Tela preta durante e depois de assistir ao vídeo

Causa: Estou com um problema no meu novo PC com Windows 10 que, durante a transmissão de um vídeo, a tela inteira fica preta em um ponto aleatório durante o vídeo. Isso ocorreu várias vezes ao assistir a um trailer usando o aplicativo Steam (tela cheia) e também no Microsoft Edge ao transmitir um vídeo do Adobe Flash (não tela cheia). Não parece ser exatamente reproduzível, assistir ao mesmo vídeo novamente nem sempre o trava. Isso ainda não ocorreu no YouTube (vídeo HTML5) no Firefox (ainda?).

Efeito: o som continua, mas a tela fica preta. Somente o cursor ainda está visível. Mesmo combinações de teclas como Ctrl+ Shift+ Esc, Ctrl+ Alt+ Del, Win+ L(Bloquear usuário) e Ctrl+ Win+ Left/ Right(Alterar área de trabalho) não desbloqueiam a tela. Parece que o computador ainda está funcionando porque o cursor muda para o redimensionar ou seleciona o cursor em determinadas posições da tela. Desligar e ligar o monitor novamente também não ajuda. Depois de hibernar o computador (usando o botão liga / desliga), o mesmo efeito está presente, mas agora a tela fica cinza em vez de preta. A única maneira que encontrei para me livrar desse efeito é reiniciar completamente o PC.

Versões SW: Eu tenho a versão mais recente do Windows 10 (no momento da redação deste documento, 06.06.2016 14:30), a versão mais recente do Flash (21.0.0.242), a versão mais recente do Edge (25.10586.0.0 / 13.10586 ), a versão mais recente do Steam (versão 1461972496) e do Radeon Software versão 15.11 (chipset gráfico: AMD Radeon (TM) R9 390 Series).

Alguma idéia de como resolver o problema de preferência permanentemente ou apenas como "sair dele" quando ele ocorre? Desde já, obrigado!

— Thomas Brown
fonte

Você provavelmente deve verificar qual placa de vídeo sua máquina está usando. Se for um novo PC Win 10, há uma unidade adicional de GPU embutida na CPU (pelo menos em todas as CPUs baseadas em Intel). Verifique se o driver da GPU para o vídeo integrado está instalado corretamente.

— alljamin

@ alljamin Obrigado pela sugestão. Eu tenho um Intel i7 6700k e tentei baixar os drivers gráficos, mas a instalação falhou ("Este computador não atende aos requisitos mínimos para instalar o software.", Mas verifiquei todos os requisitos duas vezes e não entendo por que ele não funciona. trabalhos). O Utilitário de atualização do driver Intel também não encontra nada para instalar. Talvez eu tente desativar os gráficos da CPU e usar apenas a placa externa.

— Thomas Brown

Você pode especificar o modelo da sua placa-mãe? Para que eu possa apontar a direção certa na pesquisa de drivers.

— alljamin

Acesse o site oficial da Asus, escolha seu sistema operacional e faça o download e instale o chipset e os drivers VGA. Por uma questão de segurança, você também pode iniciar a instalação no perfil de administrador - escolhendo Run as Administrator.

— alljamin

Consegui instalar os drivers do chipset e fiz uma reinicialização, mas o "Driver do Intel Graphics Accelerator" fornece a mesma mensagem de erro que baixei do site da Intel (executei o AsusSetup.exe na pasta raiz e na pasta x64 e executei o programa de instalação .exe na pasta x64, tudo como admin). Eu tentei as duas versões (20.19.15.4285 e 10.18.15.4274), ambas deram o mesmo resultado. Posso ver se funciona melhor agora apenas com os drivers do chipset instalados.

— Thomas Brown