Compensação por conexão perdida devido a atraso na mesma companhia aérea, mas reservas separadas

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Para encurtar a história, tive que voar de A (na Espanha) para C (no Reino Unido) e reservei dois voos separados com a mesma companhia aérea de baixo custo, portanto a rota real era A (Espanha) -> B (Reino Unido) -> C (Reino Unido).

O primeiro voo foi adiado em 90 minutos, o que significa que não consegui pegar o segundo (o tempo de escala era de uma hora e meia) e tive que comprar outro bilhete para o dia seguinte (com outra companhia aérea).

Pesquisei bastante no Google e encontrei respostas contraditórias. Existe alguma chance de obter reembolso pelo meu segundo voo? Obviamente, perguntarei a eles, mas não tenho certeza qual é o meu melhor curso de ação.

airlines connecting-flights missed-flights

— insetos
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Por que você não reservou como um "voo único com escala"? Havia um motivo de custo?

— Harper - Restabelece Monica

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@EBlake É culpa deles que o primeiro voo tenha atrasado, mas eles não têm nenhuma responsabilidade pelas conexões que não estabeleceram para você.

— lambshaanxy

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@Harper esta companhia não oferece conexões reais, acho que o termo apropriado é ponto-a-ponto, ou algo semelhante

— erros

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As companhias aéreas @Harper Budget na Europa tendem a não oferecer escalas - precisamente para que não sejam responsáveis pelos custos de atrasos como esse.

— Martin Bonner apoia Monica

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Você fez algum seguro de viagem? Isso pode cobri-lo ....

— UKMonkey

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Não , você não tem direito a nenhuma compensação. Você optou por reservar voos separados, para que a companhia aérea não garantisse sua conexão e o risco fosse totalmente seu.

Além disso, como seu voo atrasou menos de três horas, você também não tem direito à compensação de atraso da UE.

— lambshaanxy
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Você não tem direito a compensação por sua conexão perdida, porque não tinha uma conexão a perder .

— Jörg W Mittag

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@ JörgWMittag Para uma definição específica e limitada de “conexão”. Do ponto de vista do viajante (e na linguagem comum), havia definitivamente uma conexão (e era perdida). Que essa conexão não seja reconhecida pela companhia aérea é pouco consolo. Afirmar que “[OP] não tinha conexão” é puro jornalismo.

— 21918 Konrad Rudolph

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@KonradRudolph no oldspeak, no entanto, pode-se dizer que eles têm uma conexão, pois, por definição da palavra conexão, é uma. Em termos da companhia aérea no entanto, não é um vôo de conexão, uma vez que não é feito em uma reserva

— código ninja

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@ cododinja Certo, nos termos da companhia aérea . E, embora isso seja relevante para o objetivo da compensação, é simplesmente impreciso sugerir que uma conexão no contexto de viajar sempre (ou até mesmo geralmente ) se refira a um voo de conexão contratualmente acordado. Pelo contrário, se eu precisar pegar um ônibus depois de um trem, é uma conexão . Se eu pegar um táxi, ainda é uma conexão. Esse uso é onipresente. E o comentário de Jörg finge que esse uso não existe, ou é de alguma forma menos legítimo.

— 21918 Konrad Rudolph

IIUC, uma reserva de voo é uma conexão se estiver sob um único número de reserva. O que não foi o caso aqui. Por que o OP não fez reserva em uma única reserva, eu não entendo.

— smci 30/07/19

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Você pode ter direito a um reembolso do serviço aéreo de passageiros . Isso não será muito, e algumas companhias aéreas impõem uma taxa ou um valor mínimo para esse reembolso, o que poderia torná-lo completamente inútil. Verifique a política da sua companhia aérea para ver quais condições se aplicam.

— Zach Lipton
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Não sabia disso, interessante. Vou dar uma olhada

— bugs

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Como jpatokal já disse, você está sem sorte.

Deixe-me adicionar uma perspectiva diferente. Custa o dinheiro da companhia aérea para garantir que eles o levem ao destino final. Algumas, como a Ryanair, decidiram não oferecer passagens entre destinos que não estão diretamente conectados. Isso os ajuda a reduzir os preços dos bilhetes muito baixo, mas você corre o risco de ter problemas com (na verdade) vôos de conexão em caso de atraso.

Se você deseja ter uma conexão "garantida" com esta companhia aérea, tente fazer uma reserva com a Kiwi, que cuida de levá-lo para outro voo em vez da companhia aérea que não está disposta a fazê-lo. Eles aceitam o risco de perder dinheiro se houver um atraso e precisam pagar por outro bilhete do bolso, para que seus ingressos não sejam tão baratos quanto os que você recebe ao fazer uma reserva diretamente com a empresa aérea do orçamento. Em certo sentido, eles não são apenas uma agência de reservas, mas também uma companhia de seguros.

Dito isto, eles realmente não garantem que o levarão ao destino final, mas têm um incentivo muito bom para fazê-lo, se possível.

— JohnEye
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A resposta de Jpatokal é bastante definitiva e correta. Tenho certeza que a resposta é não. Um vôo interno do Reino Unido (2ª etapa) também é de curta distância; portanto, para qualquer situação semelhante, a compensação é limitada.

Um site que eu usei para aconselhar no passado, detalha as regras sobre compensação e oferece orientações sobre como obtê-lo (geralmente sem nenhum custo), apenas no caso de alguém ver uma situação semelhante:

https://www.moneysavingexpert.com/travel/flight-delays/

PS: Não tenho afiliação com o site, ele está associado a Martin Lewis, especialista em finanças e com seu próprio programa de TV na ITV (no Reino Unido). Eu pensei que seria útil no caso de alguém querer ler mais sobre as regras sobre remuneração ou ter um problema muito semelhante.

— Richard Kavanagh
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Bem-vindo ao TSE. Se a resposta de jpatokal for boa, você deve fazer um voto positivo em vez de postar um endosso como resposta separada. Além disso, um novo membro postando uma resposta curta com um link tende a aumentar sinalizadores de spam, então eu editaria a postagem para indicar se você tem alguma afiliação. Convido você a fazer um tour pelo site e revisar a Central de Ajuda para obter orientações adicionais.

— choster