Você viajou com sua filha para a Rússia com passaporte russo, mas sua filha é cidadã da Nova Zelândia com uma certidão de nascimento na Nova Zelândia.
Suponho que você tenha um visto válido da Nova Zelândia que lhe permita entrar novamente na Nova Zelândia.
Você assumiu que a certidão de nascimento de sua filha na Nova Zelândia a autorizaria a entrar novamente na Nova Zelândia, mas a companhia aérea não aceitou isso quando você tentou fazer o check-in para o voo da Rússia para a Coréia (com um voo posterior da Coréia para a Nova Zelândia). Nova Zelândia, supostamente) e recusou o embarque.
Infelizmente, esse requisito é tratado especificamente no site de imigração da Nova Zelândia :
Você precisará da sua cidadania neozelandesa no seu passaporte estrangeiro. Um endosso é um registro que permite que um cidadão da Nova Zelândia entre na Nova Zelândia como cidadão, embora esteja viajando com um passaporte estrangeiro.
Essa mesma página também declara:
Se você estiver no exterior, seu pedido deverá ser enviado antes de viajar para a Nova Zelândia.
Do comentários, você indicou que você teve uma conversa com NZ Imigração e eles lhe disseram para pedir a companhia aérea para contato em si, mas a companhia aérea se recusa - este é certamente algo que a companhia aérea tem o direito de se recusar a fazer, como sua garantia de informações é fornecido a eles por meio de um sistema chamado Timatic, que é um banco de dados atualizado que fornece informações de imigração para todos os países.
No seu caso, Timatic tem a dizer para um cidadão da Nova Zelândia que voa com um passaporte russo:
Federação Russa (RUS) - Nova Zelândia (NZL) 29 de outubro de 2017
É necessário visto ou documentação adicional para a Nova Zelândia.
Eu usei a interface Skyteam .
Nesse ponto, você precisa corrigir o problema de documentação - a única maneira de fazer isso razoavelmente é fazer com que a Nova Zelândia lhe dê um endosso no passaporte russo de sua filha (que você precisa de um endereço para correspondência e isso pode levar semana ou mais), ou solicite a uma embaixada ou comissão da Nova Zelândia um Documento de Viagem de Emergência.
Parece que a solicitação de uma ETD é a maneira de avançar nessa situação, portanto:
Se você estiver no exterior e não tiver um passaporte atual e precisar viajar com pressa, poderá solicitar um documento de viagem de emergência.
https://www.passports.govt.nz/urgent-travel/
Isso incorrerá em uma taxa de $ 500 NZ e você precisará se inscrever em uma comissão ou embaixada da Nova Zelândia.
Vale mencionar aqui a parte relevante da lei da Nova Zelândia que cobre ETDs, pois na verdade é bastante ampla:
23 Emissão do documento de viagem de emergência
(1) O Ministro pode, mediante solicitação ao Ministro, na forma fornecida pelo Secretário, emitir um documento de viagem de emergência a qualquer pessoa onde :
(a) há motivos razoáveis para acreditar que a pessoa é ou pode ser um cidadão da Nova Zelândia; e
(b) há motivos razoáveis para acreditar que:
(i) o passaporte da pessoa foi perdido, roubado ou destruído ou está temporariamente indisponível; ou
(iA) a pessoa não possui um documento de viagem válido; ou
(ii) a pessoa solicitou a emissão de um passaporte e não pode fornecer provas suficientes da nacionalidade da Nova Zelândia; ou
(iii) uma emergência afetou a disponibilidade das informações necessárias para verificar se essa pessoa já é ou não portadora de passaporte da Nova Zelândia; e
(c) a pessoa deseja viajar imediatamente, mas, por razões de segurança e integridade do passaporte, o Ministro considera que não é desejável emitir passaporte para essa pessoa.
Lei de Passaportes de 1992
Atrevi as partes que considero relevantes - no seu caso, você tem a certidão de nascimento de sua filha na Nova Zelândia, que serviria para fornecer uma causa razoável para acreditar que ela é uma cidadã da Nova Zelândia.
Como alternativa, entre em contato com a linha de apoio ao viajante do governo da Nova Zelândia e discuta seu problema com eles:
Se você estiver no exterior e precisar de ajuda agora, ligue para +64 4 439 8000.
No que diz respeito à sua situação financeira difícil, isso pode ser particularmente angustiante - infelizmente, há pouco que pode ser feito nessa situação.
O governo da Nova Zelândia não lhe emprestará dinheiro - no entanto, ajudará você a entrar em contato com amigos e parentes na Nova Zelândia que possam ajudar:
Como cidadão neozelandês no exterior, você não tem direito ou reclamação de assistência financeira do governo da Nova Zelândia.
...
Podemos ajudar:
- Ajudando você a entrar em contato com a família ou amigos para ajudá-lo na transferência de fundos, se estiver tendo problemas para fazer contato com eles.
- Transferir fundos através do Ministério ou através de uma de nossas embaixadas quando não houver outra opção, mediante taxa.
- Discutir outras maneiras de resolver problemas financeiros se nenhuma das opções acima tiver êxito.
Nós não podemos:
https://www.safetravel.govt.nz/financial-difficulties
Como você foi negado o embarque por falta de documentação de viagem, a companhia aérea não pode ter nenhuma obrigação de reembolsar sua passagem ou permitir que você use seu valor em uma nova reserva. Eles também podem cobrar uma taxa de alteração se permitirem que você use o valor. Isso depende das condições de transporte das companhias aéreas e também das leis locais da Nova Zelândia e da Rússia.
No entanto, você pode estar em uma situação melhor do que outros viajantes, pois você e sua filha são cidadãos do país em que estão presos - é possível procurar assistência de emergência nesse país, como acomodações de emergência etc.
Isso não ajudará você a voltar para a Nova Zelândia, mas pode impedi-lo de passar fome ou dormir nas ruas.
Com relação às responsabilidades nessa situação, é de responsabilidade dos viajantes garantir que eles tenham o direito de entrar novamente no país de origem da viagem e também é de responsabilidade dos viajantes garantir que eles tenham provas suficientes desse direito.
JonathanReez mencionou uma terceira opção nos comentários, em que sua filha pode solicitar um visto de entrada da Nova Zelândia em seu passaporte russo - e, embora essa seja realmente uma opção potencialmente viável, pode não ser simples ou fácil de realizar .
Sua filha precisaria atender aos critérios de visto de visitante por mérito próprio, e qualquer solicitação pode levar de várias semanas a meses, dependendo do visto solicitado (o tempo médio atual de processamento de um visto de visitante é de 20 dias para um pedido on-line )
Você pode encontrar problemas como um cidadão da Nova Zelândia solicitando um visto da Nova Zelândia (mesmo em um passaporte estrangeiro), bem como quaisquer questões em torno de saber se ela seria elegível para permanecer na Nova Zelândia após a data de vencimento do visto sem incorrer em problemas no seu passaporte russo mais abaixo a linha - isso é algo que você precisa discutir seriamente com a imigração da Nova Zelândia se você seguir esse caminho. A opção mais fácil lá, quando você voltar para a Nova Zelândia usando essa opção, é que sua filha solicite um passaporte da Nova Zelândia, deixe o país com o passaporte russo e entre novamente no país com o passaporte da Nova Zelândia.