Minha outra pessoa importante e eu moramos na Suécia e temos duas assinaturas de telefone diferentes do mesmo provedor ( Hallon) . Eu tenho 25 GB de dados mensais, ela tem 100 GB. Temos grandes planos porque não temos nenhuma outra conexão com a Internet em casa, por isso usamos esses planos para tudo.
Neste verão, passamos alguns dias na Noruega e descobrimos rapidamente que para nós dois existe um limite de 10 GB para uso na UE / EEE.
Surpreso com isso, pesquisei se as regras da UE permitem que nossa operadora imponha esse limite. Encontrei a seguinte passagem :
Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos, sua operadora poderá aplicar um limite de salvaguarda (uso justo) ao uso de dados em roaming. Se for esse o caso, o operador precisará informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja. Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.
Depois de ler isso, agora suspeito que minha operadora pode estar violando a diretiva.
Vou explicar por que, começando com o que acredito ser o ponto mais crítico.
Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.
Especialmente para o plano de 100 GB, acho que apenas permitir 10% dos dados que você paga na UE todos os meses é bastante baixo na UE. Supondo que se gaste a mesma quantidade de dados em casa ("vagueie como em casa", como eles chamam)), só se tem dados suficientes para 3 dias de uso. A maioria das pessoas passa férias mais longas do que isso. Mesmo para mim, que recebo 12 dias de uso normal na UE por mês, não é suficiente para umas férias normais de 3 semanas, por exemplo. Não considero esse "roaming em casa" ou "a maioria das minhas necessidades de roaming".
Continuando, não tenho certeza se nossos planos são do tipo que justificam um limite:
Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos ...
Embora nossos planos obviamente não sejam "ilimitados", o que "barato" e "muito barato" significam é subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) pelo plano de 100 GB e 249 SEK (24 EUR) pelo plano de 25 GB. Essas taxas são bastante boas, entre as melhores do mercado sueco, na verdade. Eu acho que você poderia chamá-los de "barato". "Muito barato"? Talvez. No entanto, o termo é subjetivo, por isso tenho dificuldade em decidir. Eles são um pouco mais baratos que o concorrente mais próximo, mas não por uma margem muito grande. Além disso, a cobertura do serviço não é tão boa assim.
... o operador deverá informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja.
Embora o limite esteja estabelecido no site da operadora e em seus termos, não recebemos nenhum SMS ou algo assim enquanto começamos a roaming. Nós descobrimos o limite apenas quando gastamos 80% (8 GB) cada na Noruega e recebemos mensagens SMS de aviso de que nossos pacotes estavam quase vazios. Depois disso, nossa operadora começou a nos cobrar pelo uso contínuo.
Se minha operadora está realmente violando a diretiva, existe algum órgão do governo (da UE ou da Suécia) ao qual eu possa reclamar? Se sim, que processo posso seguir?
Eu já tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da minha operadora e eles não estavam dispostos a dar qualquer resposta sobre a legalidade de seus limites da FUP.
Fiz uma pergunta semelhante em relação à minha transportadora norueguesa (eu morava na Noruega), mas é diferente, pois o plano é diferente, e nesta pergunta também estou perguntando como resolver o problema com minha transportadora.