Por que o Western Digital Smartware não detecta meu disco rígido externo?

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Recentemente, comprei o WD Mybook Essential HDD 1 TB. Fiz o download e instalei o software Smartware na área de trabalho (Windows XP) e no laptop (Windows 7), mas nos dois casos o software não é capaz de detectar o disco rígido externo. Ele mostra desktop / laptop (o que for adequado) no lado esquerdo do software, mas não o disco rígido no lado direito. Por quê então?

Preciso instalar o software Smartware como meu amigo me deu, e suponho que ele tenha excluído o software.

Atualização: Requer energia e por isso eu dei. Está conectado corretamente com USB. Está ligado e mostra LED também. Também é aberto no Windows Explorer. Quando clicado, mostra o conteúdo interno da unidade também. Mais alguma informação necessária do meu lado?

windows external-hard-drive

— xorpower
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i ver alguns 'pontos de vista', mas eu também gostaria de ver algumas das respostas '

— xorpower

Seis anos após a postagem desta pergunta, estou tendo exatamente o mesmo problema (novo hhd e versão mais recente do smartware). Assumindo que é a mesma causa, como essa é uma questão que WD ainda não resolvido ...

— kyrenia

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Só posso sugerir que tente novamente desde o início:

Desinstale qualquer versão do Smartware do seu sistema e reinicie após desconectar o dispositivo.
Acesse manualmente http://update.microsoft.com e verifique se todas as atualizações opcionais relacionadas e de alta prioridade estão instaladas: mais especificamente a estrutura .NET mais recente.
Reconecte o dispositivo e atualize o firmware (se aplicável) e o software a partir daqui
Tente executar o backup do Smartware.

Observe que:

Um erro ao atualizar o firmware pode bloquear o disco.
Eu não assumo nenhuma responsabilidade. Se não tiver certeza, consulte um profissional.
Existem programas de backup melhores que o Smartware, que são gratuitos.

— harrymc
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obrigado pelo comentário. Fiz o que você disse nas etapas 1, 3 e 4. Preciso verificar a etapa 2. Executo o firmware, mas ele diz "Insira um dispositivo WD Smartware para continuar; depois clique em ReScan", mesmo que o WD HDD esteja inserido no PC via USB . Há algo mais necessário relacionado ao firmware?

— xorpower

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O disco WD aparece no Windows Explorer? Se sim, você pode clicar nele e o que ele contém?

— harrymc

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Antes de se preocupar em solucionar o lado do software, comece com o básico (se você ainda não o fez ...)

Verifique se o MyBook está conectado a uma fonte de alimentação externa. Você tem certeza de que está ligado? Digo isso porque existem unidades externas de 2,5 "que não requerem energia, mas sua unidade de 1 TB quase certamente exige.

Se ele estiver ligado e você tiver certeza de que está acendendo (LEDs?), Verifique se ele aparece no Windows Explorer, como Harry diz. Caso contrário, você está recebendo alguma indicação de que algo está sendo conectado ao barramento USB? Geralmente, você recebe uma sugestão de áudio e uma breve indicação na bandeja do sistema (canto inferior direito) de que algo foi conectado.

Se ele aparecer ligado, mas você não tiver indicação de que foi conectado à porta USB, tente um cabo USB diferente.

— pedra
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