Reservei um bilhete na rota internacional com várias paradas (Estocolmo-Bruxelas-Abu Dhabi-Mumbai). Estocolmo para Bruxelas ficou com a Brussels Airlines e o resto da viagem foi com a Etihad, mas com um único bilhete.
O voo para Bruxelas foi cancelado pela Brussels Airlines devido às condições meteorológicas adversas no aeroporto de Bruxelas. O balcão da BA no aeroporto de Estocolmo me remarcou em um voo posterior. O bilhete que me foi dado disse que minha reserva está confirmada até o fim. Mas quando cheguei ao aeroporto de AUH, o pessoal da Etihad me disse que o voo para Mumbai não estava confirmado (mesmo que o bilhete que a Brussels Airlines me tenha fornecido tenha confirmado). Eles me negaram o embarque e me deram um cartão de embarque para um voo que estava decolando 9 horas após o meu voo original. Eles também se recusaram a me dar qualquer tipo de acomodação ou vale-refeição, porque disseram que a culpa era da Brussels Airlines por me dar um bilhete não confirmado.
Entrei em contato com o suporte ao cliente da BA, mas eles disseram que o bilhete foi confirmado e que a Etihad é culpa por me negar o embarque. Ambas as empresas negaram meu pedido de compensação por embarque negado. Quais são minhas opções agora?
Edit: Depois de dois meses, recebi um e-mail da Brussels Airlines e foi o que eles disseram: quando me deram o bilhete, de acordo com seu sistema, a reserva estava perfeitamente correta e confirmada. Mas algo deu errado enquanto o ticket era transferido do sistema BA para o sistema Etihad e, no sistema Etihad, o ticket não foi confirmado. E como essa situação está "além do controle deles", eles não podem me fornecer uma compensação. Mas, como gesto de boa vontade, eles me pagarão 200 euros pelo inconveniente causado. Devo aceitar a oferta ou pressionar para obter uma compensação total (550 euros)?