A maneira mais fácil de descobrir se o usuário possui Windows 7 ou Vista (por meio de suporte por telefone)?

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Se você precisar fornecer algum suporte inicial para solução de problemas por telefone [ou e-mail] e não tiver acesso ao PC do usuário, qual é a pergunta mais fácil e infalível que alguém pode fazer ao usuário para descobrir se o 'idiota' 'usuário está usando o Windows 7 ou o Windows Vista?

Por exemplo: é fácil determinar se o usuário possui o Windows XP ou o Windows Vista / 7. Basta perguntar ao usuário se o botão no canto inferior esquerdo é (a) quadrado com a palavra 'Iniciar' ou (b) é um botão redondo.

Mas como você determina a diferença entre o Vista e o 7?

Editar : para todas as respostas existentes, o usuário precisa digitar algo e fazê-lo corretamente. Às vezes, até isso já é difícil para um usuário analfabeto do computador. Meu exemplo do XP requer apenas uma olhada . Se existe (embora eu tenha medo que não exista), acho que uma solução baseada apenas em algo visualmente diferente entre o Vista e o 7 ficaria acima de todos os outros. (O que faz com que a sugestão de Dan vire a caixa e olhe para o rótulo "não é tão estúpido). Talvez o pequeno retângulo 'show desktop' no lado direito da barra de tarefas (estava presente no Vista)?

windows-7 windows-vista

— Rabarberski
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18

Vire a caixa e olhe para a etiqueta na parte inferior.

— Daniel R Hicks

8

É o seu botão de arranque redondo ou quadrado = p (não funciona se eles mudaram a sua barra de tarefas, mas se eles não sabem o que seu sistema operacional é que eles provavelmente não têm idéia do que é possível)

— cutrightjm

@ekaj - Na verdade, isso pode ser definido pela política de domínio (corporativa), para que o usuário não precise 'alterá-la'.

— Clockwork-Muse

2

nossa equipe do Groupware adicionou essas informações à página inicial do nosso groupware, atrás de um botão "informações de suporte". Naquela mesma página mostra "o meu ip", "meu nome de usuário", "meu SO" e tais coisas

3

Mais fácil ainda é clicar com o botão direito do mouse: MyComputer:> properties.

— Rig

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Pressione CTRL+ ALT+ DELna parte inferior e a maioria das pessoas está ciente desse atalho (especialmente em ambientes corporativos onde as pessoas precisam pressionar CTRL+ ALT+ DELpara fazer login).

insira a descrição da imagem aqui

vs

insira a descrição da imagem aqui

— MadBoy
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39

Ele ainda funciona no Linux Mint :)

— JohannesM

12

E pressionar Escape ("a tecla no canto superior esquerdo do teclado") os leva de volta. Eu gosto desta solução. O único problema pode ser as pessoas que nunca pressionaram mais de duas teclas ao mesmo tempo, muito menos três.

— Rabarberski

20

Fazer isso no telefone pode ser difícil ... Pressionar 3 botões enquanto segura o telefone.

— Patrick

8

Não funciona no Windows 8! :) (eu sei que isso não fazia parte da pergunta).

— dman

4

@ Dman: o que acontece quando você faz isso no Windows 8?

— Rabarberski

112

Pressione Win+ Pause(se você puder explicar às pessoas onde estão essas teclas).

Para referência, aqui estão as capturas de tela da caixa de diálogo resultante em várias versões do Windows:

Windows XP

insira a descrição da imagem aqui

Windows Vista

insira a descrição da imagem aqui

Windows 7

insira a descrição da imagem aqui

— Der Hochstapler
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Boa sugestão, mas realmente não acho que seja útil para usuários "burros". A primeira pergunta que aparecerá é "qual é a tecla de pausa? Onde está?". Segundo, se eles conseguiram encontrá-lo e se usam um laptop, talvez precisem pressionar uma tecla alternativa (ou como você chama essas teclas azuis), como eu preciso. Terceiro, entre todas as informações na caixa de diálogo, eles precisam encontrar a descrição do sistema operacional. Demasiado difícil. Não entendo todos os votos positivos.

— Rabarberski

4

-1. Isso não é 'infalível' para o usuário 'burro'. A resposta Ctrl-Alt-Del é muito mais simples.

— 23812 houbysoft

5

Exatamente. Você não encontrará uma maneira mais simples que cubra todas as principais versões do Windows. Se eles não conseguirem localizar duas chaves e depois ler na tela, não entendo como eles podem operar um computador (exceto pessoas cegas ou com deficiência).

— 27712 Alan B #

6

Má resposta: não há tecla Pause no meu laptop.

— Mark

3

@OliverSalzburg Não é preciso ser brincalhão: era um ponto mais amplo que a tecla Pausar não estará necessariamente presente.

— 19412 Mark

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A maneira visual mais rápida de saber a diferença entre o Windows Vista e o 7 é a barra de tarefas a qualquer hora. No Windows 7, há uma caixa que pode ser clicada para mostrar a área de trabalho. Vista:

insira a descrição da imagem aqui

Sete:

insira a descrição da imagem aqui

Isso pode parecer diferente se um usuário alterou o tema ou algo estranho, mas se puder alterar um tema, esperamos que ele consiga gerenciar um dos outros métodos sugeridos.

— ntw1103
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+1 muito bom, a primeira resposta sem interação do usuário, apenas inspeção visual como o exemplo do XP e Vista / 7 no OP.

— Scott Chamberlain

1

Observe que a diferença está no retângulo que permite acessar a área de trabalho atrás de todas as janelas ativas.

— Ivo Flipse 17/03/12

Na verdade, a diferença é mais do que apenas a aparência, é visual e funcional. Devido aos diferentes temas disponíveis, o Windows 7 pode parecer um pouco diferente. Se você alternar para o clássico, ele exibirá um ícone da área de trabalho semelhante ao ícone da área de trabalho no Vista. Apesar das alterações de tema, se você clicar no canto, todas as janelas ativas serão minimizadas.

— Ntw1103 17/03/12

Para nozes como eu, que mantêm a barra de status orientada verticalmente (e tímida, mas isso não é pertinente aqui), essa caixa está abaixo do relógio. Passar o mouse sobre ele faz com que todas as janelas abertas sejam delineadas para revelar a área de trabalho abaixo. Então, basta pedir-lhes para acenar o mouse perto do relógio e falar sobre o que vêem deve produzir um "whoah, cara" tipo de resposta em 7 de ....

— RBerteig

2

Como você o descreveria para um iniciante por telefone e como eles seriam capazes de entender e explicar o que vêem de volta? E sim, se eles estiverem usando um tema diferente, ele pode parecer diferente (no modo Windows clássico, parecerá um pequeno quadrado com uma imagem).

— Synetech

59

Peça que eles executem o 'Winver', digitando-o no campo 'procurar programas e arquivos' do menu Iniciar ou na caixa de diálogo 'Executar' (tecla Windows + R, se não estiver visível no menu Iniciar).

Aqui está um exemplo das duas telas de diálogo diferentes:

insira a descrição da imagem aqui

— Adam Thompson
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8

Ótima dica, não sabia que existia. Mas ainda pode ser muito exigente para usuários analfabetos de computadores.

— Rabarberski

Eu tenho que concordar com @Rabarberski, quem não souber qual versão do Windows está usando terá dificuldade em entender como executar um comando.

— zzzzBov

10

Você apenas pressiona Win+Re digita winvere pressiona Enter. Não é muito complicado.

— Macke

+1, isso até lhe dá o service pack, enquanto a saudação com três dedos não

— Patrick McDonald

1

Gosto porque é minimalista. Às vezes, os usuários finais não sabem quais informações você deseja que leiam e, portanto, lêem tudo. O que o programa diz? Ele diz Arquivo ... Editar ... Visualizar ... Ferramentas ... ... Winver tem o Windows 7 escrito em boas e grandes cartas amigáveis.

— Adam Thompson

22

Você: Olhe para o canto inferior direito, à direita do tempo. Existe um quadrado transparente que mostra a área de trabalho quando você clica nela?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

— JJ_Jason
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1

Não peça a um novato para usar esse botão (especialmente apenas pairando nele) porque eles ficarão agitados, confusos e irritados.

— Synetech

16

A data no canto inferior direito dá uma grande pista, mas não é infalível. Você pode vê-lo sem digitar nada.

Assumindo a barra de tarefas de altura única padrão , o Windows 7 tem duas linhas: hora e data, em que o Vista tem exatamente a hora.

À medida que você aumenta a altura disponível, o Vista adiciona dia, não data.

Aviso: a personalização quebrará isso:

Depois que você aumenta a altura da barra de tarefas, os dois têm o mesmo formato novamente.
Os relógios também podem ser desativados.

— Oddthinking
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Assumir que tudo está definido como padrão é, na melhor das hipóteses, uma porcaria.

— Synetech

10

Acho que há dois problemas com o suporte por telefone

levando as pessoas a digitarem o que você deseja sem erros
levando as pessoas a encontrarem em uma tela desordenada exatamente o que você deseja que elas leiam.

A resposta de Oliver aborda muito bem o primeiro problema.

Se você conseguir que eles abram um prompt de comando e digite um comando, verfornece resultados razoavelmente simples e inequívocos que o usuário pode encontrar com facilidade.

mantenha pressionada a tecla Iniciar do Windows no teclado e pressione a tecla R, solte as duas teclas.
digite C (para Charlie) M (para Mike) D (para Delta) e pressione a tecla Enter
digite V (para Victor) E (para eco) R (para Romeo) e pressione a tecla Enter
leia a linha exibida abaixo das coisas que você acabou de digitar
digite EXIT (que significa "exit") e pressione a tecla Enter

É muito mais para digitar com precisão, mas pode ajudar algumas pessoas.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Para o Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Para Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

— RedGrittyBrick
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3

Eu amo como o Windows 7 não é realmente a versão 7. Seria realmente difícil alterar o número da versão para 7.x?

— Wayne Johnston

4

O Windows 8 é 6.2.xapenas por motivos de compatibilidade. Além disso, note que este número representa o número de compilação do kernel e não o sistema operacional ...

— Tamara Wijsman

8

Envie-os para:

http://whatsmyuseragent.com/

Seu agente de usuário: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

e peça para eles lerem o que está entre parênteses.

EDIT: from the comments-- http://whatsmyos.com - Elimina a próxima etapa.

Tenha à mão uma cópia impressa desta tabela: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(role para baixo até os tokens da plataforma)

Pode ser útil colocar um like no site do agente do usuário em algum lugar do seu site, pois qualquer coisa, exceto a URL mais simples, é quase impossível de se comunicar por telefone.

— Chris Cudmore
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Nem sempre estou atrás do computador quando as pessoas me ligam. E memorizando o link MSDN não é uma opção :-)

— Rabarberski

@Rabarberski: bit.ly tornaria mais fácil lembrar;).

— Matt

7

Além disso, que tal: whatsmyos.com

— Matt

5

E o cliente pode não ter uma conexão com a Internet ou pode não funcionar. Por exemplo, o cliente poderia ter chamado porque a conexão com a Internet não estava funcionando ...

— vsz

1

thismachine.info

— nickf

7

Se você está procurando a melhor solução para analfabetos do computador (como um exemplo, percorrendo o computador -> propriedades), pense na maneira mais fácil de fazer com que eles 'bloqueiem' a conta (no menu Iniciar).

Poderia ser assim:

Clique no ícone no canto inferior esquerdo

Veja onde está escrito "Desligar?" à direita do menu apareceu? Clique na pequena seta à direita.

Escolha "Bloquear"

Centrado perto da parte inferior, ele deve dizer "Windows 7" ou "Windows Vista", qual é?

Há muitas maneiras de dizer, mas acho que é a mais rápida quando se lida com pessoas que teriam problemas ao atravessar vários menus.

— Travis
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3

Isso acionará apenas a próxima ligação de suporte: como desbloquear meu computador.

— Jeff

6

Instruções mais fáceis: tecla Windows + L?

— stoicfury

1

@ user79928: sim, o ctrl-al-del tem a vantagem de poder voltar facilmente usando a tecla Escape.

— Rabarberski

9

"O que você diz? Clique em Desligar?"

— Nick T

6

Vá para começar;
Clique com o botão direito do mouse no computador;
Vá para propriedades;
Se houver "Windows 7" na edição do Windows, você tem o Windows 7 instalado ...

— AliSh
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Passos demais.

— Rabarberski

5

Outra opção seria pedir a eles para abrir um dos acessórios fornecidos com o Windows (calc, bloco de notas) e usar o comando Sobre no menu Ajuda. Se eles sabem como chegar ao bloco de notas ou calculadora, isso será bastante fácil.

Se não, abri-los pode não ser tão simples, então siga algumas das outras respostas aqui.

— frozenkoi
fonte

+1; Eu gosto disso. E mesmo que não se conheçam, tê-los a digitar calcno menu Iniciar ainda é uma instrução aceitável.

— cutuca

5

Obviamente, depende de uma conexão com a Internet e da habilidade dos usuários em digitar URLs:

Vá para: www.thismachine.info ou google para "informações da máquina"

— f00
fonte

5

Envie-os para http://fmbip.com/

De fato, se você tiver uma conta, poderá enviá-las para um link personalizado e ele fornecerá automaticamente um relatório detalhado - eles nem precisam ler as informações por telefone.

— alexleonard
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Ótimo site, ele ainda tem o país, região e cidade resolvidos corretamente quando se trata do IP. Marcado como favorito.

— 19712 Michael S.

Achei incrivelmente útil para clientes com conhecimento técnico extremamente baixo. Posso criar um link personalizado e enviá-lo por e-mail ou skype, e instantaneamente obter informações detalhadas sobre o que eles estão usando.

— 21812 alexleonard

Não gostou do meu iPad, mas votei nisso por me ensinar outra maneira de estabelecer o sistema operacional. Na maioria das vezes :-)

4

Sem reiniciar ...

Pressione Control + Shift + Escape, são teclas comuns que o usuário conheceria.
Selecione Ajuda -> Sobre, o que diz?

— g24l
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1

Isso só funciona se alguém não substituiu o Gerenciador de tarefas por outra coisa. Na minha máquina, diz Process Explorer v12.03. Percebi que o usuário inexperiente não teria feito isso, mas alguém poderia ter feito isso por eles.

— Wayne Johnston

4

se eles são capazes de fazer isso, devem ser capazes de descobrir qual sistema estão usando.

— G24l

3

Vou postar isso como uma resposta separada - infelizmente não tenho o representante para fazer um comentário no post acima sobre o uso do "winver".

Pressionando a tecla Windows ("botão no canto inferior esquerdo") ou o botão Iniciar, o usuário pode ser instruído a digitar "winver" e pressionar enter. [W, I, N, V, E, R, entrar normalmente funciona para mim]

O Vista e o Windows 7 têm a opção de procurar programas no menu Iniciar.

— f00
fonte

3

Clique em Iniciar.
Digite "Versão" (sem as aspas).
Clique em "Mostrar qual sistema operacional seu computador está executando".

— GaTechThomas
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-1; não funciona bem. Se eu digitar "version", o primeiro resultado será um arquivo de texto que foi adicionado ao menu Iniciar pela instalação do WinRAR. Depois de alguns outros resultados, recebo o assistente de compatibilidade do programa primeiro e somente depois o link para as propriedades do sistema. O problema é que eu tenho um Windows 7 alemão e, obviamente, a pesquisa é completamente localizada.

— cutuca

2

Sobre

Abra Meu computador (inicie> meu computador ou clique duas vezes em "meu computador" na área de trabalho)
clique no menu de ajuda
clique em "Sobre o Windows"

o menu de ajuda deve estar disponível em qualquer janela

— Mauro
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Onde está o menu de ajuda no Windows 7 Explorer? (Não, honestamente, só há este botão azul ajuda ... O menu está oculta por padrão.)

— krlmlr

1

(Se possível) Peça para reiniciar e descrever a animação da tela de inicialização. O Windows Vista possui uma esfera pulsante do Windows (como o botão Iniciar, apenas pulsante). O Windows 7 tem as quatro cores da bandeira do Windows juntas (veja exemplos do Youtube abaixo).

Essas duas telas de inicialização são, acredito, o recurso visualmente mais distinto entre as duas versões.

Exemplos:

— Andrew Lambert
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Como você está procurando uma distinção visual, talvez a mais notável seja a barra de tarefas. No Windows 7 padrão, os botões da barra de tarefas são quadrados e não têm texto, mas grandes ícones. O Windows Vista possui botões e texto retangulares na barra de tarefas além do ícone.

Talvez se você pudesse pedir ao usuário para tentar fazer o que ele normalmente está fazendo com o computador (navegando, lendo e-mails, ...) e, em seguida, peça para ele ler o texto na barra de tarefas, se houver algum. Ou pergunte sobre a forma do botão que apareceu recentemente?

— krlmlr
fonte

1

A maneira mais simples é bloquear na parte inferior da tela. A barra de janelas abertas. No Vista, há as antigas janelas longas, mas no Windows 7 há caixas com programas abertos. Se menos você modificou o Windows, mas acho que sabe se usa o Vista ou o 7.

— Magakahn
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