Se o meu voo sem escalas for cancelado e eu for colocado em um vôo indireto mais lento, tenho direito a compensação?

Percebi que um voo para o qual acabei de comprar passagens às vezes é cancelado. Suponho que os passageiros sejam embarcados em um voo para o hub principal da companhia aérea (sai na mesma hora), onde há várias conexões com o meu destino.

No entanto, essa mudança adicionará pelo menos 3 horas ao tempo total da viagem. Eu seria elegível para alguma compensação, caso isso aconteça comigo? Todos os aeroportos estão dentro da UE e a companhia aérea também. A duração do vôo é de 900 km.

air-travel eu cancellations passenger-rights

— StrangerToKindness
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Que companhias aéreas são essas? As políticas diferem entre as companhias aéreas.

— The Last Word

@TheLastWord Estou interessado nos requisitos legais, que são os mesmos para todas as companhias aéreas.

— StrangerToKindness

de acordo com as regras da UE, o que importa é quantas horas você demora para chegar ao seu destino final. Como isso acontece não importa. Se o voo estiver atrasado ou redirecionado ou um voo completamente diferente - não importa. A hora de chegada real em comparação com a hora de chegada programada faz.

— Tom

Para o que vale, as regras da UE se aplicam se a origem ou o destino estiverem dentro da UE. Não precisa ser os dois.

— Nigel Touch

@Nigel Ele faz questão que, embora a menos que seja também uma companhia da UE

— Flexo

Respostas:

Consulte https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para obter uma visão geral dos direitos dos passageiros aéreos da UE.

As paradas, por si só, não importam. Porém, se o reencaminhamento oferecido ofereceria que você chegasse ao seu destino final mais tarde que o voo original ou que precisasse partir de sua origem mais cedo, você poderia ter direito a uma compensação.

Isso depende da duração do atraso e de quanto tempo você foi informado sobre o cancelamento. Consulte o link acima para obter detalhes.

Para uma distância de 900 km, a compensação máxima é de 250 euros por passageiro.

— hmakholm deixou sobre Monica
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Acho que citar o texto no documento vinculado pode enriquecer a resposta. Se o seu voo estiver atrasado na partida, você tem o direito de assistência, reembolso e voo de volta, dependendo da duração do atraso e da distância do voo. - - - - - - Se você chegou ao seu destino final com um atraso de mais de 3 horas, tem direito a compensação, a menos que o atraso tenha sido devido a circunstâncias extraordinárias. ----> meta.stackexchange.com/questions/8231/…

— Mindwin

Dos direitos dos passageiros aéreos da UE , você tem algumas proteções. Os direitos se aplicam apenas:

Se o seu voo estiver dentro da UE e for operado por uma companhia aérea da UE ou de fora da UE

Se o seu voo chegar à UE de fora da UE e for operado por uma companhia aérea da UE

Se o seu voo partir da UE para um país fora da UE operado por uma companhia aérea da UE ou de fora da UE

Se você ainda não recebeu benefícios (compensação, reencaminhamento, assistência da companhia aérea) por problemas relacionados a voos para esta viagem de acordo com a legislação relevante de um país não pertencente à UE.

Portanto, neste documento, você pode verificar com base no que deu errado. No seu caso, estamos vendo um voo cancelado.

O cancelamento ocorre quando:

seu horário de voo original é abandonado e você é transferido para outro voo programado

[...]

Se o seu voo for cancelado, você tem direito a reembolso, reencaminhamento ou retorno, bem como o direito a assistência e direito a compensação. A compensação é devida se você tiver sido informado menos de 14 dias antes da data de partida programada. A companhia aérea tem a obrigação de provar se e quando você foi pessoalmente informado de que o voo foi cancelado. Se não for esse o caso, você pode entrar em contato com sua autoridade nacional para obter mais assistência.

No entanto, a compensação não é devida se a transportadora puder provar que o cancelamento é causado por circunstâncias extraordinárias.

Com base na sua descrição, podemos assumir que o voo foi cancelado, o que lhe dá o direito a reembolso, reencaminhamento ou retorno. Sua descrição supõe que você aceite o roteamento novamente. Aceitar qualquer uma das três opções revogará seus direitos para qualquer uma das outras duas opções. Dito isto, a companhia aérea ainda pode precisar fornecer uma compensação, dependendo da distância do seu voo e da duração do atraso além da hora original prevista de chegada .

Você não tem direito a compensação:

se você for informado com mais de 14 dias de antecedência

se você for informado entre 2 semanas e 7 dias antes da partida programada e lhe for oferecido um reencaminhamento, o que lhe permitirá:

partir no máximo 2 horas antes da hora de partida programada original e

para chegar ao seu destino final menos de 4 horas após a hora de chegada programada original

se você for informado menos de 7 dias antes da partida programada e receber um novo roteamento, o que permitiria:

partir no máximo 1 hora antes da hora de partida programada original e

para chegar ao seu destino final menos de 2 horas após a hora de chegada programada original.

Supondo que você está direito a indemnização, ea companhia aérea ofereceu-lhe o reencaminhamento, e você chegar ao seu destino final com um atraso de 2, 3 ou 4 horas, a compensação pode ser reduzido em 50%.

Então. Quanta compensação você pode receber? Depende da distância do seu voo.

250 € se for inferior a 1500 KM

400 €, se houver mais de 1500 KM na UE e todos os outros voos entre 1500 KM e 3500 KM

600 € se mais de 3500 KM

Portanto, no seu caso, você teria direito a um máximo de 250 € e potencialmente tão baixo quanto 125 €, supondo que você tenha direito a algum.

— Doc
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É estranho que a compensação dependa da distância original e não do atraso / início anterior.

— Paŭlo Ebermann

Quero dizer, até certo ponto, depende do atraso. Se o atraso for superior a 4 horas, você receberá a compensação total (250 € neste caso), mas, se for menor, receberá apenas metade (125 €). A distância apenas determina o valor base da compensação.

— Doc