Por que os sites de reservas de hotéis solicitam o número de pessoas? Importa quantas eu digo?

Eu estava planejando uma estadia em um hotel em Chicago para passar a noite e verificar os preços no site de reservas do hotel (neste caso, o Hilton Chicago O'Hare Airport) para um quarto com 2 camas de casal. O site pede o número de pessoas na minha festa. No meu caso, haverá 3 adultos, sem filhos.

Eu experimentei respostas diferentes para a questão do número de adultos e descobri que 1-2 pessoas dividindo um quarto pagavam um preço de US $ 94, para três pessoas era US $ 118 e quatro pessoas o elevavam para US $ 142.

Não recebo o custo extra, pois será exatamente o mesmo espaço em todas essas situações. A maioria dos hotéis faz isso? Se eu apenas reservar a sala especificando 2 pessoas e trazer uma terceira, há algum risco envolvido?

Eu também gostaria de ouvir qualquer opinião dos especialistas do hotel sobre o que está por trás da lógica de cobrar tarifas diferentes para o mesmo quarto, dependendo de quantas pessoas estarão nele (supondo que você não precise de uma cama extra dobrável). Faria sentido se houvesse um café da manhã grátis ou algo assim, mas este hotel não oferece isso.

Trabalho em hotéis há oito anos. A razão por trás da diferença de tarifa tem a ver, em parte, com as comodidades e, em parte, com as leis.

Quando há uma diferença de preço, é por causa das comodidades. O hotel em que trabalho atualmente serve café da manhã. Os custos de alimentação (até café) devem ser cobertos pelas taxas, ou a empresa perderá dinheiro. Quando isso acontece, o hotel aumenta as tarifas ou descontinua as comodidades.

A razão legal pela qual solicitamos o número de convidados é em caso de emergência. Se você listou apenas 2 pessoas no seu quarto, mas você tem 6 e um incêndio ocorre ... Nós, e o corpo de bombeiros, estaremos procurando apenas duas pessoas. Quatro pessoas podem perder a vida em tal situação simplesmente porque não sabíamos que elas estavam lá.

Somos muito mais diligentes quanto ao número de convidados (e qualquer outra coisa que você esteja escondendo por nós) simplesmente porque trabalho em um hotel pequeno e nos preocupamos com nosso hotel e nossas posições no hotel. Redes maiores parecem ter funcionários mais apáticos, que realmente não se importam com você, o hotel ou seus empregos.

Uma dica para você: não podemos fazer ofertas em promoções especiais. Procure o hotel on-line (verifique se é o site real, porque os mecanismos de reservas de terceiros não podem oferecer pacotes ou descontos, e geralmente removem algumas das vantagens), ligue para nós e pergunte quais promoções estamos executando. Embora não possamos oferecer as ofertas, teremos prazer em informar quais promoções estão em exibição, mas só podemos fazê-lo se você solicitar. Sempre pergunte se existe a possibilidade de um desconto. Alguns de nós têm margem de manobra para fazer um desconto, mas, por favor, não nos esforce demais. Detestamos que não possamos fazer mais por você, mas nossos salários estão vinculados ao lucro do hotel.

PS Quanto mais agradável você for para o funcionário, mais agradável tentaremos ser para você. Geralmente, podemos solicitar atualizações da gerência ou atribuir melhores visualizações se acharmos que você foi super agradável em trabalhar.

Macarrão e férias felizes!

Não sou um membro interno, mas a maioria dos hotéis que conheço cobram extra por três pessoas em um quarto, alguns também cobram extra por ocupação individual. Uma exceção que vem à mente são os hotéis sem frescura na Europa que anunciam especificamente com quartos para até três pessoas pelo mesmo preço, por exemplo, Première Classe . Os hotéis provavelmente fazem isso simplesmente porque podem, por hábito ou porque alguém imaginou que eles ganham mais dinheiro dessa maneira. A necessidade de uma cama dobrável extra não é o fator mais importante.

Considere o seguinte: existem dezenas de preços diferentes para o mesmo assento no mesmo avião. Os preços dos trens ou ônibus ainda não são tão sofisticados, mas também podem variar bastante. E o mesmo quarto no mesmo hotel também será mais barato em algumas épocas do ano ou poderá ser oferecido a outros preços através de diferentes canais. Vinte anos atrás, haveria uma tarifa de quilômetro para trens, um ou dois preços para estadias em hotéis (por exemplo, alta e baixa temporada), todos impressos em guias de viagem e em outros lugares, além de alguns preços "ocultos" (por exemplo, para operadores turísticos que reservariam e pagariam antecipadamente e correm o risco de vender o quarto ou não). Atualmente, a web permite muito mais flexibilidade e você encontrará preços diferentes, dependendo de quão cheio o hotel realmente esteja, se você pode cancelar ou alterar sua reserva, etc.

O fato básico é que, se você obtém o mesmo serviço ou custa o mesmo para o provedor, isso simplesmente não é relevante para os preços, pelo menos desde que eles tenham alguma maneira de praticar a discriminação de preços sem antagonizar demais o cliente. Apenas dizer "para você, vai custar o dobro", dependendo da aparência de uma pessoa, é difícil (funciona dessa maneira nos mercados de alguns países!), Mas um custo extra para um hóspede extra não parecerá muito ruim e é fácil de se comunicar e aplicar. Eu suspeito que não há outra razão por trás disso.

Observe que muitas vezes funciona o contrário também. A tarifa mais baixa em um voo específico pode muito bem estar abaixo do custo médio por passageiro. Economicamente, é o custo de um passageiro adicional (o custo "marginal") que importa e, quando a maioria dos custos é fixa, pode ser muito baixo. Depois de ter um avião voando de A para B ou um hotel com pessoal e aquecido, você precisa preenchê-lo pelo preço total mais alto possível, o custo por unidade não é mais relevante.

Além disso, o uso de uma cama extra custa algo, mesmo que a cama esteja sempre lá em primeiro lugar. Você precisa levar em consideração a lavanderia, mais limpeza, toalhas extras e outras comodidades.

Bastante longo, então um tipo de resumo:

Não recebo o custo extra, pois será exatamente o mesmo espaço em todas essas situações . Sim, o mesmo quarto, mas mais custo para o hoteleiro. Em geral, pelo menos, todos os itens a seguir (quando relevantes) custam mais para mais pessoas: chocolates etc., limpeza, refrigeração, eletricidade, aquecimento, gelo, lavanderia, iluminação, papel higiênico, manutenção, artigos de papelaria, chá e café, produtos de higiene pessoal e água .

No começo, pensei que a lógica poderia ser a de que o preço para 1 ou 2 ocupantes tivesse sido ajustado para atender às condições do mercado (por exemplo, reduzido por um período em que se esperava que a ocupação geral fosse baixa) e que as taxas para 3 e 4 ocupantes tivessem sido reduzidas. não foi ajustado (pode ter sido um incômodo demais manter-se atualizado para o que provavelmente era um requisito raro).

No entanto, há muito mais lógica nos preços do que eu esperaria dos hoteleiros. Os preços são basicamente $ 46 + $ 24 por pessoa. Apenas com uma reviravolta que 1 pessoa é contada como 2 pessoas.

Onde os quartos são duplos, é normal cobrar por duas pessoas. Qualquer desconto para ocupação individual provavelmente resulta tanto das habilidades de negociação quanto de qualquer diferença regular de preço. Se, por exemplo, a cama é de casal, são necessárias tantas trocas e lavagens de roupa para uma como para duas pessoas.

Porém, se houver duas camas para trocar e lavar, haverá mais custo do que uma, portanto, é justo cobrar menos pelo uso de uma cama e mais pelo uso de duas.

Conforme apontado por @Relaxed, as forças de mercado estão em ação. No entanto, eles não são quantificáveis ​​com precisão, porque também é preciso tempo e esforço (ou seja, custo) para ajustar as tarifas com muita freqüência - e manter todas as agências de vendas atualizadas. Portanto, os preços a qualquer momento podem não fazer muito sentido quando comparados a outros períodos.

Voltar a como os números foram calculados pode ser algo assim:

• Custo fixo anual (arrendamento, pessoal permanente, seguro, utensílios etc.) $ xM ou cerca de US $ 30 / quarto / noite disponível (por exemplo)
• Custos variáveis ​​(eletricidade, água, lavanderia, produtos de higiene pessoal, etc.) por noite, por residente, por US $ 20
• Aumente a taxa fixa para cobrir as noites não alugadas, digamos $ 40
• Adicione um retorno (digamos ~ 15%) e, quando ocupado, isso custa US $ 46 por noite, por quarto, quando permitido e US $ 24 por ocupante / noite.

Os hotéis que cobram uma tarifa por quarto podem fazer um cálculo semelhante, mas simplificam sua tarifa selecionando um pouco mais que a tarifa para duas pessoas - em termos relativos, cobrando um pouco mais para casais, mas um pouco menos para 3 e 4 anos. No geral, eles também podem estar economizando com essa simplificação.

Com base no exposto acima, os preços que fazem parte da sua pergunta podem ser expressos como " É de US $ 20 por pessoa, por noite, um custo justo? ". Na minha opinião, não é bem assim. Provavelmente, o trabalho é um elemento importante (limpeza, arrumação, manutenção) e é principalmente por quarto (quando ocupado). A eletricidade / (parte do) aquecimento é provavelmente "por quarto" - mas as luzes de cabeceira e o uso de eletrodomésticos (por exemplo, computadores pessoais) não seriam. Água, papel higiênico, pequenos danos etc são provavelmente 'por pessoa'. Artigos de higiene pessoal e toalhas etc podem ser. No entanto, acho que é quase o suficiente para justificar a aproximação.

Combinados em uma tarifa por quarto, os preços mencionados podem ser algo como US $ 110 / noite, para recuperar a mesma quantidade do mesmo número de hóspedes espalhados pelos quartos da mesma maneira. Mas, nesse caso, espera-se que alguns solteiros e casais sejam adiados. Para eles, seria uma alta de US $ 16 / noite. Portanto, a taxa de ocupação diminuiria e o preço teria que aumentar além de US $ 110 para compensar isso. Portanto, ainda mais convidados em potencial podem ser desencorajados!

Acho que suas perguntas com pontos de interrogação foram respondidas, mas:

Por que os sites de reservas de hotéis solicitam o número de pessoas?

A maioria dos hotéis cobra por pessoa. Eu tentei um grupo que não, por 1 duplo para 1, 2, 3 e 4 pessoas e o preço foi o mesmo para 1 e 2 e o dobro para 3 e 4 (mas o mesmo entre si). Duvido que muitos dos hotéis "por noite" (no Reino Unido) ofereçam quartos familiares. 3 e 4 acima foram para dois quartos. Este é um dos motivos para pedir número de pessoas.

Importa quantas eu digo?

Sim. Há quase certamente um limite superior por quarto (mesmo que por razões de segurança contra incêndio, como mencionado por @ Shannon). Minha experiência é a mesma de @Kate Gregory em relação a exercícios de incêndio e, mesmo em incêndios reais (menores), não notei nenhum número de funcionários, mas no caso de algo mais sério, pode-se esperar que as conseqüências para um hoteleiro não manter registros adequados grave. (Não é brincadeira arriscar vidas de 'pessoas' que não estão no hotel no momento de um desastre.)

A maioria dos hotéis faz isso?

Sim.

Se eu apenas reservar a sala especificando 2 pessoas e trazer uma terceira, há algum risco envolvido?

E, como mencionado por @Gagravarr, você corre o risco de receber a taxa de entrada (geralmente muito mais alta) para todos os três.

Incêndio ou qualquer emergência.
Precisamos saber quantas pessoas estão no hotel para que possamos enviar atendentes de emergência para salvar todos os responsáveis ​​pelo sistema.

Sou gerente de hotel e há uma explicação fácil para isso. a maioria dos hotéis define seus preços para 1 a 2 pessoas. Quando você começa a adicionar mais pessoas, acrescenta mais despesas - mais roupas, mais uso de água, mais pessoas tomando café da manhã, se incluído, usando mais comodidades (sabonete, xampu etc.). É o mesmo conceito como se você tivesse uma pessoa extra se mudando para sua casa. o custo de suas utilidades, alimentos, etc. sobe e você esperaria que essa pessoa se destacasse um pouco para ajudar a compensar esses custos extras. Como alguém neste site apontou, é bom saber quantas pessoas estão em uma sala, caso haja uma emergência como um incêndio, mas é claro que isso não é a razão dos encargos extras, apenas boas práticas.