Que tipo de compensação posso obter da Deutsche Bahn para trens cancelados e atrasados?

Recentemente, viajei da área de Basileia para Stuttgart para um fim de semana. Eu tinha passagens de ida e volta, incluindo reservas de bicicleta (pagas). Em nossa primeira mudança de estação, descobrimos que nosso trem EC foi cancelado. As informações nos deram um horário de trem de substituição, usando trens RE lentos, que não exigem reservas para bicicletas.

Enquanto continuamos nossa viagem, todos os trens que embarcamos chegaram tarde, levando-nos a chegar a Stuttgart cerca de duas horas depois do nosso itinerário inicial.

Que compensação monetária justifico ao solicitar à Deutsche Bahn neste caso? Em particular:

• Parece claro que eu deveria receber de volta o dinheiro da reserva da bicicleta, pois o trem que reservamos foi cancelado.
• Eu sei que a DB oferece compensação por viagens atrasadas. Não tenho certeza se demoramos duas horas ou mais ou apenas duas horas. Mas isso se aplica se não estivéssemos viajando de trem original?
• Se originalmente tivéssemos agendado nossa jornada com trens RE e outros transportes locais, poderíamos ter comprado uma passagem para Baden-Württemberg por um preço muito mais barato do que nossas passagens, incluindo um custo da CE. Posso pedir que eles reembolsem a diferença?
• Tenho direito a outro tipo de compensação?

1. Normalmente, você recebe o preço das reservas de trens que não foram reembolsados.
2. Se você reservou uma passagem flexível e precisou usar trens de uma categoria menor para toda a viagem, também poderá receber a sobretaxa. No entanto, você só recebe a diferença nos bilhetes de preço normal somente para trens locais, não na diferença de preço do "Bilhete Baden-Württemberg". As "tarifas econômicas" são calculadas de maneira diferente e, portanto, é improvável que você receba essa sobretaxa.
3. Além disso, você recebe 25% do custo do seu bilhete de volta por atrasos> = 1 hora ou 50% por atrasos> = 2 horas. Isso vale apenas se o reembolso vale pelo menos 4 Euros. Além disso, se você receber a sobretaxa dos trens CE / IC de volta, não receberá mais 25% ou 50% dessa sobretaxa. Não importa se o atraso ocorreu usando os trens realmente reservados ou não - desde que você esteja atrasado e sempre tenha a próxima conexão disponível, você estará bem.
4. Normalmente, não há outra compensação além das descritas no " Fahrgastrechte " (direitos dos passageiros). Você pode escrever uma carta para o "Kundendialog" (relacionamento com o cliente), onde as reclamações serão tratadas e espero que elas lhe dêem algum truque. Mas eu pessoalmente não tentaria, pois isso é muito trabalhoso e, na minha experiência, você recebe apenas uma carta "sim, desculpe-me".

A maneira mais fácil de reivindicar uma compensação é obter um "formulário Fahrgastrechte" em um estande da DB Information em uma grande estação de trem alemã. Preencha, anexe seu ingresso, lacre o envelope e jogue-o em uma caixa postal alemã (o envio postal não é estritamente necessário se o envelope tiver uma linha "Antwort" na frente - no exterior, será necessário adicionar postagem e talvez substitua "Deutschland" por "Germany" no endereço, dependendo de onde você o envia). Se você usou um ticket online, pode haver a possibilidade de solicitar uma compensação por atrasos online.

Se você não souber exatamente quando chegou, basta escrever algo como "ca. 14:00 - 15:00" no campo em que eles solicitam a sua hora de chegada real - eles precisam procurar de qualquer maneira.

Você deve fornecer informações de conta bancária para uma conta bancária em moeda Euro na área SEPA no formulário de reembolso - não há idéia do que acontece se você não o fizer (talvez elas enviem um voucher para você).

Mas isso se aplica se não estivéssemos viajando de trem original?

Sim, pois você pode pegar qualquer trem alternativo se for esperado um atraso de pelo menos 20 minutos no destino (o que eu suponho que fosse o caso aqui, já que seu trem foi cancelado).

Quanto ao atraso exato, a equipe do DB Travel Center poderá pesquisar isso se você fornecer o número do trem no qual você chegou em Stuttgart.

Em uma nota lateral, eu recomendaria levar o "Fahrgastrechteformular" para uma estação de trem, em vez de enviá-lo por correio, pois os funcionários podem informar imediatamente se a sua reivindicação é válida e, em alguns casos, até pagar a compensação em dinheiro no local.