Ao comprar novos laptops e equipamentos similares, muitas vezes vi o endereço MAC impresso na parte externa da caixa e usado como um identificador de dispositivo exclusivo (por exemplo, para rastreamento de inventário), então há uma chance muito boa de que pelo menos o varejista o o equipamento adquirido teria um registro dele. Eu não ficaria surpreso se o fabricante também soubesse para qual armazém esse dispositivo foi enviado e o armazém tenha um registro de qual varejista o enviou. Como outros já disseram, no entanto, nenhum desses registros fará bem a você, sem uma ordem judicial exigindo sua libertação.
Outro ponto é que os endereços MAC, como regra geral (como no IPv4, mas não no IPv6), não sobrevivem após o primeiro roteador encontrado, após o qual o próximo salto é feito usando o endereço MAC do roteador. Você não especificou se a pessoa de quem está reclamando está tentando entrar em uma conexão sem fio ou com fio ao seu ISP, mas, se for o último, você está vendo o MAC do roteador do seu ISP, não o computador do atacante.