Tenho direito a compensação de passageiros aéreos se o meu voo for cancelado e eu não tiver reencaminhado?


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Recentemente, um voo foi cancelado e acho que fui maltratado. No dia, cerca de 5 dos vôos do aeroporto foram cancelados, alegaram que era por causa do mau tempo. Eu tive que esperar mais duas horas após o meu horário estimado de partida apenas para obter informações de que meu voo foi cancelado.

No entanto, a 5 minutos da divulgação das informações, outro avião da companhia aérea partiu do mesmo aeroporto e outras partidas também foram bem-sucedidas.

Não recebi nenhuma opção de reencaminhamento e disseram-me que posso reservar novamente ou reembolsar no site deles. Eles não tinham voos disponíveis até mais de uma semana e, portanto, não posso voltar para casa na Páscoa. Eu chorei o dia todo enquanto passo a Páscoa sozinha agora.

Sou elegível para compensação? Devo desafiar a companhia aérea de que as condições climáticas não devem ser consideradas circunstâncias extremas?


Isso foi easyjet?
RoflcoptrException 26/03

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Qual é a nacionalidade da transportadora e em quais países você estava voando de e para? (Tudo isso faz uma enorme diferença para a situação de compensação)
Gagravarr

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btw. cancelamentos, que são de fato devido ao mau tempo, geralmente são sobre o tempo no destino, já que os mínimos de visibilidade para desembarques são muito mais rigorosos.
vartec

Respostas:


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Ah, sim, você tem direito a compensação. A legislação da UE EC 261/2004 exige não apenas o preço do bilhete completo ou outra viagem para o mesmo destino, mas custos de hospedagem e uma compensação de 200 a 600 €, dependendo da duração do voo (200 para <1500 km, 400 para <3000 km mais 600).

A primeira coisa que você precisa saber: A partir de agora, você precisa obter toda a sua correspondência por escrito. O voo foi cancelado? Obtenha uma confirmação por escrito. Tudo o que você tem, sua passagem, seu táxi, sua hospedagem, tudo o que custa precisa de um voucher.

A responsabilidade pela compensação é sempre a companhia aérea. Não é a agência de viagens ou qualquer outra pessoa a culpar.

O ruim: a Ryanair e a easyjet são conhecidas por violar continuamente os direitos dos passageiros. Se você é passageiro dessas companhias aéreas, provavelmente nunca mais voará com elas, porque elas estão lutando contra garras e dentes para arrancar você. Portanto, a primeira coisa que você faz é ir ao balcão e pedir uma confirmação por escrito de que o voo foi cancelado. Então você está pedindo outro vôo e compensação e lhes diz a lei legal EC 261/2004.

O mau tempo ou os problemas técnicos não são razões suficientes para recusar a compensação (eles provavelmente tentarão isso). Se forem mulish, peça um formulário por escrito que a companhia aérea acredite que não precisa pagar uma compensação ou peça a outra pessoa para testemunhar que se recusa a aceitar sua solicitação. Anote o nome do funcionário.

Desculpe, mas a polidez não funciona com algumas companhias aéreas.

Se eles ainda estiverem inflexíveis, ligue para os órgãos nacionais de execução do país em que você está atualmente.

http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf


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Por curiosidade, o que fez você assumir que o OP está voando dentro da UE ou em uma transportadora que voa para destinos da UE?
26413 Karlson

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Porque ela marcou "viagens aéreas" e "europa"?
Thorsten S.

E a UE cobre toda a Europa? Estou bastante confiante de que o voo vai ou vem da Lituânia, mas não se pode fazer essa suposição.
26413 Karlson

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Sim, a UE quase cobre toda a Europa, as exceções são mini países (Andorra, São Marinho), Balcãs, Islândia, Suíça e Noruega. Rússia, Ucrânia e Turquia já tem peças na Ásia. A Lituânia é membro da UE desde 2004, por isso é muito provável que o autor tenha direitos de compensação.
precisa

@Karlson, você está assumindo a Lituânia a partir do nome dos OPs?
Dan Neely
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