Um usuário meu teve esse problema recentemente, o que aconteceu é que ao abrir documentos no Word 2013, o documento iria travar o Word. O Word 2016 mostraria apenas imagens de marcadores de posição e, por vezes, falhas. Nunca tentei 365.
Descompactando o arquivo docx e vasculhando os arquivos xml, vi que algumas imagens estavam vinculadas a sites que já haviam desaparecido há muito tempo. Assim que alguém rolar para uma dessas imagens, um espaço reservado seria exibido ou com o Word mais antigo ele falhou.
Por exemplo, no arquivo word\document.xml
existe algo chamado <a:blip r:embed="rId22" r:link="rId23">
.
O r: link é definido em word\_rels\document.xml.rels
. No meu exemplo, ficou assim: <Relationship Id="rId23" Type="http://schemas.openxmlformats.org/officeDocument/2006/relationships/image" Target="http://servername.se/images/series1/image.gif" TargetMode="External"/>
Assim, com esta informação, pode-se tentar consertar o documento ou excluir
O que eu fiz no entanto, é fazer um script powershell que simplesmente remove o r: link = "rIdXX" completamente. A melhor coisa é que as imagens ainda são armazenadas dentro do arquivo docx, então, uma vez feito isso, o documento foi restaurado ao seu estado original com todas as imagens funcionando e o Word 2013 parou de travar.
TL; DR:
Eu tinha imagens de espaço reservado em muitos documentos docx mais antigos, descompactei o docx, removi todas as instâncias de r: link = "rIdXX" dentro do document.xml com uma pesquisa de regex e o documento começou a funcionar novamente.
Espero que isto ajude!