Tenho experiência em consultoria de suporte da Microsoft. Pois, os segmentos de suporte de outras pessoas estão disponíveis na Web e, muitas vezes, encontro essas informações ao procurar uma solução para o problema. O que descobri é que aproximadamente 90% das vezes o suporte da Microsoft não consegue solucionar o problema. De fato, parece-me que na maioria das vezes o pessoal de apoio mal tenta, ou pelo menos não tenta com nenhuma inteligência.
O escritório tem bugs antigos e, a menos que se goste do diálogo com os surdos que o anterior envolve, não há nada que se possa fazer.