Posso me recusar a escolher assentos com custo adicional no momento do check-in?

66

Relacionado a essa pergunta , mas no meu caso, na verdade, estou na situação em que todos os assentos normais estão ocupados.

É o que acontece aqui: o sistema de check-in on-line está tentando me forçar a escolher assentos extras para as pernas (já que apenas esses estão disponíveis) e pagar o custo adicional.

Não me permitirá continuar se eu não fizer isso.

No entanto, esta empresa (Eurowings) permite fazer o check-in pessoalmente no aeroporto, sem nenhum custo: portanto, estou me perguntando se não deve fazer o check-in online, vá ao portão de check-in do aeroporto e peça os assentos gratuitos, pois acho que estou direito a eles.

Posso fazer isso ou o sistema está correto? Devo aceitar pagar o custo adicional quando todos os assentos normais incluídos no preço do meu bilhete forem ocupados?

EDIT Ao contrário de muitos outros, não estou necessariamente inclinado a ver malícia deles aqui. Eu escolhi meus assentos gratuitos no sistema deles muitas vezes antes, sempre sem nenhum custo. Esse cenário, no qual todos os passageiros com assentos regulares já fizeram o check-in online, parece bastante incomum e pode muito bem ser que eles se esqueceram de implementar uma solução.

— Mario Trucco
fonte

47

Caramba, estou chocado com o delineamento criminoso do sistema on-line. Tenho certeza de que muitas pessoas nessa situação comprarão a atualização porque não têm conhecimento dos direitos legais e do consumidor. E duvido muito que eles simplesmente tenham esquecido de adicionar isso ao seu sistema.

— dirkk

7

"esta empresa ... permite fazer o check-in pessoalmente" - essa possibilidade se tornou tão incomum agora? Eu estou ficando velho.

— Hagen von Eitzen

8

@HagenvonEitzen Certamente é sempre possível, mas muitos LCC (e Eurowings é a companhia aérea de baixo custo da Lufthansa) cobram uma taxa alta por isso.

— dirkk

9

Bem, isso é novo. Não verifiquei este, mas todos os sistemas de check-in online (europeus) que encontrei fazem o possível para induzi-lo a escolher um assento a um custo adicional, mas todos (até onde eu sei) têm um opção para pular isso e ser atribuído um assento. Alguns deles estão no nível de software de instalação de adware (ou seja, "Você não deseja instalar este software de baixa qualidade, com custo adicional zero ao preço ligeiramente aumentado?"), Mas todos (no que diz respeito à minha experiência) .

— Willem van Rumpt

15

Tática de intimidação. Eles querem que você acredite que sua única opção é pagar a sobretaxa, porque 80% das pessoas simplesmente suspiram e pagam nesse ponto. Sinceramente, fico impressionado com o que é permitido na UE geralmente pró-consumidor e, com base no artigo 10 (1), suspeito que o site esteja realmente praticando ilegalmente, e eu o denunciaria. Ainda assim, tenha cuidado, pois isso não é um "erro piloto" da sua parte, pois eles geralmente tornam os sites difíceis ou não intuitivos de usar, para mostrar ao regulador "veja, você faz isso e funciona". Por outro lado, às vezes os sites estão quebrados!

— Harper #

47

Para responder de maneira mais geral:

Se o voo estiver coberto pelo Regulamento de compensação de voo da UE (todos os vôos da Eurowings são assim), a companhia aérea não poderá cobrar do passageiro uma atualização nessa situação.

Artigo 10 (1): se uma transportadora aérea operadora colocar um passageiro em uma classe superior àquela para a qual o bilhete foi comprado, não poderá solicitar nenhum pagamento suplementar.

No entanto, a companhia aérea provavelmente poderia optar por negar o embarque (devido a reservas em excesso) e compensá-lo de acordo, sem violar o regulamento.

— Tor-Einar Jarnbjo
fonte

21

O voo pode ser considerado reservado em excesso se houver lugares grátis em algum lugar? Eu pensei que o excesso de reservas exigisse que o número de passageiros excedesse a capacidade total do avião, não as classes individuais.

— D Krueger

11

Isso não seria uma reserva em excesso: há assentos disponíveis na classe que o passageiro reservou. O sistema on-line será programado para cobrar por esses assentos, mas o ser humano no check-in do terminal não cobrará, conforme indicado pelo tweet que o cliente postou anteriormente.

— precisa saber é o seguinte

3

@ Tor-EinarJarnbjo Os assentos extras para as pernas são de classe diferente ou não?

— Yakk

6

Peguei a referência original para assentos extras para as pernas, como os próximos a uma saída. Eles são vendidos como parte da mesma classe que os outros assentos nas proximidades e não formam uma classe separada do ponto de vista da companhia aérea. Meu raciocínio é que, se elas fossem uma classe separada, essa classe seria uma opção no momento da reserva, não apenas durante a seleção de assentos.

— precisa saber é o seguinte

3

@ user16259 Entendi perfeitamente bem que estamos falando de assentos com espaço extra para as pernas nas saídas de emergência. Se uma companhia aérea vender alguns assentos com mais espaço ou mais espaço por uma taxa premium, que atendam ao IMHO todas as definições razoáveis de um upgrade de classe, independentemente do rótulo de marketing que a companhia aérea decida usar para esse babado extra.

— Tor-Einar Jarnbjo

80

Eu recebi a resposta deles no twitter :

Você poderá fazer o check-in no aeroporto. Meus colegas lhe atribuirão um assento gratuitamente

Quanto à inclusão ou não de uma taxa de check-in, a resposta é não : com eurowings você pode fazer check-in pessoalmente sem nenhum custo. O processo on-line apenas acelera, permitindo que você pule a fila quando não há bagagem armazenada e permite escolher o assento mais cedo

— Mario Trucco
fonte

@dotancohen onde existe essa "taxa de balcão pessoalmente"? pelo menos, que não existe na Noruega NOR vietnam, e eu nunca ouvi falar de que a taxa antes

— hanshenrik

Mas você corre o risco de ser esbarrado. Ainda ... diretor?

— vikingsteve

4

@hanshenrik Principalmente apenas em transportadoras de custo ultra baixo. Operadoras tradicionais normalmente não são muito que mal sobre níquel e diming você. Provavelmente, o exemplo mais flagrante é que a Ryanair cobra 50 EUR ou 50 GBP por isso ! E, mesmo se você já fez o check-in, se precisar reimprimir o seu cartão de embarque no aeroporto, isso significa mais 15 EUR / GBP. Ah, e se você receber um reembolso de impostos / taxas governamentais, há uma taxa para fornecer o reembolso!

— reirab

Se a empresa como um número de telefone e um humano puder fazê-lo, isso também pode ser feito gratuitamente por telefone.

— Rui F Ribeiro

11

Curiosamente, essa coisa exata aconteceu comigo ontem (com a mesma empresa). O aplicativo me disse que não posso fazer o check-in online e fiquei um pouco chateado com isso. Depois de fazer o check-in no balcão, percebi apenas ao entrar no avião que havia sido silenciosamente atualizado. Sem taxas extras incluídas.

— skymningen

5

O mesmo aconteceu comigo hoje. Tentei navegadores diferentes do meu PC , mas em uma rota de uma parada só pude selecionar um assento de graça em apenas um avião. Parecia que eu não conseguia selecionar nada além de um assento de 18 € no outro avião, nem uma opção para pular essa etapa, apesar do aviso:

Reserva de assento Você pode reservar um assento mesmo após a compra do seu bilhete. Você pode fazer isso até o final do procedimento de check-in antes da partida on-line ou através do nosso call center. Há uma taxa por reserva de assento (dependendo do suporte da tarifa) por passageiro e perna (nos voos domésticos alemães, com IVA). Se você não reservar um assento, será automaticamente atribuído um sem custo adicional ao fazer o check-in .

Enfim, tentei fazer o check-in no meu celular e, embora só pudesse selecionar "assentos maiores" novamente, ele não mostrava nenhum preço associado a isso. Basicamente, consegui um assento maior, sem nenhum custo .

Espero que isto ajude!

— D-tack
fonte

Confirmado, isso funciona como um encanto.

— fe_lix_ 30/08

2

com o aplicativo, você pode escolher seu assento gratuito, a empresa tenta obter nosso dinheiro, mas se você acha que talvez os idosos que não são muito bons em tecnologia pagarão pelo assento em que a empresa ganha muito dinheiro, eles apenas aceitam vantagem

— Francesco
fonte

Você está tentando dizer que a Eurowings tem um aplicativo de emissão de bilhetes onde a seleção de assentos é gratuita? Nesse caso, você deve incluir um link para o aplicativo e talvez alguns exemplos de reservas de assento gratuitas.

— RedBaron

Confirmo que isso funcionou para mim. Eu baixei o aplicativo da AppStore. Quando fui ao check-in, nenhum custo adicional foi necessário ao selecionar esse assento. Somente assento extra-espaço para as pernas estava disponível.

— fe_lix_ 30/08

Concordo que, se você baixar o aplicativo, poderá selecionar exatamente os mesmos lugares que eles tentam e cobrar 18 libras pela web, mas de graça no aplicativo!

— Hannah Fryer