O voo notificado da China Southern Airlines mudou para o dia seguinte. Tenho direito a alguma coisa?

Em 3 de agosto (menos de um mês atrás), reservei ingressos para minha esposa e eu irmos para a Tailândia por algumas semanas na China Southern Airlines. Nosso itinerário para a perna relevante:

CZ658 Seg 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 de novembro GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 Qua 29 Nov 08:50 | 29 de novembro GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 de novembro BANGUECOQUE, TERMINAL DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SUVARNABHUMI (BKK) 1

No email, eles dizem:

Caro passageiro da China South Airlines:
Olá! Lamentamos informar que, o voo de SAN FRANCISCO para Guangzhou Aeroporto decola às 22:55 e chega às 05: 15, 27 de novembro de 2017. CZ658, você reservou mudou para:
de SAN FRANCISCO para Guangzhou Aeroporto hora de folga às 12:55 e hora de chegada às 22: 10, 28 de novembro de 2017, CZ660 Desculpe por qualquer inconveniente!

Suas informações de reserva atuais são as seguintes:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGUECOQUE) 0850 1050

Eles também acrescentaram:

1.Se você concorda em fazer o voo alterado, responda "Sim" a este e-mail. Dica: se você precisar fazer outra alteração depois disso, ela será tratada de acordo com as condições de uso do ticket original;
2.Se você deseja reembolsar o bilhete, edite todas as informações a seguir: número do bilhete, nome do viajante, número do documento do voo, motivo do reembolso, perna do reembolso, informações de contato e forneça o endereço de e-mail indicado no bilhete de reserva ou envie diretamente o e-mail para RFD@CSAIR.COM com esse e-mail, para que possamos verificar as informações correspondentes e reembolsar o ticket para você. Se você não recebeu nossa resposta dentro de um intervalo de tempo razoável, ligue para nossa linha direta de serviço para garantir que recebemos seu e-mail de reembolso.

Obviamente, essa é uma mudança muito ruim para nós, já que queríamos sair um dia antes, e a escala em CAN é de um dia para o outro agora em vez de algumas horas (!), E também voar durante a noite é muito melhor para o nosso tempo de sono etc. .

Além disso (e talvez o mais importante), este itinerário não é impossível? Parece que chegamos a CAN após nosso voo de CAN para BKK? É assim que fica no site deles:

Tenho direito a alguma compensação ou há algum regulamento que eu possa usar em meu benefício? Também aprecio muito se alguém tiver informações sobre como contatá-los por telefone (talvez um número de telefone dos EUA em funcionamento? Tentei o escritório em Los Angeles, ninguém atende e, quando você liga para o número da China Internacional, pressiono "2" para inglês, mas a escolha não está registrada e eles continuam falando chinês.)

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
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Seu itinerário é realmente impossível conforme listado - o tempo de conexão é realmente negativo! Parece que você precisa fazer uma ligação com raiva para eles ... talvez alguns dos usuários deste site tenham conselhos sobre o que dizer / o que pedir em termos de compensação.

— Nukeguy

@nukeguy sim, é muito bagunçado. Tentei ligar para vários números de telefone, mas todos eles falam em chinês e dizer: "Para Inglês press 2", e eu prima 2 como um milhão de vezes, mas eles continuam falando chinês X_X

— Idos

Se você mora perto o suficiente da SFO para ir lá convenientemente, considere dirigir até o aeroporto e ir ao balcão de check-in / emissão de bilhetes. Não há garantia de que eles possam ajudá-lo, mas tive sorte decente quando tive que fazer isso (três sucessos e um fracasso, todos com o United). Se você optar por tentar isso, certifique-se de ir quando o balcão estiver aberto (3-4 horas antes do horário do voo). Boa sorte!

— user1008090

Mesmo sob as regras da UE 261, você não receberia nada em termos de compensação pela mudança de horário, pois faltam mais de um mês - os reguladores reconhecem que as companhias aéreas precisam alterar os horários e, se o fizerem em um período de tempo apropriado, poderão faça isso sem penalidade. Você pode obter alguma consideração da China Southern pelo fato de que eles estragaram sua mudança de horário, supondo que todos os seus voos estejam com o mesmo bilhete - mas não será uma entrega massiva, você pode obter um upgrade gratuito para Premium Economia ou algo assim.

— Moo

Dirigir?? Pegue os ônibus BART ou SamTrans.

— Harper - Restabelece Monica

Você tem direito a transporte alternativo ou reembolso , nada mais.

Conforme observado nos comentários, a alternativa que lhe foi oferecida é fisicamente impossível, a menos que você tenha uma máquina do tempo; portanto, eles definitivamente precisarão de uma opção melhor. Se você não está tendo sorte com o telefone, visitar um escritório pessoalmente é uma boa maneira de resolver as coisas.

Além disso, o novo roteamento passa por Wuhan com uma conexão doméstica a Guangzhou, então agora você também precisa de vistos chineses! Verifique se você recebeu um roteiro de uma parada que não exige visto.

Por fim, se você ainda fica com uma estada de noite, vale a pena pedir um voucher de hotel: eles provavelmente lhe darão um e você deverá receber um visto de trânsito na chegada que permitirá que você o use. (Está disponível para cidadãos dos EUA em Guangzhou e Wuhan.)

— lambshaanxy
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Obrigado! Entrei em contato com eles por e-mail e solicitei um reembolso, porque eles são incapazes de ter uma conversa em inglês "normal" por e-mail ou telefone ... Imaginei que fosse a solução mais fácil. Eles concordaram em reembolsar a tarifa inteira (sem penalidade), e eu comprei uma passagem com uma companhia aérea diferente :) Não repetindo esse erro novamente ... #

— 2313 Idos