Eu tive uma situação em Bangkok ontem. Eu estava indo com a Finnair e fiz o visto Vilnius -> Helsinque -> Bangkok (pouso 7.25) e, em seguida, meu próprio voo separado da Bangkok Airlines (embarque 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, que comprei na Expedia.
Quando tentei fazer o check-in on-line de Bangkok -> Phonm Penh no site da Bangkok Airlines, ele mostrava os detalhes do meu voo ok, mas com um erro em vez do código de barras, entrei em contato com a Expedia online.
A resposta deles:
Dear Matas,
Seu itinerário: 123456789
Obrigado por entrar em contato em relação à sua reserva para Bangkok Airways sobre a confirmação por e-mail.
Isso serve para informar que a reserva de voo está confirmada e paga. Enviei a confirmação da reserva para o seu endereço de e-mail registrado "xxxx". Esta confirmação por e-mail servirá como seu bilhete eletrônico.
Ao fazer o check-in no aeroporto, faça uma impressão do itinerário com o passaporte válido.
Espero que você tenha um feriado agradável.
Atenciosamente,
XXX
Expedia.com.br Suporte ao Cliente
O site estava dando um erro como there is an error in flight details please contact the booking agent
. No entanto, no itinerário da Expedia, alegou que não preciso fazer nada, basta trazê-lo impresso para o voo, o que fiz ...
O vôo em Vilnius decolou 40 minutos atrasado e eu mal consegui chegar ao vôo de Bangkok, que também partiu tarde e pousou às 8h05 em Bangkok, quando deveria estar lá às 7h25. No entanto, consegui chegar ao portão de embarque às 8h20, o que foi bastante tempo.
Quando dei o itinerário impresso da Expedia no portão, eles estavam prestes a me deixar passar, mas então uma garota decidiu ir perguntar a alguém na recepção, que ficava a 5 minutos. Eles então conversaram em tailandês por mais 10 minutos na recepção e disseram que perdi meu voo porque os portões estão fechados às 8h40.
Quando perguntei qual era o problema, já que paguei os ingressos e cheguei a tempo e tudo o que eles precisavam para deixar o voo e ir embora, ela disse que eu deveria fazer o check-in 50 minutos antes do voo e que, se eu quisesse, ela poderia me vender outra coisa às 11:30 (tudo do meu bolso obviamente). Respondi que teria que ser idiota para voar na Bangkok Airlines mais uma vez depois do que eles tinham acabado de fazer comigo, depois pegaram meu passaporte e seguiram o meu caminho.
Quem devo procurar para ter a melhor chance de recuperar meu dinheiro?