O que acontece se eu sentir falta do Eurostar devido a um atraso no trem doméstico para chegar a ele?

Digamos que eu tenho um bilhete Eurostar não reembolsável e não alterável (ou seja, o tipo mais barato!). Eu planejo uma viagem de trem para me levar do meu ponto de partida até o terminal Eurostar (por exemplo, Oxford -> London Paddington, depois metrô London Paddington -> London St Pancras). Eu planejo minha viagem para chegar ao Eurostar a tempo .

O que acontece se o meu trem para encontrar o Eurostar estiver atrasado? E isso depende do tipo de passagem que comprei para chegar ao Eurostar e se minha viagem ao Eurostar foi ou não em outro serviço da RailTeam ou não?

Depende de qual ingresso você possui e com quem está.

Se você estiver atrasado em outro serviço da RailTeam, o recurso 'Pule no próximo trem disponível' (HOTNAT) significa que você pode nem precisar remarcar (depende da estação), mas se o fizer, será fácil. (Mantenha o bilhete do serviço atrasado!)

Se você comprou um bilhete doméstico que incluía proteções CIV , por exemplo, um bilhete para London International (CIV) ou similar , ao chegar à estação Eurostar, você precisa fazer uma fila na bilheteria, mostrar o ingresso para o serviço atrasado e eles o reemitirão com um novo ingresso para o próximo Eurostar disponível. Se o atraso significar que você perdeu o último trem da noite, eles terão que separá-lo com acomodações também.

Se você não tiver um bilhete doméstico com proteções CIV, ligue para o Eurostarassim que as coisas derem errado, eles poderão colocar em sua conta uma nota de que você poderá perder seu Eurostar devido a atrasos. Em seguida, tente encontrar alguém da empresa ferroviária que o atrasou para escrever no seu bilhete / entregue um pouco de papel para confirmar o atraso. Este bit não é obrigatório, mas parece ajudar! Finalmente, quando você chegar ao terminal Eurostar, faça fila na bilheteria, explique sobre o atraso, mostre o ingresso para o trem atrasado, diga que você já conversou com o serviço ao cliente e solicite gentilmente. (Se você já está ou não coberto pelo CIV, neste momento, é algo que ainda não foi testado em tribunal, então ninguém sabe ao certo, o mesmo vale para conexões posteriores). Geralmente, se você tiver deixado tempo suficiente se o atraso não tiver acontecido, o Eurostar o remarca para o próximo serviço disponível.

Se você está atrasado em chegar à estação Eurostar por algo que não seja um trem, YMMV, provavelmente é melhor deixar mais tempo para isso. Se você estiver comprando um Eurostar de longa distância (por exemplo, um trem uma vez por semana para o sul da França), chegue cedo, mesmo que eles possam levá-lo até lá de outra maneira, levará mais tempo e não será tão bom! Se você pode comprar um bilhete doméstico com as proteções CIV incluídas , é o melhor que você sabe que ficará bem. Caso contrário, o Eurostar geralmente é muito simpático e prestativo, e quando estou atrasado em um trem para chegar a St Pancras, eles sempre me ajudam :)

Eles só me deram uma nova passagem para um trem mais tarde a partir de fevereiro de 2017

Isso aconteceu comigo em fevereiro de 2017 por causa da tempestade Doris : a linha de Cambridge para Londres quebrou e eu cheguei 3 horas depois, após o último trem do dia (19h30).

Acabei de ir à bilheteria da estação e eles me deram uma passagem grátis para o dia seguinte, sem fazer perguntas, pois obviamente sabiam da tempestade.

Isso foi feito mesmo que eu tivesse comprado a passagem mais barata possível (35 libras, sem seguro, comprado com 2 meses de antecedência), e uma marcação para o dia seguinte custaria 180 libras no site, se comprada na época.

Eu esqueci de perguntar se eles também pagariam um hotel pela noite, e acabei de receber um albergue barato perto da estação por 20 libras. Mas tenha cuidado : esses estão quase sempre cheios! Eu tive sorte de encontrar um lugar.

Parabéns ao Eurostar por isso.