De repente, é anunciado que meu trem não vai para o meu destino. Meu bilhete para o Sparpreis é válido?

Durante a viagem, foi anunciado repentinamente que meu trem não chegaria ao meu destino e eu deveria mudar para outro. Eu tinha meu ingresso Sparpreis (primeira classe com reserva).

Meu ingresso ainda é válido?

Caso contrário, como posso comprar uma vez que a outra opção anunciada está dentro de 2 minutos?

Também anunciam boas-vindas e todas as coisas não importantes em inglês, mas esse tipo de anúncio apenas em alemão? Como um viajante internacional entenderá isso?

trains cancellations deutsche-bahn

— Abhishek
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Quanto ao anúncio não estar em inglês: os anúncios nos trens não são pré-gravados, são feitos pela equipe do trem e nem todos falam inglês o suficiente para poder traduzir qualquer coisa extraordinária para inglês no local ( embora se possa argumentar que os cancelamentos de trens não sejam tão extraordinários na Alemanha :)). Estou colocando isso para baixo como um comentário apenas como este não é o ponto principal da sua pergunta ..

— Sabine

Respostas:

TL; DR: seu bilhete ainda é válido e você pode fazer qualquer conexão com o seu destino (e não é relevante se você tiver reservado um bilhete SuperSparpreis, Sparpreis ou Flexpreis) se o seu trem / conexão atrasar pelo menos 20 minutos no seu destino ou é cancelado. Para mais informações, consulte Visão geral dos principais regulamentos de direitos dos passageiros

Você não precisa comprar um novo bilhete, mas pode simplesmente pegar o próximo trem que vai ao seu destino. Você pode procurar as conexões no bahn.de ou pedir à equipe do seu trem atual. Geralmente eles ficam felizes em ajudá-lo o máximo possível.

No entanto, sua reserva incluída no bilhete de primeira classe, obviamente, não será transferida automaticamente para o próximo trem. Você pode solicitar à equipe do DB Reisezentrum em sua estação de intercâmbio que transfira sua reserva e, às vezes, também é possível fazer isso sozinho no aplicativo DB, se você tiver uma conta registrada. A alternativa é pegar o próximo trem e simplesmente procurar um assento não reservado.

Caso você tenha perdido a última conexão regular do dia com o seu destino, terá direito a um meio de transporte alternativo (por exemplo, um táxi) ou a um quarto de hotel para passar a noite. Para isso, pergunte sempre à equipe do DB Information primeiro, eles descobrirão isso para você.

Além disso, se você chegar ao seu destino com um atraso de mais de 60/120 minutos, poderá recuperar 25/50 por cento dos custos de sua passagem preenchendo o formulário de reclamação correto dos passageiros

— tallistroan
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Para ser mais preciso, não é "adiado por 20 minutos", mas "se o atraso esperado no destino for de 20 minutos ou mais". Ou seja, não importa quando o trem começa, importa quando é esperado que chegue.

— Asdfex

@asdfex Você está certo, eu ajustei o texto na minha resposta

— tallistroan

Você também pode obter um reembolso pela reserva.

— user24582

@ user24582 Isso funciona na 1ª classe? As reservas estão incluídas nos bilhetes de 1ª classe (mas não na 2ª classe).

— Gerrit

@ user24582 Somente se você pagou pela reserva, o que não acontece na primeira classe. Além disso, isso só é verdade se você não puder usar sua reserva, ou seja, o primeiro trem com uma reserva será cancelado / alterado. Se você mudar de trem, mas não puder usar sua reserva após a alteração, estará sem sorte. (Pelo menos esse era o caso há alguns anos atrás.)

— Jan

As ferrovias na Alemanha são muito boas em oferecer transporte alternativo se o trem que você planeja usar não puder ser usado por qualquer motivo.
Primeira coisa a fazer, peça a qualquer pessoa sentada perto de você que explique, se puder. Em seguida, procure uma pessoa de uniforme. E se não estiver por perto, vá à bilheteria da estação em que você está.

A equipe uniformizada ou a bilheteria informarão qual trem você pode usar da melhor maneira, às vezes oferecendo uma rota alternativa.
Você pode não conseguir um assento reservado na rota alternativa, pois isso nem sempre pode ser arranjado, mas na primeira classe, quase sempre é possível encontrar um assento ou pedir à equipe do trem que o ajude a encontrar um.

Eu tive o mesmo tipo de problemas várias vezes na Alemanha, sempre cheguei ao meu destino no mesmo dia, se um pouco mais tarde do que o planejado. E sem nenhum custo extra.
Se seu atraso faz com que você perca seu último trem do dia, eles devem ajudá-lo a chegar ao seu destino final na mesma noite ou colocá-lo para dormir por uma noite, mas você terá que pedir uma equipe uniformizada ou uma bilheteria assim que você ter uma expectativa razoável de que isso aconteça, para permitir que eles organizem as coisas.

— Willeke
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