Como a companhia aérea compensaria se a alteração no horário do voo interromper todo o meu itinerário?

Planejei uma viagem à Europa em dezembro e reservei os vôos com bastante antecedência. Alguns dias atrás, eles enviaram um e-mail informando que um voo foi cancelado e ofereceram um voo diferente ou reembolso do valor da reserva. No entanto, existem vários outros voos reservados (com diferentes companhias aéreas) e reservas de hotéis que sofreriam devido a essa alteração.

Aqui está o meu itinerário: -

Deli (DEL) para Milão (MXP), Air Italy, dep. Domingo, 06:00 hora da Índia
Milão (MXP) para Roma (FCO), Air Italy, dep. Domingo, 12h45, horário da Itália
Roma (CIA) a Atenas (ATH), Ryanair, dep. Segunda-feira, 10:00 hora Itália

Retorna:

Atenas (ATH) para Roma (CIA), Ryanair, quinta-feira
Roma (FCO) para Milão (MXP), Air Italy, dep sexta-feira, 09h40, horário de Itália
Milão (MXP) para Deli (DEL), Air Italy, dep sexta-feira, 16:00, horário de Itália
Deli (DEL) para Hyderabad (HYD), Indigo, dep Domingo

É claro que a jornada de ida e volta é separada por algumas semanas. Sem mencionar as datas devido a razões de privacidade.

Eles informaram sobre dois cancelamentos: Delhi para Milão (a partir de domingo) e Milão para Delhi (volta sexta-feira)

No entanto, eles oferecem esses voos em dias diferentes, que interrompem totalmente meu itinerário, o que pode me fazer perder as conexões de uma boa quantia de dinheiro para que outros vôos sejam remarcados.

Eu tentei me comunicar com eles, mas

Enviei mensagens no whatsapp, mas não estou recebendo resposta após uma resposta
Enviou alguns emails em dias separados, mas não recebeu resposta
Não foi possível conectar-se ao telefone.

Está causando muito estresse.

O que posso fazer sobre isso?

Gostaria de saber quais são os meus direitos sobre como as companhias aéreas devem (1) atender às comunicações dos clientes, (2) oferecer várias alternativas que não interrompem o itinerário e (3) oferecer compensação adicional pelos custos adicionais envolvidos (hotéis , outros vôos re-selecionados).

— Aditya
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A Air Italy não se responsabiliza pelos voos que você reservou com outras companhias aéreas. Você tem seguro de viagem?

— viajante

@ Aditya Certamente você teve tempo suficiente para uma pequena alteração, mas não o suficiente para uma alteração grande ou um cancelamento. Receio que a resposta de jpatokal esteja realmente correta. Tudo o que posso sugerir é perguntar à Air Italy se os voos alguns dias antes podem ser substituídos. Nesse caso, embora você precise garantir hospedagem provisória adicional, você pode usar as outras reservas que fez.

— precisa saber é o seguinte

Converse com sua companhia de seguros de viagem. Você tem seguro de viagem, certo?

— Doc

Eu tenho seguro de viagem @stannius, mas Idk, se isso ajudaria neste caso. De qualquer forma, consegui me conectar à Air Italy através do agente da área no meu país - vamos ver quanto tempo leva para consertá-lo.

— Aditya

@Doc O conceito de "seguro de viagem" como um tipo holístico de seguro pode ser incomum no local de residência dos PO. Como exemplo não indiano, a página da wikipedia em alemão para "seguro de viagem" afirma que o termo é usado para todos os tipos de seguros relacionados a viagens, incluindo seguro de cancelamento de viagem, seguro de saúde em viagem, seguro de acidentes de viagem, seguro de bagagem de viagem, .. .; e eles são oferecidos individualmente ou em combinação (posso dizer que o último é raro). Os seguros que também cobrem as conexões podem ser muito difíceis de encontrar se forem incomuns no local de residência dos POs.

— DCTLib

Respostas:

Receio que, porque você reservou seus voos da Air Italy e da Ryanair separadamente, suas conexões não são da responsabilidade da companhia aérea .

A Air Italy é obrigada a oferecer uma opção entre o transporte alternativo ao seu destino (que não precisa ser nos mesmos dias, etc.) ou um reembolso total. É isso aí. Você pode tentar negociar voos melhores do que os que estão oferecendo, talvez até uma conexão alternativa direto para Atenas, mas no final do dia você não pode forçá-los. Você não tem direito a nenhuma compensação.

— lambshaanxy
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Vale a pena reiterar que é preciso reservar todos os voos pela mesma companhia aérea para evitar essa situação. Ainda estou surpreso que isso não seja mais conhecido.

— Matthieu M.

Realisticamente, isso geralmente não é possível. Por um lado, nem todas as companhias aéreas voam em todas as rotas ou vão para os locais desejados e "escolher destinos diferentes é um conselho inútil. Por outro lado, a maioria das pessoas está trabalhando e recebe um número muito limitado de dias para férias e viagens pessoais, portanto" permite um dia entre voos "ou conselhos semelhantes também podem ser impraticáveis em cenários do mundo real. Não tenho certeza se existe uma solução, mas o comentário acima parece que deveria ser uma" tentativa de fazer isso se for prático "em vez de" você sempre deve fazer isso ".

— Stilez 08/10/1918

@Stilez Em todos os meus anos de viagem, nunca tive problemas em ir de A a B com um único bilhete. Só porque você faz a reserva em uma companhia aérea não significa que realmente voará com ela, apenas com uma das companhias aéreas parceiras (e todas as principais companhias aéreas fazem parte de grandes redes atualmente). Delhi-Roma é tudo, menos impossível de conseguir um bilhete. Pode ser um pouco mais caro do que comprar bilhetes separados, mas este é um bom exemplo do problema que você pode encontrar. Portanto, nenhum conselho é válido universalmente.

— Voo 8/10

@ Concordo que é um conselho válido, mas nem sempre é prático. Considere, por exemplo, Poznań para Paris, onde o único vôo direto é com a Wizz Air, uma pequena companhia húngara que não faz parte de nenhuma rede principal. Voar com outra companhia aérea (para permanecer no mesmo bilhete) leva mais dinheiro e mais tempo e pode não ser prático.

— rturnbull

@rturnbull sim, às vezes é impossível reservar tudo em um único bilhete. Como quando eu estava na Indonésia, tivemos que voar com uma pequena operação local, porque Garuda não ofereceu voos para onde estávamos indo. Calculamos os atrasos e efetuamos uma sobreposição de 24 horas, por precaução, em Denpassar. Acabou que não precisávamos, mas é melhor prevenir do que remediar.

— jwenting

Sua única opção é escolher um voo anterior, para que seu itinerário não seja confuso.

Na Europa, geralmente temos um sistema de compensação muito bom para o embarque negado e voos cancelados. Você pode verificar as regras se pesquisar os direitos dos passageiros.

Infelizmente, isso não se aplica a você , já que você reservou cada voo por conta própria e a companhia aérea informou você com bastante antecedência (> 14 dias)

As regras gerais para reembolso na Europa são as seguintes (qualquer voo saindo da Europa e qualquer companhia aérea européia que voe para a Europa):

Cancelamento <14 dias de voo / recusa de embarque (mesmo em voos alternativos, mas os reembolsos podem ser reduzidos se você chegar lá a tempo) / Vôo atrasado> 3 H:

reembolso total E compensação com base na distância percorrida entre 250 e 650 € (dinheiro, não vouchers)
Hotel em caso de necessidade durante a noite
comida / telefonemas em caso de atraso> 3h

Para reivindicar esses benefícios, você precisa entrar em contato com a companhia aérea executora. Eu sugiro que você não use nenhum site de terceiros para reivindicar, pois eles recebem um corte dos reembolsos e seus apenas 2 e-mails para obter a compensação.

Eventos imprevistos podem anular isso. Avarias de avião não são imprevisíveis / inesperadas, pois acontecem o tempo todo.

— Heiko Hatzfeld
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Supondo que você pagou a 'Air Italy' apenas uma vez, a boa notícia é que seu contrato com a 'Air Italy' é levá-lo de Delhi a Roma e voltar. Se eles cancelaram as pernas do DEL-MXP, deveriam oferecer uma alternativa. Eles NÃO têm responsabilidade pelos voos da Ryanair ou do Indigo para Hyderabad, assumindo que você pagou separadamente por eles. Se a 'Air Italy' puder reagendar você para chegar a Roma antes do voo da Ryanair para Atenas (e também reagendar sua partida de Roma após a chegada do voo da Ryanair), você poderá manter os outros vôos.

Para repetir algumas das outras respostas e comentários: Por que você desejaria fazer um roteiro tão complexo, quando muitas companhias aéreas parecem oferecer Deli a Atenas com apenas uma única parada? Um roteiro complexo como esse é uma grande chance de algo dar errado: atrasos, cancelamentos, bagagens perdidas, passeios sem fim em aeroportos estrangeiros e talvez a necessidade de um visto de trânsito também. Uma complicação adicional é que, uma vez em Roma, você precisaria pegar sua bagagem, transferir para outro aeroporto e despachar sua bagagem novamente. Além disso, se você é portador de passaporte não pertencente à UE, a companhia aérea que voa Ryanair tem a dificuldade adicional de precisar visitar seu balcão especial para que seu visto possa ser 'validado' antes que eles o deixem embarcar.

— usuario
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