O voo foi remarcado, agora não consigo fazer a conexão (os voos foram reservados juntos, a mesma companhia aérea)

Há alguns meses, reservei um voo de Manágua (Nicarágua) via Houston, Texas para Munique (Alemanha) na United Airlines. A data do voo é mais de quatro semanas à frente.

Hoje recebi uma notificação por e-mail informando que o primeiro voo foi remarcado. O vôo de Manágua chega a Houston às 17h20, enquanto o vôo de conexão de Houston a Munique sai às 14h30 do mesmo dia. Portanto, obviamente vou sentir falta do voo.

No email está escrito:

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Tenha certeza de que sua reserva permanece válida e, se você não desejar fazer alterações adicionais, nenhuma ação será necessária com base neste e-mail.

Isso parece ridículo, pois tenho que fazer alterações adicionais:

Então, minhas perguntas são:

Este procedimento é padrão? Apenas enviando uma notificação por e-mail sem apelo à ação, mesmo que o plano de voo tenha se tornado inaplicável?
Quais são minhas opções aqui?
- Posso voltar do voo?
- Se eles me oferecerem outro itinerário que seja inconveniente para mim (por exemplo, mais escalas) e eu reservar um voo com outra companhia aérea, eles reembolsarão o custo?

Atualização (06.06.2018):

Eu pesquisei vôos alternativos e encontrei um vôo da Libéria (norte da Costa Rica) que também me convinha. (Acho que a Nicarágua agora não é o melhor lugar para se estar)

Então liguei para a United Airlines sobre o assunto. Sua primeira oferta foi pegar o avião em Houston um dia depois e fornecer um voucher de hotel. Quando me propus a voar da Libéria, eles primeiro reivindicaram os custos adicionais. Mas, após alguma discussão, o voo foi alterado gratuitamente.

— NashVio
fonte

Só para checar - você tem certeza de que eles também não mudaram o seu voo Houston-Munique? Será que é no mesmo dia no dia seguinte? Se você acessar o site da companhia aérea e visualizar sua reserva, o que você vê?

— Nate Eldredge

A regra usual é que eles ofereçam um novo itinerário para o seu destino final (por isso, se eles oferecerem algo impossível, é um erro, você poderá ligar para a companhia aérea e mudar para algo realmente possível). Se você não gostar, pode cancelar para obter um reembolso total.

— Nate Eldredge

Antes de ligar, eu recomendaria fazer uma pesquisa rápida dos voos oferecidos pela companhia aérea. Veja se há um itinerário aceitável para você, para saber se há uma alternativa aceitável nesta companhia aérea ou se está buscando um voucher / reembolso.

— Michael Seifert

(Além disso, esteja ciente de que algumas alternativas oferecidas pela United podem envolvê-lo de voar através de um quarto país em sua viagem, para o qual você pode precisar de um visto extra, dependendo da sua nacionalidade. Procurar voos da United de Manágua a Munique oferece várias opções que passam por Toronto ou Londres, por exemplo.)

— Michael Seifert

Não está claro se você reservou um bilhete de Manágua para Munique com uma conexão em Houston ou dois bilhetes de Manágua para Houston e Houston para Munique. Se for 1 bilhete, a United deve corrigir as coisas. Se são 2 ingressos, a United não é obrigada a fazer as coisas direito e você provavelmente estará gastando algum dinheiro.

— em18 de

Provavelmente é um erro. Ligue para a companhia aérea e eles poderão corrigi-la e oferecer um novo itinerário que seja realmente possível.

O procedimento padrão quando uma companhia aérea muda de horário é que atualiza todo o itinerário, remarcando os voos conforme necessário, para chegar ao seu destino final. Isso não aconteceu corretamente neste caso, o que provavelmente é um erro da parte deles. Isso não é normal.

(Em alguns casos, por exemplo, se a companhia aérea deixar de atender completamente uma cidade, poderá cancelar sua reserva unilateralmente sem oferecer a você um novo itinerário e reembolsar seu dinheiro. Mas esse não parece ser o caso aqui.)

Se o novo (possível) itinerário não se encaixar nos seus planos de viagem, você deve ter a opção de cancelar toda a reserva e obter um reembolso total. Como esse voo vai para a UE, é possível que você também tenha direito a uma compensação adicional; talvez alguém mais familiarizado com as regras da UE possa discutir isso.

— Nate Eldredge
fonte

A compensação da UE se aplica apenas se for uma companhia aérea registrada na UE ou se estiver DEPARTANDO da UE. Não tenho certeza se é a companhia aérea vendedora ou em operação que conta com um compartilhamento de código. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Como você está voando via os EUA, você pode querer olhar para cima regra de remuneração da US 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

A regra 240 está obsoleta há quarenta anos.

— AJD

@ajd Embora a Regra 240 não exista no sentido literal em décadas, ela ainda é usada como taquigrafia. A chave é não dizer como se fossem "palavras mágicas".

— choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, o MCT (tempo mínimo de conexão ou tempo mínimo de conexão) realmente varia de aeroporto para aeroporto e, em alguns casos, depende da conexão real (por exemplo, doméstica para doméstica versus internacional para doméstica, voos chegando / partindo de mesmo terminal ou não, etc.). As companhias aéreas têm acesso a um banco de dados com todos os detalhes.

— jcaron

Comentário reformulado: saiba também que todos os aeroportos determinam um tempo mínimo de conexão (MCT) acordado com as companhias aéreas (consulte o comentário @jcaron). Portanto, mesmo que o seu voo saia depois da sua chegada, um tempo de conexão menor que o MCT implicará que você provavelmente sentirá falta da sua conexão.

— Usr-local-