Estou executando o Office 2013 Pro Plus de 32 bits (baseado em MSI) no Windows 7 Ultimate de 64 bits. Ao tentar abrir documentos do Excel, Word ou PowerPoint, recebo esta mensagem de erro:
Desculpe, não podemos executar esta ação. Produtos incompatíveis do Office estão instalados na sua máquina. Se você possui um administrador, entre em contato com ele para obter ajuda.
Depois de clicar em OK, o arquivo é aberto e funciona normalmente.
Além disso, se eu tentar navegar no OneDrive ou em um site do SharePoint através do Word ou Excel, o mesmo erro será exibido. Depois de clicar em OK, posso continuar navegando no serviço conectado. Infelizmente, remover os serviços não resolve o problema.
Como posso consertar isso?
detalhes adicionais
- O erro é exibido apenas ao abrir o primeiro documento no programa do Office. Depois que o erro for exibido, posso abrir outros documentos e não o erro.
- Eu só recebo o erro ao abrir documentos armazenados em uma unidade de rede mapeada. Nenhum erro é exibido ao abrir documentos armazenados no meu disco rígido local.
No Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts
log, encontrei uma entrada com o evento ID 300 e a Origem "Microsoft Office 15 Alerts" que possui este texto:
Microsoft Excel
Desculpe, não podemos executar esta ação. Produtos incompatíveis do Office estão instalados na sua máquina. Se você possui um administrador, entre em contato com ele para obter ajuda.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:
Minha pesquisa / Tentativas de solução:
- Tentei excluir minha pasta de trabalho de macro pessoal . Nenhuma mudança.
- Encontrei esta postagem no fórum da Microsoft que sugere a desinstalação do SharePoint Designer 2010, mas não tenho esse produto instalado.
- O fórum se refere ao KB2920798 , que eu instalei hoje, mas consigo abrir meus arquivos do Office, ao contrário da alegação do KB
This update provides you an informative message when you cannot open an Office document
. Não tenho nenhum produto do Office clique para executar. - No fim de semana, instalei o SimCity 3000 Unlimited, que é um jogo mais antigo. Ele instalou o "MS Access 97 SP2 Runtime. Atualização: Desinstalar isso não ajudou.
- Também instalei as Atualizações do Windows disponíveis neste fim de semana, cerca de 20 a 30 delas para minha lembrança.