Primeiro de tudo, depende do motivo pelo qual o seu cartão é retido. Eu posso pensar em pelo menos três situações comuns:
- Você inseriu um PIN errado muitas vezes.
- Seu banco emissor decidiu cancelar e reter seu cartão, por exemplo, porque você excedeu seu limite de crédito e deseja impedir que você carregue o cartão em "comerciantes off-line". Obviamente, isso pode ser um erro do seu banco emissor.
- Uma falha (software ou mecânica) no caixa eletrônico impede a devolução do seu cartão.
Nas duas primeiras situações, é improvável que você recupere seu cartão.
A contagem incorreta de PIN é gravada no próprio cartão, portanto, mesmo se você a tiver recuperado, ela será mantida novamente na próxima vez que você tentar usá-la. O contador do PIN errado na tira magnética pode, pelo menos em teoria, ser redefinido, para que o próprio cartão seja reativado. No entanto, isso só pode ser feito pelo banco emissor. Se você estiver usando um cartão com um chip, o chip poderá ser desativado permanentemente se você exceder o número permitido de entradas incorretas de PIN. Nesse caso, você precisa de um novo cartão físico.
Se o cartão for retido a pedido do banco emissor, a causa não será especificada na rede do caixa eletrônico; portanto, a operadora do caixa eletrônico não saberia por que seu banco deseja que o cartão seja retido. A prática comum é não devolver esses cartões ao titular. Afinal, o operador deve presumir que seu banco emissor solicitou a retenção do cartão por algum motivo. Nesse caso, o cartão não é necessariamente desativado permanentemente, mas pode ser reativado se você conseguir resolver o problema com seu banco. É claro que isso pode significar muito aborrecimento para você e pode exigir que você convença o banco emissor e o operador do caixa eletrônico a entrar em contato um com o outro, para que você possa recuperar seu cartão.
No terceiro caso, se o caixa eletrônico engolir seu cartão sem motivo óbvio, é provável que você possa recuperá-lo. Mesmo que não seja resolvido imediatamente, o operador do caixa eletrônico não terá motivos para reter seu cartão e devolvê-lo a você. Se o caixa eletrônico não estiver localizado em um escritório do banco ou você estiver usando o caixa eletrônico fora do horário de funcionamento, é claro que não há ninguém disponível imediatamente para fazer isso. Em muitos casos, você pode encontrar um número de telefone para suporte ao cliente localizado no caixa eletrônico. Eles podem ou não ser capazes de ajudá-lo.
Infelizmente, não é possível impedir com segurança nenhuma dessas situações. Mesmo que seu cartão seja retido por engano, não espere muito esforço do operador do caixa eletrônico para ajudá-lo com uma solução rápida.
No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer para atenuar as consequências de um cartão retido:
- Não use caixas eletrônicos fora dos escritórios bancários regulares. Se eles estiverem com defeito e reterem o cartão por engano, você gastará muito tempo resolvendo o problema.
- Tente usar caixas eletrônicos em bancos reais durante o horário de funcionamento ou pelo menos em um local em que você possa ficar até que o banco abra novamente no próximo dia útil. Nesse caso, você tem pelo menos alguém com quem conversar, que pode realmente acessar o seu cartão.
- Verifique com o banco ou o emissor do cartão com antecedência quais opções você tem se seu cartão for perdido ou retido. Eles oferecem dinheiro de emergência a curto prazo? Eles são capazes de emitir um novo cartão, que é entregue a você em pouco tempo nos locais para os quais você está viajando? Caso contrário, considere um seguro de viagem com esses benefícios.
- Se possível, traga pelo menos dois cartões ATM de bancos diferentes. Se um dos bancos emissores, por algum motivo, decidir barrar seu cartão, você poderá usar o segundo cartão até que o problema com o primeiro cartão seja resolvido.
- Não tenha muito medo de carregar dinheiro suficiente. Acho que isso depende de onde você está viajando, mas minha experiência é que é muito mais provável que ocorram problemas ao tentar pagar ou retirar dinheiro de um cartão ATM do que ser roubado.