O scanner da Brother anula as digitalizações de cor, mas não as de P & B

Eu tenho uma impressora / scanner Brother MFC-6490cw. Ele funcionou muito bem e eu o uso principalmente para digitalização. Mas neste fim de semana começou a fazer algo muito estranho.

Se todos os itens a seguir forem verdadeiros:

• Digitalização no flatbed, [errado - Veja minha resposta abaixo.]
• Digitalização a cores ou em escala de cinzentos e
• Digitalizando uma imagem com mais de alguns centímetros de altura

o dispositivo inicia a digitalização, mas pára depois de alguns centímetros. Ele simplesmente pára e se redefine como se nenhuma verificação tivesse sido solicitada ou executada. Ao tentar digitalizar no Acrobat, o Acrobat emite a mensagem "Digitalização cancelada". No PhotoShop ou no ControlCenter3, não há mensagem alguma.

Se qualquer um dos itens a seguir for verdadeiro:

• Digitalização com alimentador de folhas, [errado - Veja minha resposta abaixo.]
• Digitalização em preto e branco ou
• Tamanho do documento de digitalização "Cartão de visita"

Em seguida, a verificação é executada e termina corretamente.

No PhotoShop em cores, tentei as seguintes variações, todas com os mesmos não resultados:

• Resoluções de 100, 300 e 1200
• Tamanhos de página de carta e razão
• WiFi e conexão USB

Eu desinstalei e reinstalei os drivers de dispositivo (que exigiam a reinicialização do computador), sem nenhuma alteração. Eu também desconectei a energia do dispositivo e esperei 15 minutos antes de conectá-lo novamente, também sem nenhuma mudança neste problema.

Estou correndo no Windows 7, 64 bits.

Eu tive uma conversa com o suporte técnico da Brother esta manhã e o agente não encontrou uma solução e escalou o problema. Eu deveria receber um telefonema dentro de 24 horas, mas pensei em procurar outras pessoas para possíveis insights.

Eu estou no meio de um projeto de digitalização, então a máquina escolheu um mau momento para avaria. Espero que alguém possa ajudar.

Recebi a ligação do suporte da Brother. Depois que descrevi o problema em detalhes, o agente fez uma pergunta estranha: "Você está por acaso digitalizando moeda?" Tudo o que eu pude dizer foi: "Como? Como você soube?"

The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!

Não, eu não sou falsificação. Estou fazendo imagens da minha coleção de moedas para mostrar aos revendedores para venda.

Com todas as variações que tentei durante a minha solução de problemas (resoluções diferentes, WiFi vs USB, alimentação de folha vs. mesa, etc.), a única coisa que não pensei em mudar foi o que eu estava sentado na mesa digitalizadora. Foram três notas de euro. Eu já tinha escaneado um monte de velhas notas americanas, canadenses e mexicanas que foram todas feitas antes que as imagens anti-falsificação começassem a ser usadas. Mas quando eu coloquei essas notas modernas do Euro no scanner, o software engasgou com elas. Em vez de me avisar para parar de tirar fotos da moeda, o scanner acabou de abortar a digitalização.

Isso significa que estava incorreto quando eu disse na minha pergunta que a digitalização funcionava se o alimentador de folhas era usado e não funcionava se eu usasse o flatbed. Se eu tivesse retirado as notas de Euro e escaneado qualquer outra coisa no vidro, as digitalizações teriam funcionado. Se eu tivesse colocado as notas de euro em um suporte de plástico e colocado no alimentador, presumo que as digitalizações tivessem sido abortadas, assim como fizeram com os Euros no vidro.

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Quero adicionar uma nota sobre o Suporte Brother. Eu comprei meu MFC novo em 2009, seis anos e meio atrás. É obviamente looooooong fora da garantia. Nunca o agente de chat ou o agente de suporte escalonado que me ligou me pediu um número de série ou data de compra. Eles apenas falaram sobre qual era o problema e como resolvê-lo. Este é um serviço ao cliente INCRÍVEL.