Compensação de voo atrasada, vouchers oferecidos - certamente isso está errado?

A Blue Panorama Airline me ofereceu vouchers para um voo com atraso de mais de 10 horas. Eles ofereceram vouchers no valor da compensação exigida de 400 €, mas eles só podem ser usados em voos da Blue Panorama. Eu vôo muitas e muitas vezes por ano, mas esta é a primeira (e única) vez no Blue Panorama - foi uma emergência, tive que retornar de Kos de repente porque minha filha estava doente na Itália. Sou residente no Reino Unido e a Blue Panorama é uma companhia aérea italiana que voa exclusivamente para as ilhas gregas. O voucher é absolutamente inútil para mim. Ao emiti-lo, eles aceitaram a responsabilidade por esse valor. Alguém pode confirmar que tenho o meu direito de exigir compensação em dinheiro? Espero que a comunidade em geral possa ajudar!

air-travel delays compensation

— JennyS
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Não pegue nenhum comprovante! Será mais fácil remover seu próprio dente do que usá-lo!

— precisa saber é o seguinte

Qual foi o motivo do atraso?

— dunni

Há o Blue Panorama T&C . É a seção 21 para o procedimento de reclamações (o último ponto). De acordo com ele, você deve enviar um pedido formal por escrito por correio, se desejar receber sua compensação de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu.

— Andrew T.

Eles lhe ofereceram comprovantes ou lhe deram comprovantes? Seu título sugere o primeiro; sua menção a eles emitindo os comprovantes sugere o último. Você os aceitou? E o mais importante, conforme indicado pela resposta do chx 'abaixo, você assinou o contrato?

— Janus Bahs Jacquet

Os termos e condições da empresa não importam. A lei é explícita, o pagamento em dinheiro vivo

— Stevetech

Respostas:

O Regulamento (CE) no 261/2004 do Parlamento Europeu estabeleceu claramente:

A indemnização referida no n. O 1 deve ser paga em dinheiro, por transferência bancária eletrónica, ordens bancárias ou cheques bancários ou, com o acordo assinado do passageiro, em vales de viagem e / ou outros serviços.

— chx
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Então, @ JennyS, a pergunta é: "com o que você concordou"

— Strawberry

Em vez disso, a pergunta é: "O que você assinou". O acordo verbal não conta.

— chx 18/08/19

Isso já aconteceu várias vezes. Parece prática padrão e, de fato, vários sites sobre compensações de voos falam sobre isso.

Essencialmente, eles estão oferecendo um acordo e você é livre para aceitá-lo ou rejeitá-lo.

A maioria dos sites desaconselha. Diferentemente do dinheiro, esse voucher não está vinculado apenas a uma companhia aérea, mas também pode ter uma data de validade. Se você tiver certeza de que voltará a voar com esta companhia aérea em um futuro próximo, o voucher pode ser benéfico, pois geralmente é um valor superior à remuneração estabelecida na lei. No entanto, em geral você deve pegar o dinheiro e sim, absolutamente pode exigir dinheiro.

— Tom
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