Quem é responsável por notificar uma alteração no voo no tempo?

Reservei bilhetes no eDreams.com de Bruxelas para Miami no TUIfly, a companhia mudou o horário do voo sem me notificar e acabei perdendo o meu voo ... a companhia aérea (TUIfly) apontou o eDream como responsável por não me notificar e a culpa é da eDreams a companhia aérea .. Quem é responsável / obrigado a notificar-me .. a companhia aérea ou o agente de reservas (eDreams) ??

Uma operadora de serviço completo pode se esforçar para manter os passageiros informados - antes da fusão, a United ligaria para o telefone para confirmar alterações de horário se eu não reconhecesse um e-mail dentro de um ou dois dias - mas com uma operadora sem frescuras , Eu teria verificado e checado tudo constantemente com a companhia aérea na semana anterior ao voo.

Os Termos e Condições da eDreams estabelecem que eles são apenas intermediários e que seu principal contrato e responsabilidades são com a companhia aérea, mesmo dizendo explicitamente para verificar os termos e condições estabelecidos pela companhia aérea, e

Além disso, para garantir que você tenha fornecido corretamente todos os dados pessoais dos passageiros durante o processo de reserva on-line, recomendamos verificar a política da companhia aérea.

De acordo com as condições gerais de transporte da TUIfly , ou seja, o contrato que você concordou quando comprou o bilhete:

10. Horário de voo e cancelamento de voos

1. Horário do voo. Os horários previstos de partida e chegada são sempre indicados no horário local do aeroporto relevante. A transportadora deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para transportar passageiros e sua bagagem com rapidez e eficiência. A transportadora fará todos os esforços para respeitar o horário de voo anunciado. Quando você reservar seu bilhete, informaremos o horário do voo aplicável naquele momento. É possível que o horário do voo seja alterado após a reserva, devido a circunstâncias fora do nosso controle (decisões das autoridades competentes ou condições climáticas). Se você nos forneceu seus detalhes de contato, iremos informá-lo de quaisquer alterações. Ao reservar um voo com a TUI, você reconhece que o horário exato do voo não é essencial para você.No entanto, se fizermos uma alteração significativa no horário do voo depois de fazer sua reserva, o que não é aceitável para você e se não conseguirmos oferecer uma alternativa aceitável em condições semelhantes, reembolsaremos seu bilhete. Esta disposição não afeta os direitos do viajante, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e cancelamento ou atraso prolongado dos voos.
2. Verificação do horário do voo. Você também pode sempre consultar o horário de voo real em nosso site, seguindo o procedimento descrito em seus documentos de viagem.
3. Cancelamento. Se um voo for cancelado ou se um assento reservado que tenha sido confirmado anteriormente não estiver disponível, a transportadora sempre reembolsará o preço do bilhete, caso o passageiro em questão recuse o transporte alternativo em condições comparáveis. Além disso, a transportadora concederá uma compensação adicional, na medida em que essa compensação seja paga de acordo com a legislação e os regulamentos aplicáveis, incluindo o Regulamento da UE 261/2004.

(ênfase adicionada. Observe que isso, por si só, pode não isentar o TUIfly de requisitos legais ou regulamentares, mas não conheço nenhum recurso legal que você tenha aqui.)

A eDreams provavelmente tentou passar suas informações de contato e a TUIfly provavelmente tentou entrar em contato com você usando as informações de contato que eles tinham para você. Mas você não tem um acordo que o obrigue a confirmar essas informações de contato - o ônus está em você e a verificar com antecedência antes do voo que ele funcionará conforme programado, assim como o ônus que você deve atender às restrições de bagagem ou requisitos de documentos.

Isso não significa que você deve evitar reservas de terceiros. Reservo muitos voos no American Express ou no Orbitz, por exemplo. Porém, se fizer uma reserva através de terceiros, sempre o aconselho a procurar sua reserva no sistema da companhia aérea após a compra para confirmar tudo o que estiver lá e entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível através dos canais apropriados, se algo estiver errado. Às vezes, tenho problemas com meu nome (nomes próprios e do meio colados como um, a Chase Sapphire; ou Sr. anexado ao primeiro nome, a OneTravel), geralmente tenho problemas com a inserção do número de passageiro frequente correto (um portal corporativo da CWT ainda pedindo meu número "Continental"), e quase sempretiver problemas com as preferências de assento. Certamente não acredito que meu número de telefone e endereço de e-mail estejam sempre sendo enviados sem serem molestados.