Companhia aérea se recusa a emitir um reembolso, continua estagnando

Reservei bilhetes com o Viva Air de Medellin para Miami (eu estava na Colômbia na época). O vôo foi em agosto e reservei em 4 de maio. Encontrei (melhor) voo diferente, por isso cancelei-o em 24 horas e solicitei um reembolso on-line.

Ainda não recebi meu dinheiro e qualquer conversa com o atendimento ao cliente termina da mesma forma: eles continuam dizendo que está sendo processado e não há mais nada que possam fazer.

Já se passaram quase 8 meses, o que posso fazer? Há algo que eu possa fazer?

airlines refunds

— Moseleyi
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Você não usou cartão de crédito?

— user 56.513

A tarifa foi realmente (totalmente) reembolsável? Você tem uma confirmação do cancelamento e o valor devido?

— jcaron

@jcaron Muitas companhias aéreas oferecem cancelamento gratuito dentro de 24 horas da reserva on-line, independentemente das regras tarifárias, embora isso seja menos comum do que costumava ser.

— choster

@jcaron A lei dos EUA exige cancelamento gratuito dentro de 24 horas para voos nos EUA

— JonathanReez apoia Monica

Pequenas reivindicações. Também não se esqueça de adicionar juros - 8 meses é um período longo o suficiente para se tornar relevante.

— Orlp

Respostas:

Se você usou um cartão, discuta-o com o fornecedor do cartão, anexando as confirmações de pedido e cancelamento como prova.

— Crazydre
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Tenho a sensação de que as disputas precisam ser levantadas dentro de seis meses. Mesmo se for oficialmente esse o caso, ainda vale a pena conversar com seu banco - eles podem estender o prazo devido à lentidão da companhia aérea.

— David Richerby

Obrigado, esperei tanto tempo, porque cheguei ao meu banco e eles abriram uma disputa com a Mastercard, que fez a companhia aérea reagir dentro de um certo período de tempo. Acabei de receber meu dinheiro hoje! Obrigado, eu nunca teria pensado que um banco poderia ajudar nesse caso, mas eles o fizeram

— Moseleyi 17/01

Se a contestação da cobrança com o emissor do cartão não funcionar (ou talvez até funcione), você poderá registrar uma reclamação do consumidor contra a companhia aérea no Departamento de Transportes dos EUA .

Todas as transportadoras que operam voos para, de ou dentro dos Estados Unidos devem ter um plano de atendimento ao cliente que atenda pelo menos o padrão mínimo de 14 CFR 259.5 (b) (4) , que diz:

Permitir que as reservas sejam mantidas à tarifa mencionada sem pagamento ou canceladas sem multa, por pelo menos vinte e quatro horas após a reserva, se a reserva for feita uma semana ou mais antes da partida do voo;

O Departamento de Transportes também fornece orientações sobre como as companhias aéreas podem cumprir com este requisito . Também é importante notar que a transportadora aérea deve ter sua política para cumprir esse requisito em seu site se vender bilhetes no site. A falha em fornecer essa notificação também é uma violação deste regulamento.

— reirab
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Além do acima, sugiro levar a reclamação acima do nível de atendimento ao cliente. Tente envolver os proprietários e diretores da companhia aérea. O tempo deles é muito mais valioso do que o reembolso e uma tentativa persistente de transformar seu problema em uma conversa provavelmente resultará em alguém dizendo "vamos resolver isso" para que eles possam voltar ao negócio de administrar uma companhia aérea.

Alguns contatos úteis;

William Shaw, CEO da VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=pt

CEO da Irelandia Aviation, Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Você também pode envolvê-los por meio da conta do twitter. Reclame vocalmente e ligue as pessoas a ele. Normalmente, você obtém uma resposta mais rápida porque as empresas têm medo de pouca publicidade.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
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