Reembolso do bilhete devido a hospitalização imprevista?

Eu comprei recentemente um bilhete de regresso com QR de Joanesburgo para Sydney via Doha. Eu fiz uso de um acordo promocional via Skyscanner, embora o bilhete real foi comprado da Qatar Airlines.

Eu deveria partir em Sexta 16 de Março de 2018. Infelizmente há 3 semanas desenvolvi pneumonia e embolia pulmonar e fui hospitalizado (com 9 dias em UTI) até 6 de março. O pneumologista consultor e o médico especialista concordam que, devido à potencial ameaça de embolia, não devo viajar por pelo menos 6 meses.

A QR recusou o meu pedido de reembolso informando as condições da tarifa, embora não encontre nenhuma cláusula desse tipo. Eu ficaria feliz com uma extensão para datas de viagem, a fim de adiar minha viagem, uma vez que meus médicos acham que é seguro voar.

Como posso apresentar meu caso?

Espero que você esteja se sentindo melhor, a recuperação vai demorar um pouco.

Quando você comprou o seu bilhete, as companhias aéreas devem ter enviado um e-mail com as condições: tarifa, impostos, taxas aeroportuárias, datas, assentos, bagagem permitida e condições para a mudança de datas e reembolso. Esse é o seu contrato. Leia e certifique-se de que o atendimento ao cliente tenha as condições corretas. Não é inédito que a primeira linha de serviço ao cliente está sob a instrução de não dar qualquer reembolso, embora o contrato diz que você pode.

Observe que, às vezes, você não pode fazer alterações ou alterações apenas antes da data de partida, e os bilhetes mais caros podem ser alterados após o voo.

Se, na realidade, suas condições permitirem alterações ou reembolsos após a data do voo, você poderá ir até a filial de uma companhia aérea e solicitar o reembolso ou alteração.

Felicidades!