Vídeos presos no primeiro quadro

Eu comprei um laptop novo há algumas semanas (Dell XPS 15). Logo após a instalação do software básico necessário (navegador, antivírus, software de e-mail, ...), os vídeos começaram a ficar presos no primeiro quadro. O áudio também não é reproduzido. Netflix, Youtube e até arquivos .mp4 no disco rígido são afetados. O Flash Player, Shockwave Player e Navegador estão na versão mais recente. Também reinstalei algumas vezes, mas isso não mudou nada.

Também notei que o sistema inicializa relativamente lento e é muito lento nos primeiros ~ 3-4 minutos após a inicialização.

Na maioria das vezes, uma simples reinicialização resolve o problema. Mas é muito chato. Qual seria a razão? Eu acho que não é um problema do HTML5-Player / Flash-Player porque os arquivos .mp4 também não funcionam.

Aqui está o que o MediaInfo imprime para um arquivo .mp4 de exemplo:

General
Format                      : MPEG-4
Format profile              : Base Media / Version 2
Codec ID                    : mp42 (mp42/avc1)
File size                   : 5.26 MiB
Duration                    : 1 min
Overall bit rate            : 734 kb/s
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40

Video
ID                          : 2
Format                      : AVC
Format/Info                 : Advanced Video Codec
Format profile              : Baseline@L3
Format settings, CABAC      : No
Format settings, ReFrames   : 2 frames
Format settings, GOP        : M=1, N=64
Codec ID                    : avc1
Codec ID/Info               : Advanced Video Coding
Duration                    : 1 min
Duration_LastFrame          : 95 ms
Bit rate                    : 613 kb/s
Width                       : 640 pixels
Height                      : 360 pixels
Display aspect ratio        : 16:9
Frame rate mode             : Constant
Frame rate                  : 24.000 FPS
Color space                 : YUV
Chroma subsampling          : 4:2:0
Bit depth                   : 8 bits
Scan type                   : Progressive
Bits/(Pixel*Frame)          : 0.111
Stream size                 : 4.39 MiB (83%)
Language                    : English
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Color range                 : Limited
Color primaries             : BT.601 NTSC
Transfer characteristics    : BT.709
Matrix coefficients         : BT.601

Audio
ID                          : 1
Format                      : AAC
Format/Info                 : Advanced Audio Codec
Format profile              : LC
Codec ID                    : 40
Duration                    : 1 min
Source duration             : 1 min
Bit rate mode               : Constant
Bit rate                    : 64.0 kb/s
Channel(s)                  : 2 channels
Channel positions           : Front: L R
Sampling rate               : 22.05 kHz
Frame rate                  : 21.533 FPS (1024 spf)
Compression mode            : Lossy
Stream size                 : 478 KiB (9%)
Source stream size          : 478 KiB (9%)
Language                    : English
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40

Other #1
ID                          : 3
Type                        : Hint
Format                      : RTP
Codec ID                    : rtp 
Duration                    : 1 min
Title                       : Hinted Video Track
Language                    : English
Default                     : No
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Duration_LastFrame          : 95

Other #2
ID                          : 4
Type                        : Hint
Format                      : RTP
Codec ID                    : rtp 
Duration                    : 1 min
Title                       : Hinted Sound Track
Language                    : English
Default                     : No
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Source duration             : 60140
Source_Duration_FirstFrame  : 46
Source frame count          : 648
Source stream size          : 41456
Stream size                 : 41456
Bit rate mode               : VBR

Estou executando o Windows 10 de 64 bits.

Pode ser codecs ruins.

Tente instalar o Mega Codec Pack K-Lite e reinicie. Se isso não ajudar, tente outro player como o VLC.

Alguns detalhes sobre quais players estão travando e para que tipo de vídeo ajudará.

Provavelmente você está usando o sistema operacional pré-instalado. Sei que muitas pessoas não concordam comigo, mas depois de trabalhar alguns anos no suporte de TI, aprendi isso: reinstalar com SO limpo (sem aditivos de fornecedores) geralmente é uma solução muito mais rápida do que tentar entender "o que deu errado" e corrigi-lo . Especialmente quando você estiver usando o sistema operacional pré-instalado com software adicional do fornecedor. Se você precisar de algum software, incluído pela Dell, tudo estará disponível no site de suporte .

Isso também se refere ao sistema operacional que foi instalado pelo usuário. Muitas coisas podem dar errado no processo de instalação; portanto, se você vir algo que não deveria acontecer em um sistema operacional que funcione bem - pense em reinstalá-lo. Tentar corrigir alguns problemas pode causar outros problemas no uso a longo prazo.

Mas ... Se você apenas tem (precisa) de corrigir isso ... Você mencionou que tem problemas com o YouTube, Netflix, mas também com .mp4 nos arquivos locais. Você deve:

1. Faça o check- Programs and Featuresin Control Panelde algum software conectado a arquivos de vídeo. Pode ser algum aprimorador, codec ou algo assim. Se você o encontrar, desinstale-o.
2. Faça o download do K-Lite Codec Pack mais recente (o pacote "completo" é suficiente) e instale-o.

Se o problema não desaparecer, tente verificar o "Gerenciador de Tarefas" em busca de processos que possam causar isso e tente "matá-lo".