O Windows 7 começou a congelar devido ao Kaspersky 2014

2014-Ago-02: Nas últimas semanas, dois sistemas Windows 7 separados começaram a congelar / travar, após 30 segundos a 1 minuto após a reinicialização. Se eu hesitasse após a reinicialização, não conseguiria efetuar login - na verdade, os ícones das contas de usuário desapareceriam da tela. Se eu não hesitasse e fiz o login imediatamente após a reinicialização, após 30 segundos a 1 minuto, o sistema congelaria / travaria. Para esclarecer "congelar / travar", o mouse ainda estava respondendo ao movimento, mas não consegui clicar no Start Orb ou em qualquer outro item da área de trabalho. Se eu já tivesse uma janela aberta, poderia movê-la, mas não fechar ou interagir com ela de qualquer outra maneira.

Como esses sistemas estavam funcionando sem problemas por muitos meses consecutivos, presumo que isso ocorra devido a um problema recente do Windows Update e / ou do Kaspersky Antivirus.

Problema resolvido: seguindo a abordagem recomendada pela Microsoft para executar a inicialização seletiva e, através de um processo de eliminação, descobriu que a ROOT CAUSE é o Kaspersky (KIS) 2014 . Depois de removê-lo dos meus computadores, os problemas desapareceram e o sistema voltou a funcionar 100% conforme as expectativas.

Em relação à equipe de "suporte" da Kaspersky, o inglês não é o idioma principal (com base na Rússia) e, como resultado, a maioria das perguntas técnicas resulta em (1) uma resposta genérica e branda do tipo "cortador de biscoitos" (2) um completo mal-entendido sobre o problema que está sendo relatado; (3) contornar propostas de resoluções que evitam tratar do principal problema que está sendo relatado. Pior ainda, sua equipe de suporte FECHARá os casos de suporte, mesmo que o usuário tenha fornecido provas irrefutáveis ​​(capturas de tela etc.) do problema ocorrido.

Além do desastre acima mencionado que descobri hoje, aqui está o que eles perderam:

• O produto trava / mostra um ícone cinza na barra de tarefas ao sair da Hibernação nos sistemas Windows 7 e Windows 8.
• Enquanto a Verificação Completa estava em execução, pausei a Proteção KIS2014 e NÃO Pude habilitá-la até interromper manualmente a Verificação Completa.
• Quando isso ocorre, clicar com o botão direito do mouse no ícone da barra de tarefas geralmente resulta no encerramento imediato do aplicativo, deixando o computador completamente desprotegido.
• O produto NÃO oferece registro técnico. Além disso, os pequenos logs mostrados são apresentados em um formato GUI destinado a usuários iniciantes.
• O recurso de Controle dos pais é extremamente limitado, pois não oferece exceções. Os downloads são permitidos ou não - sem exceções específicas, por exemplo.
• O aplicativo inclui uma verificação "Kit raiz" com vários problemas: (1) não pode ser agendada; ou é executado no logon ou nunca, (2) uma verificação verdadeira do kit raiz não seria realizada em um sistema ativo; portanto, a verdadeira definição de um kit raiz é aquela que altera (em um nível baixo) o que está sendo oculto e / ou relatado ao sistema operacional.