Comprei uma passagem de avião, mas agora tenho um problema de saúde que me proíbe especificamente de fazer voos. Posso obter um reembolso total?

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Comprei uma passagem de avião da Turkish Airlines, 2 meses antes do voo. Depois fui ao médico, e o médico disse que tenho um problema de saúde, o que me proíbe especificamente de fazer voos por um mês.

Eu também tenho um atestado médico válido. Eu posso documentar isso em qualquer tipo válido. Isso me torna elegível para um reembolso total?

— Hakan Erdogan
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Leia os termos e condições. A maioria das companhias aéreas nessa situação reembolsaria seu dinheiro. Pergunte educadamente.

— precisa saber é o seguinte

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Como você pagou pelo ingresso? Muitos cartões de crédito oferecem algum tipo de benefício de viagem, que pode incluir seguro de cancelamento de viagem. Por outro lado, o seguro de cancelamento de viagem, mesmo para cartões centrados em viagens, pode não ser recomendado por um médico para não viajar, se estiver relacionado a uma condição que você já tinha ao comprar o bilhete .

— Ben Voigt

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@BenVoigt, na minha experiência (reconhecidamente limitada), não é tão importante se a condição existia no momento da compra, mas se foi diagnosticada.

— Phoog 03/08/19

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@BenVoigt Não vejo do que você está falando. Que exemplo é esse? "Viajar contra o conselho de um médico" não é coberto, mas não se aplica a este caso, porque a OP está buscando especificamente evitar viajar contra o conselho de um médico. Condição pré-existente é um termo de arte no setor de seguros baseado no diagnóstico, e não na existência real.

— Phoog 03/08/19

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@BenVoigt é o que eu assumi que isso significava. Ou seja, se o seu médico disser que a viagem provavelmente levará a um determinado problema de saúde, o desenvolvimento desse problema não seria coberto (se, por exemplo, forçado a interromper sua viagem). Mas essa lista é longa na imprecisão. Talvez haja alguma boa impressão em algum lugar com condições mais específicas.

— Phoog 03/08/19

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As condições de transporte do seu bilhete não incluem uma provisão para reembolso neste caso. Embora exista uma disposição (3.2.1.3) para estender a validade de seus bilhetes se você não puder viajar devido a uma doença, mas isso só se aplica se você ficar doente quando a viagem começar.

No entanto, muitas companhias aéreas farão acomodações em situações como um gesto de atendimento ao cliente. Você pode entrar em contato com a companhia aérea, explicar a situação, informar que tem um atestado médico e educadamente perguntar se eles podem conceder um reembolso. Se eles não puderem fazer isso, peça a um supervisor para ver se ele pode fazer uma exceção. Se a política deles proibir o reembolso (as companhias aéreas geralmente relutam em reembolsar passagens não reembolsáveis), elas podem oferecer um remédio menor, como permitir que você reagende o voo sem pagar uma taxa de alteração.

Se isso falhar, você pode entrar em contato com um jornalista de defesa de viagens como Christopher Elliott para ver se eles podem chegar a algum lugar com a companhia aérea. Seu site também possui informações de contato para a gerência da Turkish Airlines (consulte as instruções para obter ajuda ), quem seria a palavra final sobre o que a companhia aérea fará nessa situação.

Se você possui um seguro de viagem, isso também pode ser um motivo para uma reivindicação.

— Zach Lipton
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Lembre-se: quando estiver conversando com o pessoal de atendimento ao cliente, seja o tipo de pessoa que ele deseja ajudar ! Eles passam o dia todo lidando com pessoas que são idiotas para eles. Se você tratá-los como um ser humano, é muito mais provável que retornem o favor. Faça o mais rápido possível - quanto mais tempo demorar para o voo, menos "custo" haverá no reembolso do seu bilhete, pois eles têm mais oportunidade de vendê-lo para outra pessoa.

— Jeffiekins

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É irônico que alguém que se identifique como "advogado de viagens" cumprimente usuários internacionais com esta página proibitiva .

— undercat suporta Monica

@undercat Desculpe, isso é realmente irritante. Não sei por que é esse o caso.

— Zach Lipton

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O contrato de transporte é apenas um dos lugares em que uma condição para reembolso pode ser listada. As regras tarifárias são muito mais relevantes e dependerão da tarifa exata reservada. Dito isto, a maioria das tarifas da TK exclui explicitamente reembolsos devido a razões médicas ("NÃO PERMITIDO MESMO POR RAZÃO MÉDICA")

— Doc

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Como a resposta aceita diz, sua companhia aérea não possui uma política para fornecer reembolsos nesse caso, mas você pode conseguir uma com uma abordagem pessoal.

Se você não conseguir, ainda poderá obter um reembolso das taxas e impostos do aeroporto . Em tickets de baixo custo (que geralmente não são reembolsáveis), eles podem chegar à metade do custo.

Não se contente com isso, porém, apenas como último recurso. Uma condição médica é uma razão muito forte para um reembolso total.

— Therac
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"Baixo custo" não tem muito a ver com isso. Mesmo os bilhetes com companhias aéreas de serviço completo normalmente não são reembolsáveis, a menos que você pague muito mais por uma passagem reembolsável.

— David Richerby

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As FSA tendem a ser mais permissivas com suas políticas de devolução (saúde, visto, outros motivos). Mas sim, os não reembolsáveis são comuns a ambos, o LCC é muito mais difícil nesse conceito. O turco costumava ser um FSA, mas mudou o máximo possível para o modelo LCC - não que sejam classes distintas de qualquer maneira.

— Therac

@DavidRicherby O ponto é que, com as companhias aéreas mais caras, os impostos e taxas aeroportuárias representam uma proporção muito menor do custo total e, portanto, qualquer reembolso desses custos será proporcionalmente menor.

— 5118 Mike Scott

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Falando por experiência própria, embora apenas um caso em particular. Meu sogro planejava nos visitar no Reino Unido da Geórgia, voando com a Turkish Airline. Cerca de uma semana antes da viagem planejada, ele foi internado no hospital por um problema cardíaco não diagnosticado anteriormente - e na verdade ainda estava no hospital no dia da viagem planejada.

O bilhete não era reembolsável, não trocável, etc., etc. (ou seja, o mais barato possível). Com uma nota do hospital, a companhia aérea concordou em reembolsar o preço real do bilhete, mas não os impostos e taxas aeroportuárias, pois não os controlam. No nosso caso, era cerca da metade do preço do bilhete. O restante dos custos (impostos, taxas, etc.) foram cobertos pelo seu seguro de viagem (menos US $ 25 dedutíveis).

No geral, perdemos cerca de US $ 25 do custo de US $ 400 do ingresso - melhor do que perder tudo.

— Aleks G
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Nesta situação, será especialmente importante ter uma nota escrita pelo médico. Normalmente, há uma taxa de processamento ou cancelamento, portanto, não espere um reembolso total. Você poderá persegui-los melhor para lhe dar um crédito que precisaria usar dentro de um ano. Quando você liga para a companhia aérea, a primeira pessoa com quem você fala normalmente não tem autoridade para fazer nada além da política padrão. Se você deseja fazer o cancelamento e receber um reembolso ou um crédito, provavelmente precisará encaminhar para um gerente. Convido você a ser gentil, pois provavelmente obterá um resultado melhor.

— Joss
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