Consulte https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para obter uma visão geral dos direitos dos passageiros aéreos da UE aplicáveis no seu caso.
Para um cancelamento no dia do próprio voo, a companhia aérea é obrigada a fornecer
- redirecionando para o seu destino sem nenhum custo para você ou (se você escolher) reembolso do preço do bilhete e
- enquanto aguarda o seu transporte reencaminhado, incluindo refeições e alojamento, e
- uma compensação em dinheiro padronizada pelo seu tempo perdido.
Eles podem sair da compensação em dinheiro se o cancelamento for devido a "circunstâncias extraordinárias" que eles realmente não tinham como evitar. (Mas as companhias aéreas costumam tentar usar essa brecha, mesmo nos casos que os tribunais disseram que não são extraordinários o suficiente, por isso não aceite suas palavras). Os outros dois pontos não podem ser desviados.
Como a companhia aérea de fato não prestou a assistência solicitada, você agora pode reclamar contra elas as despesas incorridas razoavelmente como consequência do não cumprimento de suas obrigações.
Para realmente lucrar com a reivindicação, pode ser necessário ameaçar o processo legal. Em teoria, o "órgão nacional de fiscalização" onde você ou a companhia aérea está localizada pode ajudar a dizer à companhia aérea que eles fizeram de errado - mas alguns deles estão sobrecarregados e não têm autoridade para forçar a companhia aérea a pagar de qualquer maneira, para que você possa acabar nos tribunais da mesma forma.
Se você preferir, simplesmente enviar a eles um rascunho de uma queixa para o tribunal de pequenas causas (provando que você pesquisou como fazer isso em seu local e está preparado para realizar) muitas vezes fará com que uma companhia aérea recalcitrante se feche.
Ou, se você não é tão aventureiro, pode ser necessário contratar um advogado. Existem agências especializadas nesses casos de compensação sem base em cura / não pagamento.