamente, não importa quão pouco mérito o processo tenha, não importa quantas vezes o juiz ria do processo do reclamante e o jogue fora. Você ainda precisará pagar por um advogado a cada vez, enquanto o advogado gasta alguns minutos para refinar o processo.

Apenas tenha sorte se o advogado for embora e você nunca mais ouvir falar dele. No futuro, não negocie com um advogado, pura e simplesmente.

Considere adicionar uma função de logon.

Temos um sinalizador em nosso banco de dados para cada cliente que podemos alternar. Se um cliente não pagar por vários meses, nós o desativamos e ele não pode mais usar nosso sistema. Nós tivemos que usá-lo antes. Mas principalmente para clientes que estão com grandes problemas financeiros e simplesmente não conseguem mais pagar suas contas.

Muita discussão interessante aqui. Uma nota lateral que também pode ser interessante:

Se você cliente, o advogado agiu de forma não profissional, você pode fazer uma reclamação à Ordem dos Advogados. A barra investigará o caso e tomará uma ação. Sua ação pode incluir:

• Multar o advogado por agir de forma antiética (e pagar por você)
• tomar medidas para desbaratar o advogado (pressiona o advogado a pagar).

O bar quer ter uma boa imagem nos olhos do público e está disposto a se esforçar para proteger sua imagem.

Você pode ter que mostrar que o advogado agiu de maneira não profissional, o que pode ser complicado.

Eu não sou um advogado.