Como a Expedia consegue vender um quarto significativamente mais barato que o próprio hotel?

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Recentemente, fui reservado no Hyatt Ziva All Inclusive em Puerto Vallarta, reservado diretamente pelo site da Hyatt. A tarifa do quarto era de aprox. 650 dólares por noite.

Esta noite, eu estava navegando casualmente na Expedia e encontrei o mesmo quarto, tipo de quarto e nas mesmas datas disponíveis por US $ 300 por noite, todos dentro.

A Expedia indicava que o quarto estava com 55% de desconto a partir de hoje à noite.

Esse é um desconto significativo ... como a Expedia consegue oferecer o mesmo quarto por esse preço?

Atualize 24h após postar a pergunta: o preço na Expedia agora é mais alto do que o cotado no site da Hyatt (consistente com o que eu havia visto originalmente quando estava tentando decidir se deveria reservar com a Hyatt ou a Expedia)

hotels travel-agents expedia

— karancan
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Pode ser um truque de vendas que explora o efeito de ancoragem ( en.wikipedia.org/wiki/Anchoring ). Eles estão dispostos a vender pelo preço mais baixo (preço da Expedia - comissão), mas listam um preço alto em um local diferente. Espera-se que as pessoas que veem as duas possam arrebatar a "pechincha" sem pensar demais.

— jf328 2/01

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Os hotéis geralmente têm uma tarifa de quarto publicada - verifique a placa perto da porta e você verá o valor de uma sala com um múltiplo absurdo do que você pagou. Esse valor é usado como sua avaliação do custo da sala, caso eles precisem buscar danos. Usando esse valor, eles podem facilmente dizer que um quarto está sendo vendido por 20% do valor real, mas ninguém nunca está realmente pagando "valor nominal".

— Brian R

As empresas de colchões @ jf328 fazem exatamente a mesma coisa. Eles vendem o mesmo colchão em duas lojas "concorrentes". Um muito mais barato que o outro. É uma vitória para eles. Se alguém compra o "desconto", obtém lucro. Se alguém compra o mais caro, obtém mais lucro. É uma farsa total.

— cbmeeks

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@cbmeeks Não tenho certeza se golpe é o termo certo. O termo econômico para isso é discriminação de preços . Se você cobra um preço alto a todos, perde clientes, se cobra um preço baixo a todos, e perde o dinheiro que teria recebido dos clientes dispostos a pagar mais. O objetivo é fazer com que todos os clientes possam pagar o preço mais alto que desejam pagar. É extremamente comum em muitas categorias de bens e serviços.

— JimmyJames 3/01

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Os hotéis têm departamentos de gerenciamento de receita que buscam maximizar o lucro do hotel vendendo quartos a preços diferentes por meio de diferentes canais de vendas . O hotel pode muito bem ter vendido o quarto à Expedia por esse preço (na verdade, menor que esse preço, já que a Expedia precisa receber sua comissão) (ou, como observa Tor-Einar Jarnbjo, a Expedia pode estar perdendo se der o hotel uma garantia).

É importante garantir que os preços sejam exatamente comparáveis. Às vezes, os quartos são significativamente mais baratos se forem 100% pré-pagos com antecedência (política de cancelamento não cancelável ou mais rigorosa). Também pode haver diferenças no tipo de quarto, nas ofertas de pacotes (como café da manhã) e, às vezes, nas comodidades (eu até vi uma cobrança por WiFi, se você não reservar diretamente com o hotel).

Muitos hotéis, incluindo o Hyatt , têm um programa de garantia da melhor tarifa, se você reservar diretamente através deles. Eles combinam com um preço mais baixo e oferecem um pouco mais. O hotel prefere sua reserva direta (e não precisa pagar uma comissão ao site da agência). Se você encontrar uma oferta melhor online do que o que o hotel oferece diretamente, geralmente vale a pena entrar em contato com o hotel para verificar se ele pode igualar ou superar.

— Zach Lipton
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Esse último parágrafo vale um +1. Eu entrei em hotéis para pedir um quarto depois de verificar seus preços on-line, e se eles me citarem um preço mais alto, mostro o preço on-line e até agora sempre recebi imediatamente o quarto pelo preço listado on-line, independentemente de em seu próprio site ou em algum serviço de reserva.

— Tom

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Eu até ouvi dizer que alguns hotéis dizem aos clientes para verificarem um determinado site de reservas e reservarem o quarto a partir daí, e não a partir do hotel, pois o site era muito mais barato e não podiam atingir esse preço. (Também pode ser que as salas reserváveis diretas estejam cheias.)

— Willeke

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@Willeke "Também pode ser que os quartos com reserva direta estejam cheios" - não acredite no "número de quartos ainda disponíveis" mencionado nos sites de reservas ou no balcão do hotel. Muitas vezes, o número é artificialmente baixo, para incentivar as pessoas a "reservar algo agora enquanto ainda podem", em vez de continuar procurando um acordo melhor.

— alephzero 2/01

Nesse caso, o acordo no local era muito melhor do que o que o hotel estava oferecendo na recepção.

— Willeke

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@alephzero: Na verdade, é pior do que isso, a maioria dos hotéis nem sabe quantos quartos eles têm disponível porque alguns distribuidores (possivelmente Expedia) pré-reservam vários quartos com antecedência, mas retornam os não vendidos apenas 24 horas (ou menos) antes da hora do check-in. Portanto, o hotel é cego, a Expedia é cega (eles sabem apenas os quartos reservados), etc ... ninguém sabe quantos quartos estão disponíveis: /

— Matthieu M.

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A última vez que reservei um quarto com uma taxa de desconto aparentemente ridícula da Expedia, acho que foi em torno de 85%, perguntei ao gerente do hotel como o hotel consegue operar com uma renda tão baixa. É provável que a Expedia tenha acordos diferentes com hotéis diferentes, mas, nesse caso, o hotel recebeu o preço normal e a Expedia estava obviamente tentando minimizar sua própria perda.

Nessa situação específica, a Expedia gerenciava um número fixo de quartos por meio de seu sistema de reservas e não apenas cobravam uma comissão por todas as reservas bem-sucedidas, mas também garantiam uma certa taxa de ocupação. Se menos quartos fossem vendidos, a Expedia ainda pagaria ao hotel o preço total (menos comissão) pelos quartos vagos. Se todos os indicadores parecerem mostrar que ninguém reservará uma sala, talvez faça sentido oferecer à sala um desconto muito alto.

Se a Expedia estiver pagando, por exemplo, 80 € ao hotel por um quarto de preço integral de 100 € e eles tiverem que oferecer por 10 € para obtê-lo vendido, pelo menos minimizaram a perda prevista em 10 €.

— Tor-Einar Jarnbjo
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Em resumo, vender por US $ 300 é melhor do que não vendê-lo por US $ 650.

— anaximander 2/01

E, é claro, como a Expedia e empresas similares frequentemente cobram "taxas de serviço", "taxas de reserva" etc. muito altas e vendem complementos muito caros para aumentar sua renda, eles podem pagar menos pelo quarto em si, anunciar que preço baixo para atrair espectadores e, quando estão no meio do processo de reserva, acumulam sobretaxas. Da mesma forma, as companhias aéreas de baixo custo vendem "bilhetes de US $ 10 de Nova York para Miami" que acabam custando várias centenas no cartão de crédito.

— jwenting 03/01

Não sei se isso está relacionado ou é uma pergunta separada, mas minha experiência com reservas on-line de terceiros é que você pode muito bem aparecer no hotel, pagando o quarto semanas antes e ser informado de que o quarto não é realmente disponível, vá embora e, por favor, ligue para o site de reservas se quiser reclamar.

— O fóton

Portanto, a Expedia pode estar lhe oferecendo um bom preço, porque, afinal, você não vai conseguir um quarto.

— O fóton

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@ThePhoton Eu ouvi essas histórias de horror, mas principalmente nos sites do hotel, como um incentivo para comprar diretamente deles. Eu nunca tive isso acontecendo, nem eu pessoalmente conheço alguém que tenha. Se você realmente teve isso com você, você é o primeiro que eu "conheci" (no sentido da Internet), e eu darei à alegação um pouco mais de credibilidade ...

— FreeMan

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A Expedia compra quartos de hotel a granel em muitas cadeias e muitos hotéis individuais. Eles recebem um bom preço do hotel - um preço muito bom - porque o hotel obtém renda garantida para esse quarto - e podem passar toda ou parte dessa diferença de preço para você - mas isso significa que a Expedia está no gancho para vendê-lo. Todo mundo está tentando maximizar a receita, e isso funciona a seu favor, porque uma noite de quarto de hotel, como um assento em um voo, tem que ser vendida dentro de um prazo ou não há dinheiro nele.

Entre - eles estão realmente comprando quartos a granel . Porcentagens significativas de noites disponíveis em alguns hotéis. Outra resposta aqui é sugerir "Se, por exemplo, a Expedia estiver pagando ao hotel 80 € por um quarto de preço integral de 100 €". Meu palpite é que não está certo: você deve pensar no atacado , não no varejo .

Isso é chamado de "modelo de comerciante" e a Expedia faz muito disso, embora eu não ache que eles divulguem seus números por quantos negócios fazem dessa maneira em comparação com outros tipos de reservas. Este artigo discute vários modelos de negócios no ramo de viagens, incluindo os da Expedia.

Na web, você pode ver os resultados financeiros dos relatórios da Expedia e de analistas que sugerem que a Expedia obtém uma porcentagem muito grande de seus lucros nos hotéis. Eles fazem carros e vôos também, é claro, mas o lucro é muito menor - especialmente para vôos que são um setor totalmente cruel. Mas: as pessoas que viajam geralmente precisam de voo + hotel ou voo + carro + hotel. Isso significa que há várias maneiras pelas quais a Expedia pode fazer com que todo o pacote seja realmente atraente para você - especialmente em comparação com o que você ganha quando compra um voo independentemente do carro e do hotel - enquanto ainda gasta muito dinheiro.

Ah, a propósito, a Expedia não é apenas Expedia.com. Veja o artigo da wikipedia no Grupo Expedia e veja no primeiro parágrafo apenas algumas de suas muitas marcas:

O Expedia Group é uma empresa americana de tecnologia de viagens global. Seus sites, que são principalmente agregadores de tarifas de viagens e mecanismos de metasearch de viagens, incluem CarRentals.com, CheapTickets, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago e Venere.com.

Se você alugar um quarto de hotel em qualquer um desses sites (e vários outros), é da Expedia e está saindo do inventário de quartos de hotel (se for de um hotel do qual eles estão comprando).

(Bookings.com é semelhante: eles são vendidos por várias marcas.)

Outras respostas indicam que às vezes você pode obter um preço correspondente em um hotel: isso é verdade. E o que também é verdade - na minha experiência, tão anedótico - é que, se você reservar diretamente com o hotel, poderá facilmente obter um quarto melhor e, certamente, um melhor serviço enquanto estiver lá. Portanto, existem algumas vantagens e desvantagens que você pode usar se for um viajante mais experiente do que eu!

(A Expedia certamente percorreu um longo caminho, pois era um pequeno grupo de produtos da Microsoft que vendia uma enciclopédia de viagens em CD-ROM ...)

— davidbak
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A Expedia ou qualquer outro agregador ou revendedor NÃO COMPRE quartos. Eles têm acordos para obter um desconto específico. Eles reúnem dados de disponibilidade e apresentam quartos a seus preços. Se o hotel ou outro agregador vender todos os quartos a um preço mais alto / diferente, expedia, etc, estão sem sorte. Existem muitas nuances nos preços e nas vendas de quartos de hotel. Os hotéis buscam maximizar a renda por quarto. Às vezes, isso significa vender através da expedia com um grande desconto.

— Tim Nevins

@ TimNevins - desculpe, mas você está errado. Eles compram noites de quarto, e essas noites se tornam o inventário da Expedia , não o hotel. Eles também vendem quartos através de acordos em que têm descontos. Eles também vendem quartos onde recebem comissão. Eles têm muitos acordos comerciais diferentes com hotéis diferentes. Aqui está um artigo que fala sobre o "modelo de negócios comerciais da Expedia" .

— davidbak 4/01

Você é bem-vindo às suas opiniões. BTW, seu exemplo tem mais de 2 anos.

— Tim Nevins

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Só mais uma coisa que não foi mencionada: quando você navega no site do hotel, ele não está competindo com mais ninguém, pelo menos ao mesmo tempo - você já está no site dele, apenas o preço é razoável . Por meio da Expedia, os clientes preferem os quartos com preços mais baixos, de modo que os hotéis não podem cobrar tanto quanto cobrariam.

— Délisson Junio
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