Minha operadora de telefonia celular pode limitar meus roaming de dados na UE?

Meu provedor de celular norueguês me deu um contrato de dois meses em que eu posso usar 50 GB de dados de celular por mês. Após esse limite de 50 GB, tenho dados ilimitados, mas em velocidades muito baixas.

Viajei para a Suécia com esse plano e recebi o seguinte termo em um SMS:

Na UE / EØS, você obtém min / SMS / MMS e outras informações sobre tinta, incluindo até 10 GB de dados.

Minha tradução:

Dentro da UE / CEE, você usa o SMS / MMS incluído na sua assinatura, além de 10 GB de dados.

O atendimento ao cliente me informou que, para o uso de dados de roaming na UE, a velocidade será limitada após 10 GB, em vez de 50 GB para uso na Noruega.

O site oficial da UE diz :

Você paga exatamente o mesmo preço pela utilização desses serviços ao viajar na UE do que pagaria se estivesse em casa. Na prática, sua operadora simplesmente cobra ou retira seu consumo de roaming dos volumes em seu plano / pacote tarifário móvel doméstico.

Minha operadora está autorizada a me fornecer um pacote separado para uso na UE? A cotação da UE faz parecer que o mesmo pacote deve ser aplicado a ambos.

O departamento de atendimento ao cliente da minha operadora argumenta que esse período de dois meses é um "período de teste" e que durante esse "período de teste" é permitido discriminar entre uso doméstico e uso da UE.

Eles estão corretos? Isso é permitido?

Edit: Pode não interessar a resposta, mas acontece que o atendimento ao cliente me informou incorretamente e que eles realmente não limitam a velocidade na UE; em vez disso, cobram (80 NOK por GB) pelo uso da UE após o limite.

legal cellphones eu data-plans

— Revetahw
fonte

Parece que eles estão pressionando, mas você não encontrará muito apoio em documentos oficiais, isso é algo que precisaria ser testado em tribunal. Outro aspecto complicado é que eles não estão cobrando nenhuma taxa adicional ou limitando o uso de dados para que eles possam se safar. O regulamento não diz nada sobre qualidade de serviço, 4G versus outros padrões, etc., apenas diz que você deve poder andar de graça, o que você é.

— Descontraído

@Neusser eles são parte do EEE e é uma regulação a nível do EEE

— JonathanReez

@Revetahw Meu melhor palpite? Eles cobraram 10 GB; isso é tudo o que eles têm a obrigação de oferecer quando você viaja. Eles estão lhe dando um bônus temporário de 40 GB e parece provável que seja razoável que eles restrinjam isso à sua rede. Seu plano permanente possui privilégios de roaming completos na UE e esses privilégios não serão alterados quando o seu bônus temporário expirar. Para mim, isso torna justo.

— Jim MacKenzie

@Relaxed Eu fiz uma edição relevante.

— Revetahw

Sim, isso parece permitido. As perguntas freqüentes sobre "Roam like at home" listadas no site da UE incluem a seguinte resposta:

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos, sua operadora poderá aplicar um limite de salvaguarda (uso justo) ao uso de dados em roaming. Se for esse o caso, o operador precisará informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja. Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming. Além desse limite, você pode continuar o roaming de dados, sujeito a uma pequena taxa (máximo de 7,70 € / GB + IVA; isso diminuirá gradualmente para atingir 2,50 € / GB a partir de 2022).

Formalmente, se você possui o chamado "pacote de dados abertos", a quantidade máxima de dados que você pode usar no exterior é regulamentada pela cláusula 2 do artigo 4 do regulamento (UE) 2016/2286 :

Sem prejuízo de qualquer limite de volume doméstico aplicável, no caso de um pacote de dados aberto, o cliente de roaming poderá consumir, quando viaja periodicamente na União, um volume de serviços de varejo de roaming de dados ao preço de varejo doméstico equivalente a pelo menos duas vezes o Volume obtido através da divisão do preço de retalho no mercado interno nacional desse pacote de dados abertos, excluindo o IVA, correspondente a todo o período de cobrança pela taxa máxima de roaming grossista regulamentada referida no artigo 12. o do Regulamento (UE) n.

"Pacote de dados abertos" refere-se a um plano no qual os dados são ilimitados ou oferecidos a um preço muito baixo. Este é provavelmente o caso do seu plano de 50 GB.

A tarifa máxima atual de roaming no atacado é de € 7,70 por gigabyte. Portanto, se seu plano de dados não custar mais de € 38,50 / mês (excluindo IVA), um limite de dados de 10 GB / mês será permitido. A tarifa de roaming por atacado será gradualmente reduzida até atingir € 2,50 / GB em 2022 (quando o seu plano poderá custar no máximo € 12,50).

— Tom van der Zanden
fonte

Basicamente certo, mas atualmente a tarifa de roaming no atacado ou a transferência de dados é de € 7,70 / GB e não de € 0,05 / MB. Limitar o uso de dados em roaming de 10 GB é aceitável, se o plano local custar menos de € 38,50 (sem IVA). De acordo com a pergunta, o uso de dados em roaming, nesse caso, nem é limitado ou cobrado ao atingir 10 GB, mas a largura de banda é reduzida. A otimização da largura de banda parece ser permitida (ou pelo menos não é explicitamente proibida) pela diretiva de roaming em qualquer caso.

— Tor-Einar Jarnbjo

Obrigado pela correção. A € 0,05 / MB figura é de regulação 531/2012 e deveria permanecer no local até 2022, mas este foi recentemente mudou

— Tom van der Zanden

@ Tor-EinarJarnbjo Eu fiz uma edição da pergunta.

— Revetahw

@Revetahw O pagamento que você paga não altera a conclusão de que a cobrança não é uma violação do regulamento de roaming. Se sua assinatura mensal custar menos de NOK439,79 (38,50 € + IVA norueguês usando a taxa de câmbio fixa para o período de julho de 2017 a junho de 2018), você não terá direito a mais de 10 GB de tráfego de dados em roaming. Se atualmente você paga NOK99 / mês, você só tem direito a um volume de dados gratuito de cerca de 2,25 GB e sua operadora oferece 7,75 GB adicionais além disso. O uso além disso pode ser cobrado pelo seu operador até NOK87.95 / GB.

— Tor-Einar Jarnbjo

@ Tor-EinarJarnbjo Obrigado por isso. Não quis insinuar qualquer coisa do tipo :)

— Revetahw