Entrada recusada na Índia

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Eu viajei na semana passada para Nova Deli, na Índia. Quando chegamos ao controle / imigração de passaportes, descobrimos que meu visto eletrônico válido tinha o número do meu passaporte antigo (meu agente de viagens, por engano, usou o número do passaporte antigo). O resto estava bem. Foi-me recusada a entrada na Índia e eles me mandaram de volta depois de 32 horas no aeroporto.

Minhas perguntas são:

Posso culpar a companhia aérea que me deixou embarcar sem verificar meu visto no ponto de origem (Tel Aviv). Posso reivindicar também uma compensação devido às 32 horas de problemas?
Segundo a IATA, a Air India precisa me enviar de volta às suas custas.
Preciso voltar para a Índia e já tenho um novo e-visa. Posso exigir que a Air India emita um novo bilhete gratuitamente?

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— Joshua Sagie
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O seu melhor recurso é provavelmente levar isso com o seu agente de viagens. Você pode não conseguir nada com eles também, mas é pelo menos uma avenida que vale a pena explorar. O trabalho deles é garantir que todas essas coisas estejam corretas, para que você possa viajar sem precisar se preocupar com isso. Realmente, não há outro bom motivo para pagar a um agente de viagens se ele cometer os mesmos erros noob que você teria cometido sem eles.

— J ...

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Você pode exigir qualquer coisa. Não significa que você receberá um centavo deles. A culpa é sua e de seus agentes.

— usar o seguinte comando

Você não especificou onde você e o agente de viagens estavam quando ocorreu o erro. Em alguns locais, você pode registrar em um tribunal de pequenas causas o custo do erro. E o conhecimento dessa possibilidade pode motivar o agente a torná-la boa. Por outro lado, eles podem argumentar em defesa que você nem deveria ter dado a eles o passaporte antigo (se eles se incomodarem em aparecer no tribunal)? E em muitos lugares, o contrato padrão "qualquer coisa que você não goste não é nossa culpa" NÃO será aceito pelo tribunal.

— WGroleau

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As respostas para suas perguntas podem ser encontradas nas Condições de transporte da Air India , que você concordou ao comprar a passagem aérea. Especificamente:

Posso culpar a companhia aérea que me deixou embarcar sem verificar meu visto no ponto de origem (Tel Aviv). Posso reivindicar também uma compensação devido ao problema de 32 horas?

Não. O artigo 14.1 declara que é de sua responsabilidade, e não a companhia aérea ou o agente de viagens, garantir que você esteja devidamente documentado, incluindo a garantia de que os vistos relevantes estejam vinculados ao passaporte correto. Essa responsabilidade permanece com você, mesmo que você permita que outra pessoa solicite essa documentação em seu nome.

De acordo com a IATA, a Air India precisa me devolver as despesas.

Isto está incorreto. O Artigo 14.3 declara que você é responsável pelo pagamento das despesas de sua remoção. Se você comprou um bilhete de volta, isso geralmente é feito usando a parte de retorno do seu bilhete para devolvê-lo.

É possível que a Air India tenha sido multada pelo governo indiano por não verificar seu visto antes do embarque. De acordo com o Artigo 14.4, a Air India tem o direito de recuperar essas multas de você.

Preciso voltar para a Índia e já tenho um novo e-visa. Posso exigir que a Air India emita o novo bilhete gratuitamente?

Você sempre pode exigir. No entanto, dados os dois pontos acima, é muito improvável que a Air India os acomode.

Note-se que esses tipos de condições são típicos para todas as companhias aéreas, não apenas para a Air India.

— k2moo4
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Se a Air India recuperar essas multas da OP, o preço do bilhete pode ser a última coisa em sua mente. Não conheço as multas na Índia, mas no resto do mundo elas podem ficar bem pesadas.

— Mast

Além disso, observe que a Air India (atualmente) é de propriedade do governo indiano; portanto, eles podem ter que pagar apenas uma multa reduzida ou não pagar uma multa.

— precisa saber é o seguinte

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@gparyani, você não sabe como os governos funcionam, parece ... Os departamentos governamentais estão constantemente cobrando um ao outro acima das taxas de mercado por serviços e multas (até entrando com ações judiciais) um contra o outro.

— jwenting

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Você está procurando um contrato que não é da sua conta. Sim, as regras da IATA são vinculativas entre a companhia aérea e o aeroporto. Se a entrada no aeroporto for recusada a um passageiro, a companhia aérea, e não o aeroporto, será responsável pela deportação. No entanto, você não é parte deste contrato.

A companhia aérea tem um contrato vinculativo com a pessoa que reservou o voo (dependendo da jurisdição e do contrato, você ou o agente de viagens), chamado condições de transporte. Durante a reserva, é preciso aceitar essas condições. Eles permitem que a companhia aérea recupere os custos incorridos em tal evento. Como você reservou por meio de um agente de viagens, seu agente de viagens reservou sem notificá-lo sobre as condições de transporte ou eles fizeram, mas você não as leu (talvez até assine sem ler). Além disso, todos os agentes de viagens que eu conheço têm termos de serviço próprios, o que deve lhe dizer quanta responsabilidade eles assumem. Além disso, dependendo da jurisdição, os termos de serviço ou condições de transporte podem ser total ou parcialmente anulados pelas leis locais de proteção ao consumidor.

Sua rota recomendada é conversar construtivamente com seu agente de viagens sobre o erro deles e como eles podem corrigi-lo; se isso falhar, procure decisões de marcos específicos da jurisdição e, em seguida, solicite um advogado e vá ao tribunal de pequenas causas, se você estiver disposto a correr o risco.

— Alexander
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A exigência de que os viajantes verifiquem sua papelada é praticamente universal, então eu ficaria surpreso se o OP sair muito do tribunal de pequenas causas que não seja o custo do pedido de visto eletrônico.

— Dmitry Grigoryev

Minha experiência no tribunal de pequenas causas é que o juiz faz o que quer, o contrato é condenado.

— WGroleau 27/08/19