Como posso ajudar alguém que me pergunta como consertar um PC com um vírus?

Como desenvolvedor, sempre me perguntam isso por amigos, familiares, familiares de amigos, amigos de familiares, amigos que estão em famílias de amigos e inimigos. Porque você sabe, eu sou o cara que "faz computadores".

Mas eu sou um usuário de Mac, não tenho feito muito em um PC próprio em anos (tenho orgulho de dizer que nunca usei o Windows Vista por um momento em minha vida), e não me lembro do que costumava fazer na época - nem me importo de tentar.

Então, quando as pessoas que não entendem isso me perguntam o que fazer, o que devo dizer a elas? Agora é "desculpe, eu estou fora desse mundo, se você tivesse um Mac eu poderia te ajudar com isso, mas, novamente, se você estivesse usando um, provavelmente não teríamos essa conversa para começar. De qualquer forma, tudo Eu realmente recomendo levá-lo ao Geek Squad da Best Buy. "

Essa é a minha maneira rápida de tentar me livrar deles enquanto, ao mesmo tempo, tento orientá-los para alguém que possa ajudá-los melhor. Existe uma resposta melhor para dar?

Estou procurando um lugar melhor para enviá-los ou talvez alguns softwares para recomendar.

Seja honesto, diga a eles: "Eu não sei, uso um Mac"

então olhe para eles com pena até que eles se afastem

Adendo: sua pergunta pediu algum software ou algo para ajudá-los, mas você realmente não deveria - caso contrário, seus problemas se tornarão seu problemas, ou seja, "O software que você recomendou não funcionou, agora o que devo fazer?". Melhor não se envolver. Pense nisso como "amor duro" ;-)

Diga-lhes:

Vá para securitytango.com. Segue o   instruções para a carta. Não faça   pule um passo. Faça isso duas vezes. Cada   semana.

Dizê-los "Quando você se cansar disso, comprar um Mac ou instalar o Linux" é opcional.

Seja honesto e diga a eles

"que enquanto você está confiante com computadores, você não é um especialista quando se trata de PC. Como a máquina tem um vírus, a única coisa que você pode recomendar é que limpe tudo e reinicie do zero. Além disso, eles podem obter ajuda melhor com alguém que vive come e respira PCs. "

Isso deve resolver.

ou

Diga-lhes para irem ao buymore e à mesa nerd do rebanho e pedirem a Chuck.

Para ficar longe de lidar com o Windows, eu baixei e gravei uma cópia do Disco de recuperação Avira e levá-los a arrancar a partir disso. Ele carrega um sistema operacional Linux para executar uma verificação de vírus sem ter nenhum problema com arquivos bloqueados, etc.

(Alguns outros downloads de discos de inicialização antivírus listado aqui )

Em seguida, levá-los para instalar um scanner de vírus livre decente ( tente aqui para recomendações ).

Eu tenho esse problema muito, e eu sou um cara do Windows. O fato é que, mesmo que você tenha as habilidades necessárias para consertar o computador repleto de vírus de alguém, provavelmente não terá muitas, muitas horas para recuperá-lo. Mesmo assim, há sempre a seguinte pergunta: "Como faço para ir mais rápido?" esperando que você encontre uma maneira de fazer o XP funcionar rapidamente em um sistema com 256MB de RAM ou algo assim. Você só pode andar na água tantas vezes por dia. Eu costumava ficar esgotada tentando ser suporte técnico para tantas pessoas.

Acabei dizendo apenas um "não". Eu não estou tentando ser rude ou egoísta. Eu estou apenas sendo realista. Foi estranho no começo, mas agora sou capaz de aproveitar minhas noites durante a semana novamente. Isto é o que o suporte técnico do fabricante é de qualquer maneira. Agora eu sei que o suporte técnico do fabricante é tão útil quanto a água em um incêndio de graxa, mas você tem que manter suas armas. E lembre-os de que talvez devessem gastar mais e comprar um bom anti-vírus.

Eu amo como algumas pessoas imediatamente tentaram transformar isso em uma coisa Mac v PC.

De volta à realidade, por que não dizer a eles que você é um desenvolvedor de software, não um técnico de suporte de computadores.

Como uma analogia, você poderia dizer: "Pedir-me para consertar um computador é como pedir a um escritor de um romance que conserte uma impressora".

Acho engraçado o quanto muitos desenvolvedores acham que o trabalho de suporte técnico é tão fácil que qualquer um poderia fazê-lo.

Eles querem que todos se curvem ao domínio de tudo relacionado a computadores, mas quando se trata de provar isso, é muito difícil.

Pela experiência direta, a maioria dos desenvolvedores é sem utilidade pessoas de suporte técnico e dar boas pessoas de apoio um nome ruim.

Quando eles perguntam se você pode consertar seus computadores.

Diga "Não, mas se você encontrar alguém que possa, você me informará".

Uma forma rápida de fazer com que as pessoas parem de lhe pedir um serviço de assistência técnica gratuito é fazê-las pensar duas vezes antes de perguntar novamente.

• Todo mundo tem o seu jeito favorito de fazer isso, mas vou deixar aqui o exemplo mais fácil de todos: constrangimento relacionado ao material adulto:

  • diga-lhes como você tem que apagar todos os seus pr0n para fazer o vírus desaparecer.

  Se eles perguntarem "o que pr0n?" sorrir e   lentamente, siga os passos para abrir   Pasta de histórico do IE / Firefox

  • Melhor ainda, dê detalhes sobre como "uma vez" você encontrou coisas realmente estranhas em uma das máquinas do seu amigo (murmurando anões de palhaço em bom tempo) também pode acrescentar que a maioria das pessoas nem sabe que tem esse tipo de coisa até você vai consertá-lo ..

  • Ajude-os uma vez e saia com o aviso de que são os sites de conteúdo adulto que espalham os vírus online.

Todos os exemplos acima trabalharam com pessoas que conheço .. (Trabalhei na minha máquina TM variante)

O tópico também poderia ser algo mais familiar, mas o choque e a admiração são a melhor abordagem aqui.

Tente

Envie-os para free.avg.com , diga-lhes para baixar, instalar e executar.

Eu sempre dou uma chance para "Restauração do Sistema"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Claro que deve ser executado nos dias seguintes após o vírus ser detectado (quando o computador começa a fazer coisa engraçada [além do comportamento normal do Windows, é claro]) E não 4 meses depois.

Restauração do sistema de ataque de vírus moderno embora.

Se isso não funcionar, apenas diga: Formate seu PC (ou mude para o mac)

Eu mudei a família e alguns amigos para o Linux. Nunca mais se preocupe com vírus, nunca.

Diga-lhes para irem ao superuser.com e fazerem suas perguntas lá ;-)

A Microsoft agora está enviando pessoas para http://safety.live.com/ que estão tendo problemas com vírus, malware e spyware. É uma ferramenta para escanear e limpar seu sistema da Microsoft para que eles não precisem se preocupar em escolher uma versão ou se vender.

O flip resposta "não, eu não gostaria de consertar seu computador" pode ser apropriado às vezes.

Eu costumo acompanhar com "Eu não sei também, quando eu tenho um problema como esse peço ajuda ao meu grupo de janelas".

Se inclinado a ser pelo menos um pouco útil, não se esqueça de perguntar sobre a idade do computador.

Não há nada como passar 30 ou 40 horas sem conseguir expulsar os últimos vestígios de vírus, adware e spyware de uma máquina de seis anos, desistir, reinstalar o Windows e todas as suas aplicações para lhe dar uma sensação de realização. .. e eles uma máquina de seis anos de idade.

Uma vez que os US $ 350 compram uma nettop perfeitamente nova que pode realmente superar uma máquina de seis anos ... deixe-os fazer as contas de lá.

Se é um jogador que está indo muito longe no caminho do jardim overclocking, então o seu melhor ficar fora dele além de conselhos gentis para evitar os códigos de fraude decadente e sites warez.

Procure a resposta no Google.

Eu não sei como remover um vírus desagradável, mas sei como encontrar as informações para remover um vírus desagradável. Muitas pessoas não sabem onde procurar as informações. Depois de encontrar a solução, indique-a e peça que sigam as instruções. Francamente, seguir as instruções é tudo o que eu seria capaz de fazer.

Diga a eles que o AGES precisa fazer uma limpeza realmente boa, mas é fácil seguir exatamente as instruções dadas neste link. Lembre-os de que não devem esquecer de desativar a restauração do sistema e ativá-la novamente no final do processo. Essas instruções sempre funcionaram para mim. Lembre-os de que eles precisam limpar o computador regularmente para evitar grandes problemas. Então ligue-os no linux !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php