PROBLEMA
Não é possível executar o Windows 8.1 devido à tela preta. Nenhum ponteiro do mouse. Às vezes, um cursor branco no canto superior esquerdo. Não é possível entrar no modo de segurança: obtenha uma tela preta, mas com uma linha de pixels azuis na parte inferior ou uma linha de pixels vermelhos na parte superior. Pode entrar no ambiente de reparo ao inicializar a partir de DVD ou USB. Pode entrar na UEFI.
Esse 'recurso' do Windows 8.1 está bem documentado nos fóruns e está principalmente conectado às atualizações. Os tópicos que mais se aproximam da minha experiência são os seguintes:
Tela preta do Windows 8.1 (identifica um problema relacionado a drivers de vídeo mistos e sugere a substituição do Windows.UI.Immersive.dll)
Tela preta após a inicialização (problema corrigido após deixar o computador por 45 minutos)
COMO OCORREU
O PROBLEMA As últimas etapas que executei no Windows 8.1 foram as seguintes:
1) Ocorreu um problema ao instalar 2 atualizações. Uma atualização foi grande (~ 800 MB). Siga os conselhos para excluir o histórico de atualizações no servidor Windows excluindo a pasta SoftwareDistribution. Renomeei-o e tentei reinstalar as atualizações, mas ainda não obtive sucesso. Então, eu apaguei a nova pasta SoftwareDistribution e a substitui pela antiga. Duas novas atualizações foram instaladas nesse processo de solução de problemas. Receio não ter um registro dos nomes das atualizações porque não consigo entrar no Windows 8.1 para ver o histórico.
2) Como a instalação da atualização não funcionou, programei uma reinicialização no modo de segurança com a rede, para que eu pudesse tentar instalar as atualizações no modo de segurança.
3) Ao reiniciar o computador, obtive a tela preta após a tela de inicialização UEFI !!
SISTEMA
AMD A10-6800K APU com placa de vídeo Radeon HD
CPU de 4,10 GHz
Placa-mãe MSI com BIOS E7721AMS V11.2
SSD Corsair Force LS 60GB (possui o Windows 8.1 de 64 bits instalado)
Disco rígido WDC de 1 TB (contém arquivos de usuário do Windows através de um link do sistema que eu criei)
1 monitor widescreen
AÇÃO REALIZADA PARA TENTAR SOLUCIONAR PROBLEMA
1) Monitor substituído (não tela ampla) - a primeira coisa que fiz.
2) Deixe o computador por algumas horas para ver se o problema desaparecerá, mas isso não ocorreu. Meu palpite é que isso pode ter funcionado na primeira vez que o problema ocorreu, mas foram necessárias muitas tentativas para tentar inicializar a partir do DVD do Windows e depois do USB e para tentar entrar no modo de segurança que eu teria pressionado bastante. antes de tentar sair do computador para ver se ele se consertaria.
A seguir, tentei no ambiente de reparo do Windows após inicializar a partir de DVD ou USB
3) Pesquisou Windows.UI.immersive.dllem todo o disco rígido do Windows, mas não foi encontrado com o dir [filename] /scomando no prompt de comando.
4) O reparo automático não teve êxito.
5) Atualizar PC deu erro “A unidade em que o Windows está instalado está bloqueada. Desbloqueie a unidade e tente novamente. ” Uma página da Web dizia que o Windows poderia ter esquecido a ordem correta da unidade / partição e que desconectar o disco rígido que não é Windows pode ajudar, mas eu recebi o mesmo erro ao executar novamente a opção Atualizar.
6) Tentei forçar o Windows a dar opções de inicialização para que eu pudesse selecionar o modo de segurança. Nem o F8 nem o Shift + F8 iniciaram o modo de segurança. Tentou a seguinte linha no prompt de comando: bdcedit /set {default} bootmenupolicy legacy. Erro fornecido: “A fonte de dados da configuração de inicialização não pôde ser aberta. O dispositivo do sistema solicitado não pode ser encontrado. ” Um tópico dizia que isso poderia ocorrer devido à execução da recuperação do Windows a partir de uma unidade USB, então tentei executá-la em diferentes portas USB e DVD, mas não fez diferença no erro.
7) Execute o chkdsk d: /f /xprompt de comando. Primeira execução: o único erro encontrado foi que algum espaço livre foi marcado como alocado. Segunda execução: tudo limpo. Isso não resolveu o problema e eu ainda estava recebendo a tela preta no final da sequência de inicialização.
8) Tentou executar o comando sfc /scannow( recomendado aqui ), mas obteve o seguinte erro: "O Windows Resource Protection não pôde iniciar o serviço de reparo"
PERGUNTA
Para corrigir o problema, parece que eu tenho que inicializar o Windows usando VGA de baixa resolução e depois entrar no Windows para reverter algumas atualizações ou garantir que todas as atualizações estejam instaladas corretamente.Esta estratégia é corroborada por esta página da Web: http : //www.itpro.co.uk/desktop-software/22313/windows-81-problems-how-to-fix-them
Alguma idéia de como eu posso fazer isso?
Toda ajuda muito apreciada.
Posso entrar no ambiente de recuperação / reparo, mas não posso entrar no modo de segurança. Esse ambiente possui um bloco para configurações de UEFI, mas não possui um bloco para as configurações de inicialização.