No meu local de trabalho, foi decidido mudar muitos processos para o Sharepoint. Agora, estou examinando como o Sharepoint pode ser usado para rastrear erros (à la Mantis, FogBugz etc., mas dentro do Sharepoint). Especificamente, estamos usando uma sala de colaboração e a solução deve funcionar dentro dela.
Sei que posso criar listas usando um modelo "Rastreador de problemas" , mas não possui fluxo de trabalho, correspondência integrada (como FogBugz) e log de auditoria (qualquer usuário pode editar qualquer campo a qualquer momento, sem que seja anotado em nenhum lugar).
Isso não é suficiente, então estou procurando soluções "maiores", mas ainda não encontrei nada.
Essa pergunta é semelhante, mas visa ao uso do suporte técnico; nosso objetivo é rastrear erros e alterar solicitações para um sistema.
Estou aberto a sugestões! Como não sou administrador, não posso simplesmente pegar um componente do Sharepoint e instalá-lo para teste. Estou procurando experiências, documentação , documentos técnicos, capturas de tela - o download real será relevante mais tarde.
Idealmente, alguns desses assuntos devem ser abordados:
- Suporte para diferentes tipos de ticket (bug, recurso, consulta, tarefa interna).
- Fluxo de trabalho configurável por tipo de ticket, sem número fixo de etapas.
- Permissões configuráveis de leitura / gravação por campo e status do fluxo de trabalho.
- Painel configurável para gerentes com bons gráficos.
- Notificações configuráveis por email.
- Correspondência para o FogBugz. (Desafio: usamos o Notes, não o Exchange.)