A easyjet pode insistir para que eu reserve hotel pelo aplicativo deles quando meu voo foi cancelado?

Nosso voo de volta de Paris foi cancelado às 23h, junto com muitos outros. A mesa da Easyjet disse que estávamos sozinhos e não podíamos oferecer assistência. Eu consegui ingressos do Eurostar e um quarto de hotel durante a noite para nós 3 (2 adultos, 1 criança). Agora, eles estão rejeitando a parte do hotel da reivindicação, pois não fizemos a reserva pelo aplicativo Easyjet. Eles podem insistir que reservamos através do aplicativo? As pessoas ao nosso redor estavam tentando, e não conseguimos encontrar um quarto para três e eu estava preocupada em não encontrar nenhum lugar!

Consulte https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para obter uma visão geral dos direitos dos passageiros aéreos da UE aplicáveis ​​no seu caso.

Para um cancelamento no dia do próprio voo, a companhia aérea é obrigada a fornecer

• redirecionando para o seu destino sem nenhum custo para você ou (se você escolher) reembolso do preço do bilhete e
• enquanto aguarda o seu transporte reencaminhado, incluindo refeições e alojamento, e
• uma compensação em dinheiro padronizada pelo seu tempo perdido.

Eles podem sair da compensação em dinheiro se o cancelamento for devido a "circunstâncias extraordinárias" que eles realmente não tinham como evitar. (Mas as companhias aéreas costumam tentar usar essa brecha, mesmo nos casos que os tribunais disseram que não são extraordinários o suficiente, por isso não aceite suas palavras). Os outros dois pontos não podem ser desviados.

Como a companhia aérea de fato não prestou a assistência solicitada, você agora pode reclamar contra elas as despesas incorridas razoavelmente como consequência do não cumprimento de suas obrigações.

Para realmente lucrar com a reivindicação, pode ser necessário ameaçar o processo legal. Em teoria, o "órgão nacional de fiscalização" onde você ou a companhia aérea está localizada pode ajudar a dizer à companhia aérea que eles fizeram de errado - mas alguns deles estão sobrecarregados e não têm autoridade para forçar a companhia aérea a pagar de qualquer maneira, para que você possa acabar nos tribunais da mesma forma.

Se você preferir, simplesmente enviar a eles um rascunho de uma queixa para o tribunal de pequenas causas (provando que você pesquisou como fazer isso em seu local e está preparado para realizar) muitas vezes fará com que uma companhia aérea recalcitrante se feche.

Ou, se você não é tão aventureiro, pode ser necessário contratar um advogado. Existem agências especializadas nesses casos de compensação sem base em cura / não pagamento.