O hotel reservado através da booking.com pediu mais dinheiro na chegada

Reservei quartos na França usando o booking.com para 4 pessoas, 2 crianças e 2 adultos. Quarto foi descrito como 2 + 2 quarto familiar e eu paguei o preço total quando reservei. Recebi um e-mail de confirmação do booking.com, que mostra o preço por noite para uma estadia em grupo de 2 + 2 e o status pago.

Quando cheguei ao hotel hoje à noite, depois de 12 horas de viagem, me disseram o seguinte:

Lamentamos muito, mas cometemos um erro ao anunciar esta sala e ela deve custar mais 40 euros. Nós enviamos um e-mail ontem à noite para você; você não viu?

O e-mail que eles enviavam dizia simplesmente: "Lembre-se de que você será cobrado extra à chegada".

Não, eu não o via enquanto estava viajando e não tinha acesso gratuito à Internet. Por que foi enviado agora, não depois de reservado e pago?

Enviei um email para booking.com e recebi uma resposta duas horas depois, depois que eles entraram em contato com o hotel. O hotel se recusou a cooperar, não há nada que possa fazer; portanto, pague o custo extra ou saia do hotel e perca o dinheiro pago.

Há algo que eu possa fazer? Eu tenho algum direito?

Gostaria de saber como o mesmo proprietário do hotel reagiria se você o enviasse um e-mail e dissesse que cometeu um erro ao ler o valor durante a reserva e, por isso, pretende pagar 40 euros a menos por sua estadia ...

Como você o reservou no booking.com, a primeira coisa que você precisa fazer é entrar em contato com booking.com (o que você já fez) e pedir que o acomodem de acordo com sua reserva pré-paga. Você não tem interesse em ser um intermediário entre hotel e booking.com . Se eles não puderem acomodar você nesse hotel específico - ok, isso acontece, mas, neste caso, eles devem acomodá-lo em um local semelhante / hotel de qualidade pelo preço original. Insista em falar com o supervisor se o representante de atendimento ao cliente não cooperar.

Se eles não cooperarem, informe-os. Nesse caso, você mesmo encontrará um hotel semelhante (usando sua própria definição do que é semelhante) - e depois cobrará pela diferença entre as reservas. Se eles recusarem, você os processará no tribunal. Devo dizer que minha experiência com eles foi geralmente agradável; Eu só tive que passar uma vez por essa rotina alguns anos atrás e fui prontamente acomodada pelo supervisor.

Outra opção que você tem é processar o hotel. Em muitos países, as leis obrigam as empresas a respeitar os preços anunciados, mesmo que tenham sido postados por engano. As exceções geralmente são limitadas a "erros óbvios" - como 40 centavos de dólar por noite. Informar o hotel que você pretende processá-los pode torná-los mais cooperativos, e a lei pode prever danos adicionais e até honorários advocatícios. Observe que, no seu caso, o hotel parecia não agir de boa fé - uma notificação por email enviada 12 horas antes da reserva dificilmente poderia ser vista como boa fé.

Você também pode precisar explicar que, se eles publicassem o preço "correto", você não ficaria lá e encontraria uma acomodação comparável. Nesse caso, em vez de ganhar mais 40 euros, eles podem acabar sem reservas. Embora isso não seja estritamente necessário e não os exija de suas obrigações, isso ajudaria a apresentá-lo como uma disputa comercial válida e não apenas como uma birra.

pague o valor extra ou saia do hotel e perca o dinheiro pago.

Como foi pago o dinheiro? Se fosse por cartão de crédito, você poderia tentar recuperar o dinheiro da empresa do cartão de crédito por meio de um estorno ou outro processo. Seus direitos exatos aqui dependerão das leis de cada país que regem seu contrato com a empresa do cartão de crédito.

Uma equipe de comércio eletrônico do hotel está respondendo aqui. Do meu ponto de vista, a reserva de hotel paga nada mais e nada menos do que comprar bens tangíveis. Uma vez vendido, é vendido.

Eu já estive numa situação como essa - no outro grupo, é claro. Quando eu confundi a taxa, e o quarto foi vendido. Não é possível que eu tenha pedido aos convidados que paguem a diferença nas tarifas. A única coisa a fazer é deixar o hóspede aproveitar o quarto reservado, pedir ao meu FOM para obter o preço mais baixo do quarto e pagar a diferença do meu próprio bolso. É isso aí. Foi minha culpa inserir a taxa errada. E eu levei o golpe como um homem.