Webcam integrada listada como dispositivo oculto no Gerenciador de dispositivos

Eu tenho um laptop Dell Inspiron 15 5000 Series executando o Windows 10. Alguns dias atrás, a webcam embutida parou de funcionar completamente. Programas como Skype , OBS e TestWebCam não conseguem detectá-lo.

A princípio, a câmera parecia estar faltando no Gerenciador de dispositivos. No entanto, depois de selecionar Exibir → Mostrar dispositivos ocultos , encontrei minha webcam integrada listada em Dispositivos de imagem .

Eu tentei todas as etapas do guia oficial de solução de problemas da Dell :

• A atualização de drivers para a webcam integrada no Gerenciador de dispositivos deu a mensagem "Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados".
• Desinstalar drivers para a webcam integrada faz com que ele desapareça do Gerenciador de dispositivos após a reinicialização.
• A atualização para o BIOS A12 mais recente não teve efeito.
• A atualização para o chipset 16.400.3601 mais recente parecia não ter efeito, mas estranhamente minhas configurações da AMD relatam a versão 16.40.3601-161206a-313192C-Dell .
• A verificação de 40 minutos do PC Diagnostics da Dell não encontrou nenhum problema relacionado à webcam.
• O acesso à câmera é ativado nas configurações de privacidade do Windows 10 .

Primeira coisa: verifique o BIOS

F12na inicialização ... System Configuration> Miscellaneous Devices> Enable Camera.

Eu tenho 35 dos 13 ". Os comentaristas estão corretos, dizendo que não é normal desativá-lo no gerenciador de dispositivos. Acabei de adquirir o PowerShell para varrer os DELLs do escritório:

• 15 listaram a webcam como "dispositivo de imagem".
• 20 listados como "Webcam Integrada".
• nenhum desativado.

Na verdade, um rápido visual mostra que 4 usuários têm um post-it preso nele, então talvez não haja uma chave de hardware / software para desativá-lo ... Eu costumo reformatar os DELLs para baunear o Windows 10 assim que eles bateu na minha mesa - todas as funções funcionam ... ele será instalado como "Webcam Integrada":

Você executou a maioria das etapas corretas para verificar / resolver até agora, mas vou repeti-las aqui

1. Verifique se o winver é 1709 Houve um problema pouco antes da atualização de aniversário de 12 meses do Windows chamada "webcam-gate" que bloqueou muitas webcams de terceiros. Isso não deve afetá-lo, pois você está usando os drivers genéricos de dispositivo de imagem ... mas é um acéfalo fazer a atualização mais recente do Windows 10 de qualquer maneira. A Atualização do criador (v1709) resolve alguns outros problemas com o "Modo exclusivo" (onde um aplicativo assume o controle de um dispositivo e nenhum outro pode vê-lo), para garantir que você esteja atualizado primeiro.

2. Diagnósticos de PC da Dell na inicialização (F12) Após o primeiro conjunto de testes (~ 7 minutos), você pode dizer "não" a outros testes de RAM ... e depois receber uma tela de resultados. Isso indicará se a webcam foi ignorada ou testada. por favor confirme.

3. Verifique os eventos desse driver No Windows, abra o gerenciador de dispositivos + xou clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione "gerenciador de dispositivos" ... clique duas vezes no dispositivo em questão ... escolha a aba "Eventos". Você está procurando eventos onde isso começou a acontecer. Talvez um evento de poder ou um conflito de recursos insuficientes. (você precisará rolar por vários eventos "solicitados pela instalação do dispositivo" de seus testes recentes.

4. (Opção de Software) coma fresco Desinstale-o (excluindo os drivers) e tente instalar usbvideo.inf_amd64_06d8dbf36a7321ac. Isso fará com que seja capturada como uma webcam, em vez de um dispositivo de imagem. Na sua falta: Instalação nova do Windows 10 usando a Windows 10 Media Creation Tool. A única coisa que você provavelmente precisa da DELL é a ferramenta DELL Update - e talvez a DELL Software Delivery, se você quiser colocar esse bloatware de volta lá (existem melhores opções gratuitas, a DELL é paga para colocar isso no seu PC, o que por sua vez, mantém o custo de sua compra baixo ... essa é a única razão de estar lá). Você não precisa de ajuda + suporte. Essa é apenas uma versão remarcada do software chamada "PC-Doctor" e supostamente causa problemas em alguns fornecedores de segurança do PC (podem fornecer fontes, se solicitado).

4. (Opção de hardware) Verifique a conectividade conforme os comentários Este é um pouco complicado, mas pode ser uma correção (talvez você queira fazer as opções de software primeiro):

• Verifique o conector USB da webcam

Antes de começar, saiba que você perderá os ímãs que ajudam a manter a tampa fechada. Eles são mantidos por hot-snot e sairão facilmente. Você pode soltá-los ou soltá-los. Vire o PC para desfazer os 10 parafusos na placa traseira e remova-o, desconecte a bateria e mantenha pressionado o botão liga / desliga no laptop para drenar a eletricidade residual. As portas USB internas são pequenas. A webcam está no canto superior direito da memória. mas verifique se os 2-3 cabos de fita estão presos com firmeza. A mais larga é a de vídeo, a mais pequena é a webcam e a média (~ 5 mm de largura) é o botão do Windows. Se você tem um modelo de tela sensível ao toque, acho que termina aí também.

• Pop abre a tela.

Está vendo aquele selo de borracha feio correndo pela borda da tela? Coloque uma espátula (ou faca / cunha de plástico) entre ela e a concha de plástico e solte-a com cuidado. O manual da oficina diz que primeiro desaparafuse as 4 dobradiças do chassi real ... mas se você chamá-las, elas dizem que não se preocupam. basta clicar nesse caso e verificar se o cabo que leva até a webcam ainda está bom e conectado nas duas extremidades.