Perda de pacotes devido a problemas de configuração ou equipamento defeituoso?

Depois de trocar de provedor de serviços de Internet, comecei a experimentar perdas de pacotes que infelizmente afetam minhas atividades diárias de navegação e trabalho. Uma sessão típica de ping para o Google se parece com: (como você pode ver, muitos tempos limite, em geral, entre 10 e 20% do total)

Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=23ms TTL=56
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Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=64ms TTL=56
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Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=17ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=28ms TTL=56
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Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=23ms TTL=56
Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=41ms TTL=56
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
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Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=27ms TTL=56
Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=80ms TTL=56
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Request timed out.
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Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=31ms TTL=56
Reply from 209.85.153.104: bytes=32 time=26ms TTL=56
Request timed out.

A configuração que estou executando é: um roteador sem fio fica no topo do prédio, que envia um cabo Ethernet conectado à minha máquina. Para conectar, eu uso a Miniporta WAN (PPPOE).

Minha pergunta é: essas perdas são causadas por uma configuração defeituosa da placa ethernet no meu lado ou por um problema de configuração / hardware do ISP? Quaisquer ferramentas / sugestões que me ajudem a identificar o problema serão muito apreciadas.

TIA, sasuke

Verifique a velocidade e o duplex em todas as interfaces. Defina-os manualmente onde puder. Verifique com o seu provedor de serviços de Internet a sugestão deles. Já vi a configuração Auto / Auto dar esse tipo de problema. A alteração para velocidade fixa e duplex resolveu o problema.

Para reduzi-lo, você pode fazer um traceroute para algum lugar e obter os IPs do roteador e o primeiro salto depois dele. Em seguida, faça ping em ambos para verificar se você tem uma conexão mais confiável com o roteador do que o roteador possui no próximo salto. Em caso afirmativo, você reclama ao ISP.

Exemplo em um ambiente NAT:

$ /usr/sbin/tracepath 8.8.8.8
 1:  google-public-dns-a.google.com                        0.081ms pmtu 1500
 1:  10.x.x.x                                              1.369ms 
 1:  10.x.x.x                                              1.189ms 
 2:  192.168.1.1                                           4.319ms  <- Router in my house
 3:  188.xxx.80.1                                          7.047ms  <- Router at the ISP
 4:  82.xxx.192.5                                          7.815ms