Acabei de receber um voo entre Manchester e Stuttgart porque um "atendente ficou doente" e apenas 94 passageiros foram autorizados a embarcar por razões de segurança. Cerca de 30 passageiros receberam vouchers de comida e hotel e foram reservados para um voo amanhã à noite, passando por Frankfurt.
Devo estar trabalhando no site de um cliente e preciso cancelá-lo às minhas custas. Decidi passar a noite com minha família aqui em Manchester, em vez de passar 28 horas em um hotel.
O que posso reivindicar aqui? A Germanwings prestou atendimento de emergência, mas posso pedir meu táxi para o aeroporto amanhã e alguma compensação pelos ganhos perdidos amanhã?
Os detalhes:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
Quaisquer comentários e sugestões apreciados!
ATUALIZAÇÃO Após não receber resposta do e-mail que enviei em 13 de maio, escrevi uma carta e recebi uma resposta imediata por e-mail ...
Muito obrigado pela sua carta e pelo pedido associado. Antes de mais, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado.
Devido a uma doença repentina de um de nossos membros da tripulação, não conseguimos transportar todos os passageiros reservados devido a aspectos relacionados à segurança. Nesses casos, o legislador nos compromete a reduzir o número de passageiros de acordo. Por esse motivo, tivemos que remarcar alguns de nossos hóspedes para um voo alternativo e, se necessário, organizar um quarto de hotel por mais uma noite. As capacidades próprias foram completamente utilizadas.
Podemos entender totalmente sua raiva e lamentamos que esse evento tenha causado uma mudança significativa no seu planejamento de viagens, mas, devido ao motivo mencionado acima, não podemos oferecer o pagamento da indenização reivindicada. De fato, reembolsaremos custos adicionais incorridos por telefonemas, refeições e bebidas após a verificação. Por isso, gostaríamos de oferecer a você que nos envie as respectivas faturas dos custos incorridos para a prova. Pedimos que você encaminhe suas informações bancárias e de conta detalhadas (incluindo IBAN e Código BIC).
Além disso, e para encontrar uma solução rápida para os dois lados, gostaríamos de oferecer dois vouchers de voo no valor de 50,00 € cada, sem reconhecimento de uma obrigação legal. Você pode usar esses códigos promocionais para sua próxima reserva de voo em nosso site na etapa "pagamento" da reserva. Cada voucher é válido em toda a rede da Germanwings até 30/04/2014 (que significa o horário da reserva - a data da viagem pode ser posterior). Pedimos que você responda até 26/06/2013 se aceitará esta solução para encerrar o caso.
Esse é um motivo válido para não ser responsabilizado por uma compensação? Devo pegar os comprovantes?
ATUALIZAÇÃO ATUALIZADA
Última negação ....
Podemos entender totalmente o seu ponto de vista, mas, como mencionado anteriormente, essa situação foi um caso muito especial. Nosso tripulante adoeceu no voo para Manchester e não na partida anterior. Portanto, a Germanwings não teve chance de mudar esse membro da tripulação ou encontrar uma solução alternativa do que reduzir o número de passageiros. Não há tripulantes sediados na Grã-Bretanha.
A resposta continua repetindo a oferta de bilhetes 2x50EUR ...